CAVIRTEX reduce sus tarifas en un 50% para mejorar la confianza de los clientes

CAVIRTEX, una plataforma de intercambio de moneda digital con sede en Calgary, recurrió hoy a Reddit para solicitar comentarios de la comunidad sobre sus políticas y desempeño, y anunció que su director ejecutivo, Joseph David, pronto participará en una próxima conversación de Pregúntame cualquier cosa en el sitio.

En particular, el representante Kyle Kemper indicó que la compañía está reduciendo las tarifas comerciales a la mitad, al 0,75%, y actualizando su Regulación de tarifas por actividad de cuenta para que los usuarios ahora reciban tres alertas antes de que se realicen nuevos cambios.

Kemper también buscó reforzar la narrativa que rodea a la compañía, que ha recibido críticas por su mal manejo en la implementación de políticas pasadas, su lentitud para responder a las preocupaciones de los clientes y por no proporcionar a los inversores los dividendos prometidos de los ingresos de la compañía.

Sin embargo, Kemper se mostró optimista de cara al debate con la comunidad y puso un firme énfasis en cómo CAVIRTEX busca dejar atrás sus problemas:

Tenemos una hoja de ruta sólida por delante, pero en el pasado hemos cometido errores. Mi objetivo es cambiar esto y mejorar nuestra reputación en una de las comunidades más impresionantes del planeta, y contar con su apoyo para seguir adelante.

Kemper también defendió las tarifas de inactividad de la compañía, que cobran a los usuarios 50 dólares al mes por mantener Bitcoin en el intercambio después de más de 12 meses de inactividad.

El representante agregó: "El mensaje que intenta transmitir la tarifa por actividad inactiva es que somos una plataforma de intercambio y no un banco/billetera. Como parte de su plan a largo plazo Bitcoin , no deberían usar una plataforma de intercambio para almacenar sus monedas".

Reembolsos a clientes

Aunque Keeper escribió con entusiasmo sobre la necesidad de su empresa de tales tarifas, reconoció que CAVIRTEX no comunicó el cambio de Regulación de manera efectiva y que esto causó una frustración comprensible dentro de la comunidad.

Kemper escribió:

La forma en que implementamos esto fue terrible y nos disculpamos. No lo comunicamos correctamente, no incluimos las alertas adecuadas y no probamos el sistema correctamente.

Kemper continuó contando a Reddit que desde entonces la compañía ha reembolsado a usuarios seleccionados y afirmó que aquellos que sienten que se les cobró indebidamente pueden enviar un ticket de queja para abordar sus inquietudes.

Debate vibrante

La reacción de la comunidad a la publicación varió de cálida a hostil, y los usuarios informaron diversas experiencias y reacciones hacia la empresa.

Por ejemplo, algunos decidieron atacar a CAVIRTEX por la falta de dividendos que dicen se les prometieron a los inversores, mientras que otros, aunque molestos por problemas pasados, estaban dispuestos a brindar al intercambio comentarios y recomendaciones sobre cómo podría mejorar.

El soporte y la comunicación fueron dos de las áreas más frecuentemente citadas donde los usuarios dijeron que se necesitaban mejoras, aunque otros apuntaron al sitio web actual de la empresa.

CAVIRTEX insinuó que próximamente se realizarán actualizaciones del sitio y que también se está trabajando en una versión en francés del sitio.

Empresa en una encrucijada

A pesar de su reputación mixta, CAVIRTEX ha sido ONE de los empresas de Bitcoin financiadas colectivamente más exitosas para surgir de una IPO de moneda digital, recaudando su financiación inicial en Havelock Investments y lanzándose en marzo de 2013. Junto con su competidor Vault of Satoshi, es ONE de los intercambios más conocidos que atienden al mercado clave de América del Norte.

CAVIRTEX también ha estado entre los miembros más visibles del ecosistema de Bitcoin de Canadá, hablando ante el Senado canadiense. a principios de este año junto con el fabricante de cajeros automáticos de Bitcoin BitAccess y la firma de servicios de asesoría Bitcoin Strategy Group.

Para obtener más información sobre la empresa y su lanzamiento planificado de servicios de cajeros automáticos,Lea nuestro informe más reciente.

Visualización de reducción de tarifasvía Shutterstock