Análisis de los datos de quejas de Butterfly Labs ante la FTC

Clientes de 24 países han presentado 283 quejas ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) contra Butterfly Labs , Maker de equipos de minería con sede en Kansas, desde 2012, como informamos.a principios de esta semana.

Dado que la información detallada sobre empresas notables en la economía de Bitcoin es escasa, CoinDesk logró obtener la datosen dos dimensiones – geografía y valor del pedido – para ver qué podía decirnos.

Un impresionante 73% de las quejas presentadas ante la FTC provinieron de clientes estadounidenses, la mayoría de California, Nueva York y Florida. Los clientes de Kansas, el estado de origen de la empresa, no figuraban en la lista.

Las quejas abarcan un período de un año y medio, desde septiembre de 2012 hasta abril de 2014. De las 283 quejas recibidas por la FTC, excluyendo una, 260 tenían un valor de pedido. El artículo excluido tenía un valor de pedido extraordinariamente alto de 30 millones de dólares y T tenía fecha de transacción, por lo que se ha omitido de los cálculos.

Los datos de la FTC muestran que el valor de la orden asociada a cada queja aumentó drásticamente el pasado julio y continuó ascendiendo rápidamente durante los meses de otoño, alcanzando aproximadamente los 950.000 dólares a finales de noviembre. Esto coincide con el aumento de Bitcoin.precio aumento que comenzó en agosto, cuando 1 BTC valía alrededor de $100, y alcanzó su punto máximo en diciembre, cuando su valor se había disparado a más de $1,000.

El valor del pedido acumulado deLaboratorios de mariposasLos productos en el conjunto de datos suman poco más de un millón de dólares.

El gráfico circular a continuación muestra cuánto está en juego para cada cliente descontento de Butterfly Labs. Casi todos sus pedidos tienen un valor inferior a $5,000. De ellos, la mayoría valen menos de $2,500.

Sin embargo, siempre hay excepciones. Un cliente australiano hizo un pedido de tres...mini plataformas', que cuestan alrededor de $30,000 cada uno, más $588 adicionales en costos de envío. Eso suma $90,873 en total.

"Nos sorprendieron mucho los datos", dijo el vicepresidente de comercio electrónico y marketing de Butterfly Labs, Jeff Ownby. "La FTC nunca se ha puesto en contacto con nosotros con respecto a ninguna queja que haya recibido".

Ownby dijo que su compañía analizó los datos y concluyó que se trata de una imagen obsoleta de la satisfacción del cliente.

Ownby dijo que esto se debió a que la mayoría de las quejas se presentaron antes de que la mayor parte de sus productos se enviara el 1 de octubre del año pasado. Alrededor del 63% de las quejas ante la FTC se presentaron antes del 1 de octubre del año pasado, después del cual se envió el 78% de sus productos.

"Creemos que los problemas planteados [...] son en gran medida una repetición de quejas obsoletas que ya no son válidas", dijo. "Creemos firmemente que la gran mayoría de los clientes con problemas de entrega han recibido sus mineros. Es probable que otros problemas, relacionados con precios o reembolsos, ya se hayan resuelto de manera similar".

Imagen víaCursos abiertos del MIT/ Flickr