Analisi dei dati sui reclami FTC di Butterfly Labs

Dal 2012, i clienti di 24 paesi hanno presentato 283 reclami alla Federal Trade Commission (FTC) contro Butterfly Labs , Maker di attrezzature minerarie con sede in Kansas, come abbiamo riportatoall'inizio di questa settimana.

Poiché le informazioni dettagliate sulle aziende più importanti nell'economia Bitcoin sono scarse, CoinDesk ha litigato con datisu due dimensioni – geografia e valore dell’ordine – per vedere cosa poteva dirci.

Un consistente 73% di reclami alla FTC proveniva da clienti statunitensi, la maggior parte dei quali provenienti da California, New York e Florida. I clienti del Kansas, lo stato di origine dell'azienda, erano assenti dall'elenco.

I reclami coprono un periodo di ONE anno e mezzo, da settembre 2012 ad aprile 2014. Dei 283 reclami ricevuti dalla FTC, escluso ONE, 260 avevano un valore di ordine. L'articolo escluso aveva un valore di ordine straordinariamente alto di 30 milioni di $ e T aveva una data di transazione, quindi è stato escluso dai calcoli.

I dati della FTC mostrano che il valore dell'ordine associato a ogni reclamo è aumentato notevolmente lo scorso luglio e ha continuato a salire rapidamente durante i mesi autunnali, raggiungendo circa $ 950.000 alla fine di novembre. Ciò coincide con il valore di bitcoinprezzo un'impennata iniziata ad agosto, quando 1 BTC valeva circa 100 $, e che ha raggiunto il picco a dicembre, quando il suo valore è schizzato a più di 1.000 $.

Il valore cumulativo dell'ordine diLaboratori di farfalleprodotti nel set di dati ammonta a poco più di 1 milione di dollari.

Il grafico a torta qui sotto mostra quanto è in gioco per ogni cliente scontento di Butterfly Labs. Quasi tutti i loro ordini hanno un valore inferiore a $ 5.000. Di questi, la maggior parte vale meno di $ 2.500.

Ci sono sempre delle eccezioni, però. ONE cliente australiano ha effettuato un ordine per tre 'mini impianti', che costano circa $ 30.000 ciascuno con $ 588 aggiuntivi di spese di spedizione. Sono $ 90.873, in tutto.

"Siamo rimasti molto sorpresi dai dati", ha affermato Jeff Ownby, vicepresidente per l'e-commerce e il marketing di Butterfly Labs. "Non siamo mai stati contattati dalla FTC in merito a reclami ricevuti".

Ownby ha affermato che la sua azienda ha analizzato i dati e ha concluso che si tratta di un quadro obsoleto della soddisfazione del cliente.

Ownby ha affermato che ciò è dovuto al fatto che la maggior parte dei reclami è stata presentata prima che la maggior parte dei suoi prodotti venisse spedita il 1° ottobre dell'anno scorso. Circa il 63% dei reclami alla FTC è stato presentato prima del 1° ottobre dell'anno scorso, dopodiché è stato spedito il 78% dei suoi prodotti.

"Riteniamo che i problemi sollevati [...] siano in gran parte una ripetizione di reclami stantii che non sono più validi", ha affermato. "Siamo fermamente convinti che la stragrande maggioranza dei clienti con problemi di consegna abbia ricevuto i propri minatori. Altri problemi, relativi ai prezzi o ai rimborsi, saranno probabilmente risolti in modo simile entro ora".

Immagine tramiteCorsi aperti del MIT/Fotografia