¿Por qué el gigante de la televisión DISH se arriesgó con los pagos con Bitcoin?

DISH, proveedor estadounidense de televisión por satélite por suscripción, se convirtió el mes pasado en la empresa más grande del mundo en aceptar Bitcoin , con 14 millones de suscriptores, casi 14 mil millones de dólares en ingresos anuales y una capitalización de mercado de 27 mil millones de dólares.

De la noche a la mañana, DISH cosechó los frutos de su iniciativa vanguardista en los medios, logrando promociones de alto perfil en publicaciones financieras comoReuters y El Wall Street Journaljunto con medios de comunicación nacionales de interés más general comoNBC y abecedario.

Sin embargo, aunque la respuesta de la prensa a la noticia fue fuerte, el vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de DISHBernie Han dijo a CoinDesk en una nueva entrevista que la decisión de adoptar Bitcoin no fue producto de su departamento de marketing.

Más bien, los pagos con Bitcoin fueron una iniciativa liderada por los empleados, dijo Han:

En DISH, algunos empleados eran entusiastas del Bitcoin y nos propusieron esta idea. Somos una de las mejores empresas en atención al cliente hoy en día, y sabemos que una de las razones es que nos gusta ofrecer opciones y comodidad a nuestros clientes en cuanto a programación, Tecnología y forma de pago.

Han, ex director financiero de US Airways, dijo a CoinDesk que la confianza de DISH en el servicio de procesamiento comercial ofrecido por Coinbase, que le permite recibir moneda fiduciaria para pagos en Bitcoin , fue fundamental para su anuncio.

Han añadió: "Tener esa [asociación] fue un beneficio enorme. Si no la tuviéramos, probablemente no estaríamos en este sector hoy".

DISH también indicó que su decisión de retrasar los pagos de Bitcoin hasta su lanzamiento en el tercer trimestre no fue un reflejo de ningún problema o complicación con el proceso de integración. como lo sugieren los comentaristas.

"En una gran empresa como la nuestra", dijo Han, "todo afecta a nuestro sistema de facturación y hay literalmente cientos de proyectos en marcha cada trimestre".

Escuchando a sus empleados

La noticia de que los empleados jugaron un papel en este proceso es notable, dado que la compañía con sede en Colorado fue votada como la peor empresa para trabajar en Estados Unidos http://blogs.denverpost.com/techknowbytes/2013/07/30/dish-network-rated-as-worst-company-to-work-for-in-america-for-second-straight-year/10869/ durante dos años consecutivos y, más recientemente, en 2013.

Aun así, los comentarios de Han sugieren que DISH está poniendo cada vez más énfasis en hablar con sus empleados, y agregó que la iniciativa "vino de las bases" y finalmente fue evaluada por la alta gerencia.

Han sugirió además que actuar según las recomendaciones de los empleados era simplemente un curso de acción práctico, y explicó:

Siempre intentamos equilibrar el atractivo de las ideas con la dificultad de implementación y la limitación de recursos que tenemos para implementar literalmente cientos de proyectos cada trimestre. Cuando realizamos esa evaluación [...], vimos que el riesgo de implementación era muy manejable y que estábamos dispuestos a asumir los recursos.

Bitcoin vs facturación recurrente

También se ha hablado mucho de la decisión de DISH de aceptar Bitcoin, dado que se trata de un servicio de suscripción que aparentemente prefiero opciones de facturación recurrenteLos pagos de Bitcoin son enviados por el consumidor a la empresa, en lugar de ser realizados automáticamente como en las opciones de facturación recurrente con tarjeta de crédito.

Sin embargo, Han afirmó que la facturación recurrente no es tan sencilla ni ventajosa como se suele suponer. Señaló que aceptar pagos mediante este método conlleva responsabilidades y costos adicionales.

Por ejemplo, Han dijo que la facturación recurrente implica un costo bastante grande para DISH en forma de medidas de seguridad que debe tomar para salvaguardar los datos de los consumidores:

Hay que recopilar y almacenar números de cuenta. De repente, se almacena información de clientes, y la seguridad se convierte en un problema mucho mayor cuando esto sucede.

Han insinuó que DISH podría buscar servicios de pago automático de Bitcoin más avanzados, si estuvieran disponibles, pero que no están considerando activamente esas opciones en este momento.

Por ahora, los clientes de Bitcoin serán notificados mensualmente por correo electrónico para que realicen sus pagos, un servicio que, según Han, es ampliamente utilizado incluso por aquellos que prefieren las opciones de pago tradicionales.

Por qué Coinbase fue clave

Como empresa centrada exclusivamente en Estados Unidos, DISH no estaba preparada para gestionar otras divisas distintas del dólar. Según Han, esto convirtió el servicio de conversión de bitcoin a moneda fiduciaria de Coinbase en un incentivo clave para empezar a aceptar la moneda digital.

Han afirmó que si DISH hubiera tenido que gestionar su propia conversión de moneda, es probable que cualquier otra ventaja de los pagos con Bitcoin se hubiera disipado:

Si bien podría tener sentido en el futuro, habría abierto muchas preguntas e incertidumbres que en ese momento no estábamos dispuestos a abordar.

Estado actual del proyecto

Una vez que DISH decidió investigar los pagos con Bitcoin , aún necesitaba realizar una evaluación de costos de la iniciativa. Esto incluyó documentar los requisitos, evaluar su complejidad y revisar y refinar esta lista de necesidades hasta tomar una decisión final.

DISH evaluó los sistemas internos con los que interactuarán los pagos de Bitcoin y, ahora aprobado, la iniciativa se dirigirá al equipo de desarrollo de la compañía.

Han dijo:

En última instancia, escriben el código necesario para desarrollar esas cosas. La integración entre nosotros y Coinbase es un trabajo de desarrollo.

Sin embargo, hasta que se complete este trabajo, los entusiastas estadounidenses de Bitcoin tendrán que esperar pacientemente para aprovechar el servicio de televisión de pago DISH y demostrar aún más los beneficios que pueden obtener las empresas de Bitcoin en el ecosistema.

Imagen vía DISH