Las quejas de la FTC detallan el problemático pasado de la minera de Bitcoin en quiebra CoinTerra

“Me siento como si me hubieran engañado”.

La declaración es sólo un extracto de una de las 39 quejas formales presentadas ante la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) contra la empresa minera de Bitcoin ahora en quiebra CoinTerray se reveló en una nueva Ley de Libertad de Información (Ley de Libertad de Información) Request.

Las 39 denuncias están muy lejos de casi...300 quejasinterpuesto contra un competidorLaboratorios de mariposasantes de que fuera temporalmenteCerrado por la FTCEn septiembre. Sin embargo, las quejas reflejan con detalle las frustraciones que han enfrentado durante mucho tiempo los clientes de CoinTerra.

Las quejas completas, que se recibieron con información personal redactada, muestran la amplitud de las acusaciones de los clientes de que CoinTerra no cumplió con las fechas de envío anunciadas ni fabricó el hardwareespecificaciones deseadaso emitir reembolsos de manera oportuna.

Una queja de un cliente dice:

El 1 de diciembre de 2013 compré una unidad de cómputo por un total de $6288.35 (incluidos todos los impuestos y gastos de envío aplicables). La unidad adquirida tenía el rendimiento prometido. Una vez que comenzaron los envíos, no se acercaban a cumplir con el rendimiento prometido.

El cliente continúa afirmando que Cointerra no cumplió con los tiempos de reembolso sugeridos, antes de cesar las comunicaciones con el cliente, en lo que fue solo una de las muchas frustraciones de servicio al cliente detalladas en los comentarios reunidos.

Otros muestran la alarma que sintieron muchos clientes ante la falta de respuesta de la empresa.

“Justo ayer, 7 de mayo, llamé a la compañía más de 30 veces y, tras llamar y llamar, por fin pude hablar con alguien; sin embargo, me cortaron el servicio a mitad de la llamada”, se lee en otra queja.

Problemas en aumento

Las quejas indican que las frustraciones de los clientes aumentaron en abril, cuando la empresa continuó retrasando los reembolsos.TerraMiner IVproductos.

Una presentación ilustra la falta de confianza de los clientes en ese momento en que CoinTerra abordaría sus preocupaciones.

Tras preguntar repetidamente cuándo me devolverían el dinero, hoy (22 de abril), Cointerra respondió: "Nos estamos NEAR a su turno para el reembolso, pero antes de procesarlo, quería contactarle para hacerle una oferta", lo que indica claramente que no han hecho ningún esfuerzo por devolverme el dinero, según el documento.

Las actualizaciones de reembolso de pedidos anticipados relacionadas con la unidad minera continuaránhasta junioDurante este tiempo, CoinDesk también siguió recibiendo quejas de los clientes sobre el proceso de reembolso.

Las respuestas sugieren que los clientes internacionales también recurrieron a la FTC para solicitar ayuda con los reembolsos.

“Es una experiencia de compra terrible en Estados Unidos. Creía que una empresa estadounidense nunca haría nada ilegal”, dice otra queja. “Parece que me he equivocado”.

Reembolso desconocido

Aunque las quejas de los clientes indican que a muchos de ellos aún se les pueden adeudar fondos de CoinTerra, aún no está claro si los compradores recibirán un reembolso o cuándo lo recibirán.

Declaraciones de la empresa tan recientescomo el 8 de octubresugieren que el 70% de los clientes habían recibido reembolsos hasta ese momento. Sin embargo, algunos clientes han informado que no recibieron reembolsos tan recientemente como2 de enero.

CoinTerra anunciaría más tarde que había incumplido con sus pagarés garantizados y que los pagos realizados a los clientessería suspendido indefinidamente.

CoinTerra se declaró en quiebra según el Capítulo 7 el 24 de enero, citando entre 10 y 50 millones de dólares en pasivos e incluyendo una larga lista de acreedores que incluía socios comerciales como el proveedor de servicios de datos CenturyLink, el banco estadounidense Wells Fargo y C7 Data Centers, junto con una amplia gama de ciudadanos privados e inversores.

Aun así, el CEO de CoinTerra, Ravi Iyengar, se ha mantenido firme en declaraciones que sugieren que cree que la compañía hizo todo lo posible para satisfacer a sus clientes, pero que a veces se vio obstaculizada por su propio éxito.

“Probablemente fuimos de los pocos que entregamos a tiempo y, en la mayoría de los casos, antes de lo previsto”, dijo Iyengar a CoinDesk. el 14 de enero“No tenemos ningún cliente que quisiera su hardware y no lo recibiera”.

Imagen vía CoinTerra