Reclamações da FTC detalham o passado problemático do minerador de Bitcoin falido CoinTerra

“Sinto que [fui] enganado.”

A declaração é apenas um trecho de uma das 39 reclamações formais apresentadas ao Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) contra empresa de mineração de Bitcoin agora falida CoinTerrae revelado em uma nova Lei de Liberdade de Informação (Lei de liberdade de expressão) Request.

As 39 queixas estão muito longe de quase300 reclamaçõesapresentada contra concorrenteLaboratórios de borboletasantes era temporariamentefechado pela FTCem setembro. No entanto, as reclamações pintam um quadro detalhado das frustrações enfrentadas há muito tempo pelos clientes da CoinTerra.

As reclamações completas, que foram recebidas com informações pessoais redigidas, mostram a amplitude das acusações dos clientes de que a CoinTerra não cumpriu as datas de envio anunciadas, não construiu hardware para oespecificações desejadasou emitir reembolsos em tempo hábil.

Uma reclamação de um cliente diz:

“Em 1/12/2013, comprei uma unidade de computação por um total de $ 6.288,35 (incluindo todos os impostos aplicáveis e frete). A unidade comprada tinha números de desempenho declarados. Quando as unidades começaram a ser enviadas, elas não estavam nem perto de atingir os números de desempenho prometidos.”

O cliente continua afirmando que a Cointerra não cumpriu os prazos de reembolso sugeridos antes de interromper as comunicações com o cliente, o que foi apenas uma das muitas frustrações com o atendimento ao cliente detalhadas nas observações reunidas.

Outros demonstram o alarme que muitos clientes sentiram com a falta de resposta da empresa.

“Ontem mesmo, dia 7 de maio, liguei para a empresa mais de 30 vezes e, depois de ligar e ligar, finalmente consegui falar com alguém. No entanto, a ligação caiu no meio do caminho”, diz outra reclamação.

Problemas crescentes

As reclamações indicam que a frustração dos clientes aumentou em abril, quando a empresa continuou a atrasar os reembolsos deTerraMiner IVprodutos.

Um registro ilustra a falta de confiança dos clientes na época de que suas preocupações seriam resolvidas pela CoinTerra.

“Depois de perguntar repetidamente quando meus fundos seriam devolvidos, hoje (22 de abril), a Cointerra respondeu com isto: 'Estamos nos NEAR da sua posição na fila para seu reembolso, mas antes de processá-lo, gostaria de entrar em contato com você sobre uma oferta', o que indica claramente que eles não fizeram nenhum esforço para devolver meus fundos”, diz o documento.

As atualizações de reembolso de pré-encomenda relacionadas à unidade de mineração continuariamaté junho. Durante esse período, a CoinDesk continuou a receber reclamações de clientes sobre o processo de reembolso.

As respostas sugerem que clientes internacionais também apelaram à FTC para obter assistência com reembolsos.

“É uma experiência de compra terrível nos EUA. Eu acreditava que uma empresa americana nunca faria nada contra a lei”, diz outra reclamação. “Parece que cometi um erro.”

Reembolso desconhecido

Embora reclamações de clientes indiquem que muitos clientes ainda podem ter fundos a receber da CoinTerra, ainda não está claro quando ou se os compradores serão reembolsados.

Declarações da empresa recentementecomo 8 de outubrosugerem que 70% dos clientes foram reembolsados até então. No entanto, alguns clientes relataram não receber reembolsos até recentemente2 de janeiro.

A CoinTerra anunciaria mais tarde que não havia cumprido com suas notas garantidas e que os pagamentos feitos aos clientesseria suspenso por tempo indeterminado.

A CoinTerra entrou com pedido de falência, Capítulo 7, em 24 de janeiro, citando entre US$ 10 milhões e US$ 50 milhões em passivos e incluindo uma longa lista de credores que incluía parceiros comerciais como a provedora de serviços de dados CenturyLink, o banco americano Wells Fargo e a C7 Data Centers, além de uma ampla gama de cidadãos e investidores.

Ainda assim, o CEO da CoinTerra, Ravi Iyengar, permaneceu firme em declarações que sugerem que ele acredita que a empresa fez o melhor para satisfazer seus clientes, mas que às vezes foi prejudicada por seu próprio sucesso.

“Provavelmente fomos um dos poucos que entregaram no prazo e, na maioria dos casos, antes do prazo”, disse Iyengar ao CoinDesk em 14 de janeiro. “Não temos clientes que queriam seu hardware e T o receberam.”

Imagem via CoinTerra