Lo que Apple puede enseñar a los diseñadores de aplicaciones blockchain en 2017

Steve Ehrlich es asociado y analista principal en Spitzberg Partners, una firma boutique de asesoría corporativa que tiene relaciones estratégicas con empresas como Ming Labs y Wall Street Blockchain Alliance.

Matthias Roebel es el director ejecutivo de Ming Labs y Ron Quaranta es presidente de la Wall Street Blockchain Alliance.

En este artículo especial de CoinDesk 2016 in Review, Ehrlich, Quaranta y Roebel argumentan que centrarse en la experiencia del usuario puede ayudar a las empresas de blockchain a comunicarse mejor con el mercado masivo en 2017 y en adelante.

La mayoría de las personas escuchan la palabra blockchain e inmediatamente reconocen que tal vez nunca puedan aprovechar esta Tecnología innovadora porque no pueden "utilizar encriptación" o código.

Mientras los que trabajamos en el sector de blockchain miramos al 2017 como el año en el que empezamos a ir más allá de un purgatorio de pruebas de concepto y pilotos hacia la integración total de productos, es crucial permitir que los potenciales usuarios superen este importante obstáculo mental.

Afortunadamente, este no es un problema nuevo para la industria Tecnología .

Pregúntele a personas al azar en la calle cómo funciona el Protocolo simple de transporte de correo (SMTP) funciona y probablemente te quedes con la mirada perdida. Lo único que saben es que, al pulsar "Enviar", su correo electrónico llega al destinatario deseado en cuestión de segundos.

¿Cuál es la importancia? Significa que los usuarios deben dejar de centrarse en el funcionamiento de la cadena de bloques y centrarse en sus aplicaciones futuras.

Para llegar a este punto, las aplicaciones blockchain deben ser intuitivas para el usuario cotidiano, lo que se reduce a una experiencia de usuario (UX) simple y elegante.

Dándole un mordisco a Apple

Muchos conocemos a personas que se sentían nerviosas por los teléfonos básicos, y mucho menos por los smartphones. ¿Cuántos conocemos a alguien que ni siquiera puede escuchar un buzón de voz?

KEEP en cuenta que cuando se presentó el iPhone en 2007, no era el primer teléfono inteligente. Sin embargo, dominó el mercado gracias a su intuitivo, fácil de usar y una funcionalidad sin precedentes.

En resumen, simplemente funcionó.

El legado duradero de Apple durante los últimos 10 años es su capacidad de aumentar permanentemente las expectativas de los clientes con productos y Tecnología que definen una era y que son atractivos, accesibles y acogedores.

Los desarrolladores de blockchain harían bien en KEEP en mente los principios CORE de la empresa de Cupertino.

Implicaciones para la cadena de bloques

Hoy en día, los desarrolladores de blockchain y los actores clave de la industria se enfrentan a un reto similar al de Apple. Necesitan destacar y educar a los clientes sobre las propuestas de valor únicas de la blockchain, pero a la vez presentar todo de una manera familiar e intuitiva para el usuario.

El enfoque no debería estar en lo que las cadenas de bloques pueden hacer estrictamente por el bien de la tecnología, ya que esto nos lleva a la "trampa de buscar soluciones en busca de problemas".

Ali Nazem, vicepresidente de desarrollo comercial de la empresa de identidad basada en blockchain ShoCard, resume muy bien este desafío:

La clave para la adopción de blockchain es demostrar los casos de uso que la Tecnología puede posibilitar. Los consumidores no necesitan conocer la complejidad de la Tecnología subyacente, sino solo que la solución sea intuitiva y segura.

Olivier Veyrac, vicepresidente de desarrollo de clientes de la empresa de pagos Align Commerce, está de acuerdo:

"La mayoría de los clientes no conocen específicamente la Tecnología blockchain; solo les importa lo rápida, rastreable y fácil que sea de usar".

Veyrac explicó que cuando los clientes tienen preguntas y les explican blockchain, todo tiene sentido.

Sin embargo, se trata de un proceso laborioso.

La importancia del diseño

Replicar el éxito de Apple con la cadena de bloques requiere una experiencia de usuario (UX) limpia y optimizada, pero todo comienza con la interfaz de usuario (UI) de su producto o aplicación.

La interfaz de usuario (IU) de su producto cumple funciones de bienvenida, recepcionista, vendedor y representante de atención al cliente, entre otras. Si bien muchos de estos servicios se gestionan mediante bases de datos y servidores internos, al fin y al cabo, la IU es la forma en que los clientes tocan y perciben sus productos.

Con frecuencia hemos observado que, en la carrera por lanzar un MVP [producto mínimo viable] o una prueba beta, especialmente en la industria blockchain, el diseño no suele considerarse crucial. Y si bien esto puede ser cierto hasta cierto punto, nadie intentará comercializar un sistema de línea de comandos.

Además, las apuestas son aún mayores cuando se trata de blockchain, donde la velocidad es a menudo una característica definitoria.

Por ejemplo, imagine que opera un servicio de remesas basado en blockchain. El tiempo de configuración del pago no debería ser mucho mayor para el usuario que para que el dinero llegue a su destinatario.

Sin embargo, según nuestra experiencia, simplemente intentar crear una UX atractiva una vez que el back-end ya está desarrollado no es óptimo.

En resumen, hacer que algo parezca simple y fácil de usar requiere mucho trabajo. Por lo tanto, las empresas deben ser conscientes de las implicaciones de UI/UX de todo su producto y conjunto de Tecnología desde las primeras etapas de su proceso de desarrollo.

¿A dónde ir desde aquí?

Las empresas del sector blockchain necesitan dotar al desarrollo UX de recursos adecuados.

Esto implica una investigación de mercado sobre las preferencias de los clientes y una comprensión detallada de cómo planean usar su aplicación. Además, es importante comprender sus experiencias y las que los han desanimado a usar los productos.

Además, es fundamental que las empresas de blockchain reconozcan y tengan en cuenta el hecho de que tendrán bases de clientes estratificadas con diferentes niveles de experiencia y conocimientos técnicos.

Una vez que una empresa ha adquirido este conocimiento granular, puede comenzar un proceso de diseño adecuado que incluye bocetos, creación de prototipos, pruebas, ETC, para garantizar que el producto cumpla con las expectativas del cliente.

KEEP simple

En conclusión, recuerde que para que la Tecnología blockchain logre una adopción generalizada, debe presentarse en un formato intuitivo.

Si bien a veces puede parecer que las empresas que compiten en el sector blockchain se encuentran en una carrera frenética por alcanzar el mercado, es fundamental no descuidar el proceso de diseño. A menudo, no es el primer producto el que triunfa, ni siquiera el que cuenta con la mejor Tecnología, sino el más simple y fácil de usar.

Aquí radica la gran oportunidad para la industria blockchain mientras nos preparamos para 2017.

Imagen de productos de Applevía Shutterstock