Xapo répond aux critiques concernant les frais des cartes de débit Bitcoin

MISE À JOUR (5 août 00h15 BST) :Cet article a été mis à jour avec des déclarations publiées dans un nouveau billet de blog Xapo.

Fournisseur de portefeuille Bitcoin basé en Californie Xapofait face à une réaction négative de la communauté suite à la sortie de son dernier produit, la carte de débit Xapo.

Xapo a commencé à expédier les cartes le 30 juillet, environ un mois après sa date de lancement initialement estimée.  Pourtant, la nouvelle a été largement éclipsée par le barème des frais et des limites récemment publié par la société.

Le calendrier a finalement trouvé son chemin vers Reddit, provoquant une forte réaction de la part des clients qui étaient mécontents de découvrir que le produit serait plus cher qu'ils ne le pensaient à l'origine.

Xapo a maintenant officiellement répondu à la situation via unarticle de blog de l'entreprise, précisant que la grille tarifaire est le produit de son partenariat avec l'émetteur tiers des cartes. Ce partenaire, explique Xapo, exige des frais de service mensuels, des frais de remplacement de carte et des frais de conversion de devises, entre autres frais supplémentaires.

Le message dit :

« Le barème des frais et des limites que nous avons publié provient du programme tiers existant dans le cadre duquel nous sommes actuellement en mesure d'émettre les cartes. »

Xapo a également déclaré qu'elle n'avait pas l'intention de s'écarter de son annonce initiale et qu'elle rembourserait, dans certains cas, les frais encourus aux clients, ajoutant :

Nous n'avons pas l'intention de facturer de frais mensuels ni de frais pour les dépenses courantes. Si nos utilisateurs doivent payer des frais de service mensuels, Xapo les remboursera en bitcoins. Ainsi, si vous utilisez la carte de débit Xapo et que des frais de service mensuels sont facturés par notre fournisseur tiers, nous vous rembourserons directement votre portefeuille Xapo.

Xapo a conclu l'article du blog en fournissant des informations sur la manière dont les clients peuvent se retirer de l'offre de cartes et en déclarant qu'il travaille à introduire les cartes en Inde et aux États-Unis, des régions où le produit n'est pas actuellement disponible.

Tollé des Bitcoiners face aux frais élevés

Quand ila annoncé la carteXapo a promis des frais d'expédition et de manutention uniques de 15 $, mais la société n'a révélé aucune information sur les autres coûts associés.

Le barème des frais a toutefois révélé les frais de carte suivants :

• Des frais de service mensuels de 4,95 $, ou 3,95 £/3,95 € pour les clients européens
• Un supplément pour les transactions internationales aux distributeurs automatiques de billets
• Coûts de transaction refusés de 1 $ ou 1 £/1 €
• Les frais de transaction aux distributeurs automatiques nationaux sont de 3,50 $ par transaction, ou de 2,50 £/2,50 € en Europe.

La société n'a pas publié de barème de frais avant le lancement. Cependant, elle a suggéré que les coûts seraient limités à un montant unique de 15 $. Sur sa page FAQ, la société a déclaré que les frais initiaux couvrent les frais d'émission et d'expédition de la carte.

« Les commerçants paieront tous les frais comme ils le font pour les cartes de débit et de crédit, mais il n'y aura T de frais pour le client », a déclaré Xapo.

Malheureusement, la formulation ambiguë des déclarations de Xapo a conduit de nombreux clients à conclure qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de la carte, une Analyses démontrée par la réponse fortement négative à la mise à jour de l'entreprise.

Xapo a depuis déclaré qu'elle n'avait pas pris en compte les frais de guichet automatique dans ses déclarations initiales, car elle ne pensait pas pouvoir offrir un tel service, déclarant :

Lors de l'annonce de la carte, nous avons indiqué qu'elle ne fonctionnerait pas aux distributeurs automatiques de billets ; nous n'avons donc T abordé les frais de retrait. Nous avons travaillé dur pour rendre cette fonctionnalité disponible pour la carte de débit Xapo, mais des frais sont associés à l'utilisation des distributeurs automatiques, similaires à ceux actuellement appliqués aux cartes de débit émises par votre banque.

Manque de communication

L’un des facteurs potentiels de la forte réaction des consommateurs est que la publication d’informations tarifaires supplémentaires est intervenue après que de nombreux utilisateurs se soient déjà inscrits pour recevoir la carte.

Le résultat a été qu'un certain nombre de conversations distinctes sur Reddit ont surgi pour aborder le sujet, avec des publications individuelles mettant en évidence les caractéristiques de la carte.politiques tarifaires spécifiques et disponibilitécédant finalement la place à des publications plus générales critiquant l'entreprisemarketing global du produit.

De plus, les commentaires sur les forums allaient du très négatif au sympathique, un petit nombre d'utilisateurs notant que le produit final de Xapo était probablement influencé par une mauvaise réglementation américaine et les difficultés inhérentes à la tentative de l'entreprise d'acquérir un partenaire financier traditionnel pour soutenir l'offre.

Problèmes en cours

La carte de débit de Xapo est une source de tension pour l'entreprise depuis son annonce initiale.

Au moment du lancement

, Xapo avait indiqué à des sources d'information, notammentTechCrunch et CoinDeskque le réseau de paiement de MasterCard fournirait les rails pour les transactions par carte de débit.

MasterCard a rapidement pris ses distances avec l'offre, en déclarant à CoinDesk:

MasterCard n'a aucun lien avec Xapo. Aucun programme de carte n'est actuellement disponible.

Cependant, Xapo a déclaré à CoinDesk qu'il avait trouvé un partenaire pour l'offre de cartes début juillet et que les retards dans l'expédition étaient purement liés au produit.

Un porte-parole de Xapo a déclaré le 3 juillet :

« Nous avons pris un BIT de temps supplémentaire avec des tests préliminaires pour nous assurer que l'expérience soit aussi fluide que possible pour nos clients. »

Image via Xapo