Xapo risponde alle reazioni negative sulle commissioni delle carte di debito Bitcoin

AGGIORNAMENTO (5 agosto 00:15 BST):Questo articolo è stato aggiornato con le dichiarazioni rilasciate in un nuovo post sul blog Xapo.

Fornitore di portafogli Bitcoin con sede in California Xaposta affrontando la reazione negativa della comunità in seguito al lancio del suo ultimo prodotto, la carta di debito Xapo.

Xapo ha iniziato a spedire le carte il 30 luglio, circa ONE mese dopo la sua data di lancio stimata originaleTuttavia, la notizia è stata ampiamente oscurata dal programma di tariffe e limiti recentemente pubblicato dall'azienda.

Alla fine il programma è arrivato su Reddit, suscitando una forte reazione da parte dei clienti, contrariati nello scoprire che il prodotto sarebbe stato più costoso di quanto inizialmente pensato.

Xapo ha ora risposto formalmente alla situazione tramite unpost del blog aziendale, affermando che il programma delle commissioni è il prodotto della sua partnership con l'emittente terzo delle carte. Questo partner, dice Xapo, richiede una commissione di servizio mensile, una commissione di sostituzione della carta e una commissione di conversione della valuta, tra gli altri costi aggiuntivi.

Il post recita:

"Il programma di commissioni e limiti che abbiamo pubblicato proviene dal programma di terze parti esistente in base al quale attualmente siamo in grado di emettere le carte."

Xapo ha inoltre affermato che non intende discostarsi dal suo annuncio originale e che, in alcuni casi, rimborserà ai clienti le commissioni sostenute, aggiungendo:

"Non intendiamo addebitare commissioni mensili o commissioni per le spese quotidiane. Se ai nostri utenti viene addebitata una commissione di servizio mensile, Xapo rimborserà tale importo in bitcoin. Quindi, se utilizzi la carta di debito Xapo e ti viene addebitata una commissione di servizio mensile dal nostro fornitore terzo, rimborseremo direttamente il tuo portafoglio Xapo."

Xapo ha concluso il post del blog fornendo informazioni su come i clienti possono rinunciare all'offerta della carta e affermando che sta lavorando per portare le carte in India e negli Stati Uniti, aree in cui il prodotto non è attualmente disponibile.

Tumulto tra i Bitcoiner per le commissioni elevate

Quando èha annunciato la cartaXapo ha promesso una commissione una tantum di spedizione e gestione di 15 $, ma l'azienda non ha rivelato alcuna informazione su altri costi associati.

Tuttavia, il tariffario ha rivelato le seguenti spese sulla carta:

• Una tariffa di servizio mensile di $ 4,95, o £ 3,95/€ 3,95 per i clienti europei
• Supplemento per transazioni ATM internazionali
• Costi di transazione rifiutati pari a 1$, ovvero 1£/1€
• Le transazioni presso gli sportelli bancomat nazionali costano 3,50 $ a transazione, ovvero 2,50 £/2,50 € in Europa.

La società non ha rilasciato un tariffario prima del lancio. Tuttavia, ha suggerito che i costi sarebbero stati limitati a un addebito una tantum di $ 15. Sulla sua pagina FAQ, la società ha affermato che la commissione iniziale copre il costo di emissione e spedizione della carta.

"I commercianti pagheranno tutte le commissioni come fanno per le carte di debito e di credito, ma T ci sarà alcuna commissione per il cliente", ha affermato Xapo.

Purtroppo, la formulazione ambigua delle dichiarazioni di Xapo ha portato molti clienti a concludere che non ci sarebbero state commissioni aggiuntive per l'utilizzo della carta, Opinioni testimoniata dalla risposta fortemente negativa all'aggiornamento dell'azienda.

Da allora Xapo ha dichiarato di non aver incluso le commissioni bancomat nelle sue dichiarazioni originali, poiché non riteneva che avrebbe offerto tale servizio, affermando:

"Quando abbiamo annunciato la carta, abbiamo indicato che la carta non avrebbe funzionato agli sportelli bancomat, quindi T abbiamo affrontato le commissioni degli sportelli bancomat. Abbiamo lavorato duramente per rendere questa funzionalità disponibile per la carta di debito Xapo, ma ci sono costi associati all'utilizzo degli sportelli bancomat, simili alle commissioni degli sportelli bancomat attualmente associate alla carta di debito emessa dalla tua banca."

Mancata comunicazione

Un potenziale fattore scatenante della forte reazione dei consumatori è stato il fatto che la pubblicazione di ulteriori informazioni sui prezzi è avvenuta dopo che molti utenti si erano già iscritti per ricevere la carta.

Il risultato è stato che sono nate diverse conversazioni separate su Reddit per affrontare l'argomento, con post individuali che evidenziavano la cartapolitiche di prezzo specifiche E disponibilità alla fine lasciando il posto a post più generali che criticano l'aziendacommercializzazione complessiva del prodotto.

Inoltre, i commenti sulle bacheche spaziavano da prevalentemente negativi a compassionevoli, con un piccolo numero di utenti che sottolineava che il prodotto finale di Xapo era probabilmente influenzato dalla scarsa regolamentazione statunitense e dalle difficoltà insite nel tentativo dell'azienda di acquisire un partner finanziario tradizionale per supportare l'offerta.

Problemi in corso

La carta di debito Xapo è stata fonte di stress per l'azienda fin dal suo annuncio iniziale.

Al momento del lancio

, Xapo aveva indicato a fonti di notizie tra cuiNotizie TechCrunch E CoinDeskche la rete di pagamento MasterCard avrebbe fornito i binari per le transazioni con carta di debito.

MasterCard si è mossa rapidamente per separarsi dall'offerta, dicendo a CoinDesk:

"MasterCard non ha alcun rapporto con Xapo. Non esiste al momento alcun programma di carte disponibile."

Tuttavia, Xapo ha dichiarato a CoinDesk di aver trovato un partner per l'offerta della carta già all'inizio di luglio e che i ritardi nella spedizione erano dovuti esclusivamente al prodotto.

Un portavoce di Xapo ha dichiarato il 3 luglio:

"Abbiamo dedicato un BIT' di tempo in più ai test iniziali per assicurarci che l'esperienza fosse la più fluida possibile per i nostri clienti."

Immagine tramite Xapo