Les utilisateurs de Coinbase se plaignent de frais bancaires inattendus

Un certain nombre d'utilisateurs de Coinbase ont signalé des frais non autorisés sur leurs comptes bancaires par le fournisseur d'échange et de portefeuille numérique, drainant dans certains cas tous leurs fonds et laissant les clients avec des frais de découvert importants.

En publiant sur le subreddit Coinbase, les clients ont indiqué que des retraits légitimes antérieurs de leurs comptes bancaires avaient été dupliqués à tort plusieurs fois.

« Mon compte bancaire est passé d'un solde très confortable à un solde négatif, sans parler des frais supplémentaires de 5 $ et des frais de découvert », a écrit un utilisateur. « Du coup, mon chèque de loyer a été refusé, et mon compte bancaire est devenu encore plus négatif avec des frais [pour fonds insuffisants] de 25 $. Mon propriétaire n'est pas très aimable et me poursuit, et je n'ai rien à lui offrir. Je suis JE PÉTILLAIS."

Un Redditposteattribué à un membre du personnel de Coinbase, qui a déclaré que le problème était potentiellement lié à la récente décision de l'entreprise de désactiver les cartes de crédit comme option de paiement sur sa plateforme.

Une mise à jour du message de 9h37 PST disait :

Nous confirmons que les frais inattendus proviennent de notre réseau de traitement des paiements et sont liés à des achats antérieurs. À notre connaissance, ces frais inattendus ne sont pas permanents et sont en cours de remboursement. Nous menons une enquête conjointe avec toutes les parties concernées et vous tiendrons informés dès que nous les recevrons.

Dans une déclaration de suivi sur Twitter, Coinbase a déclaré que le problème « est lié au récent changement de code MCC par les réseaux de cartes et les émetteurs de cartes facturant des frais supplémentaires ».

« Nous avons trouvé une solution et les futurs achats ne seront pas affectés par ce problème. Nous veillerons à ce que tout client concerné soit intégralement remboursé de tout débit erroné », a poursuivi l'entreprise. « Nous prévoyons que ce remboursement sera automatique pour les clients via leur banque. »

Selon leLe VergeCes plaintes ont commencé il y a environ deux semaines, mais se sont intensifiées au cours des dernières 24 heures.

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Déclaration de transparence: CoinDesk est une filiale de Digital Currency Group, qui détient une participation dans Coinbase.

Cette histoire a été mise à jour avec les commentaires de Coinbase.