Что говорит проблема Coinbase на Кубе о бизнесе Bitcoin

Как могут подтвердить путешественники на Кубу, печальной реальностью современных Криптовалюта сервисов зачастую является плохая поддержка клиентов.

После отпуска на Карибском острове Эллиот Смит, программист визуальных эффектов из Великобритании, сидел в аэропорту и, как это часто бывает после отпуска, начал наверстывать упущенное в своей цифровой жизни.

С большим интересом к Bitcoin Смит решил открыть приложение Coinbase и проверить цену своих активов. После QUICK просмотра он закрыл приложение.

Он T покупал. Он T продавал. Он T торговал.

И все же, вернувшись домой, он увидел удручающее сообщение при повторной попытке входа в систему:

По словам Дрю Хинкса, партнера Berger Singerman, действия Coinbase не стали чем-то особенным, учитывая, что страна по-прежнему находится под финансовыми санкциями со стороны США.

«Тот факт, что мы открыли доступ к туризму и расширили трубопроводы, мог дать понять путешествующим туда людям, что там доступен весь спектр экономической деятельности», — сказал Хинкс.

Однако, как и Иран, Сирия и Северная Корея, Куба по-прежнему не пользуется полной благосклонностью США.

Хинкес рассказал CoinDesk:

«Регулируемые организации, особенно те, которые оказывают финансовые услуги, и если они надлежащим образом соблюдают требования OFAC, будут искать активы в виртуальной валюте в этих странах».

Хинкс ссылается на Управление по контролю за иностранными активами, в состав которого входят несколько агентств, взаимодействующих с сообществом цифровой валюты.

Кроме того, Coinbase уже недавно доказала свою высокую консервативность в подходе к соблюдению нормативных требований.вытеснение хакера-«белой шляпы»за уплату выкупов и покупку документов на черном рынке по заказу клиентов.

«Coinbase приложила немало усилий, чтобы сохранить благосклонность регулирующих органов», — сказал Хинкс.

Долгое ожидание

Тем не менее, компании могут получить лицензии на ведение бизнеса в стране, и Netflix и Airbnb являются примерами американских компаний, получивших лицензию.

Остальным T разрешено предоставлять услуги людям, которые живут в стране. Но Смит T живет на Кубе.

Именно об этом он и сообщил Coinbase, подробно изложив проблему их службе поддержки 22 мая. Два дня спустя Смит получил ответ от члена службы поддержки Coinbase, в котором говорилось:

«Изучив проблему, я работаю со специалистом, чтобы решить ее должным образом. Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию».

С тех пор, несмотря на полдюжины запросов на обновления, Смит T получил ни звука.

И его история T уникальна. На Reddit несколько человек посетовали на ту же ситуацию, включая Чарльза Томсона, который развил эту проблему дальше.

Томсон продолжал просить Coinbase разблокировать его средства, но не получив цифрового ответа, он перешел к формальному требованию заказным письмом. 15 июня, после того как Coinbase не уложилась в установленный в требовании срок, Томсон подал иск.

Большая проблема

По словам Томсона, иск направлен не столько на деньги, сколько на то, чтобы заставить Coinbase исправить проблему.

«Coinbase просто игнорирует всех остальных, у кого T средств, чтобы подать на них в суд, если только им не угрожают, по крайней мере, судебным преследованием», — сказал Смит, у которого на момент закрытия счета T было большого количества Bitcoin .

Проблема, таким образом, носит скорее принципиальный характер.

Смит утверждал:

«Это подрывает доверие к Bitcoin, хотя именно они все испортили».

«Я знал, что возникнет задержка, поэтому дал им несколько недель, но это действительно расстраивает», — продолжил он.

Coinbase соглашается.

Дэниел Ромеро, старший вице-президент по операциям компании, рассказал CoinDesk:

«Честный ответ заключается в том, что у нас был колоссальный рост, но у нас T было достаточного количества сотрудников службы поддержки и специалистов по обеспечению соответствия требованиям, чтобы обрабатывать все количество запросов на платформе».

По словам Ромеро, число клиентов, пользующихся платформой Coinbase, увеличилось в 10 раз.

Болезни роста

Но Ромеро говорит, что компания работает над этим.

В посте Medium от 2 июня соучредитель и генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг рассказал, как компания будет решать ситуацию в третьем квартале этого года. Coinbase вкладывает значительные средства в обслуживание клиентов, например, работая с внешней командой, чтобы удвоить возможности поддержки, и нанимая консультанта, чтобы помочь компании масштабироваться и внедрить телефонную поддержку.

По словам Ромеро, цель состоит в том, чтобы обрабатывать запросы на поддержку в течение шести часов или меньше.

«Запросы, связанные с соблюдением требований, всегда будут занимать у нас немного больше времени, поскольку нам необходимо изучить счет и вынести решение, а мы довольно тщательно подходим к любым действиям, связанным с соблюдением требований», — сказал Ромеро.

Хотя Ромеро T стал комментировать конкретные случаи, он добавил, что Coinbase планирует снова удвоить команду поддержки в течение следующих шести-восьми недель.

Однако это проблема T только Coinbase.

Просмотр лент Twitter Криптовалюта компаний (например, Poloniex) показывает значительное количество разочарований, связанных с поддержкой.

Отсрочка

В результате напряженность между компаниями и пользователями по-прежнему высока. Даже после того, как его счет был восстановлен, Томсон оставил иск против Coinbase в ожидании рассмотрения.

«У меня BIT опыт подачи подобных исков, и всегда происходит одно и то же: когда компания получает иск истца и приказ обратиться в суд, они тут же берут трубку и пытаются заставить вас уйти», — написал он на Reddit.

Томсон продолжает призывать других сообщать ему номера своих обращений в службу поддержки, чтобы, когда ему позвонит Coinbase, он мог поддержать все обращения и, как он надеется, добиться повторного открытия счетов всех (включая счета его девушки и друга, который путешествовал с ним на Кубу).

Через пять дней после подачи иска Coinbase снова открыла счет Томсона. Но они только отправили ему подтверждение по электронной почте. Он написал на Reddit, что, поскольку он T дозвонился ни до кого в Coinbase, он не смог спросить о других номерах дел.

19 июля Томсон опубликовал на Reddit электронное письмо, полученное им от Coinbase, в котором говорилось, что биржа хотела бы, чтобы Томсон отозвал заявку, поскольку доступ к его аккаунту был полностью восстановлен.

Самое приятное: оно было отправлено и подписано корпоративным юристом Coinbase Шахабом Асгаром, реальным человеком.

Томсон рассчитывает вскоре связаться по телефону с Асгаром и расспросить его обо всех других клиентах, которые столкнулись с той же проблемой.

По словам Томсона: «Конец NEAR».

Раскрытие информации:CoinDesk является дочерней компанией Digital Currency Group, которая владеет долей в Coinbase.

кубинский флагизображение через Shutterstock