Для пользователей Bitfinex вывод долларов теперь превратился в недельную проблему

Спустя три недели после того, как некоторые клиенты Криптовалюта биржи Bitfinex получили заверения в том, что все идет гладко, они задаются вопросом, почему они до сих пор T могут вывести свои деньги.

15 октября Криптовалюта биржаопубликовано объявление, в котором говорилось, что «все выводы Криптовалюта и фиата обрабатываются и обрабатываются в обычном режиме без малейшего вмешательства». Далее для пущего эффекта было сказано: «все выводы фиата (USD, GBP, JPY, EUR) обрабатываются и обрабатываются в обычном режиме».

Это сообщение последовало за объявлением, сделанным на предыдущей неделе, в котором биржаответилна так называемые «сетевые слухи», заявив, что «Bitfinex не является неплатежеспособным».

Как CoinDesk сообщили Однако в то время несколько клиентов жаловались в социальных сетях на то, что вывод их Криптовалюта и фиатных денег задерживался.

Спустя чуть более трех недель пользователи все еще говорят, что T получили свои деньги, несмотря на долгое ожидание. CoinDesk отправил несколько запросов на комментарии в Bitfinex в течение двух дней, но не получил ответов на вопросы.

«Я все еще жду свои деньги – прошло 17 рабочих дней с момента события», – рассказал ONE из клиентов, Джейми Уэст, CoinDesk в среду. «Они даже имели наглость взять £309 за 24-часовое экспресс-обслуживание», – добавил он.

Уэст приложил текст электронного письма, которое, по его словам, он получил от службы поддержки клиентов Bitfinex, в котором пояснялось: «Что касается самого перевода, то его полная обработка и поступление на банковский счет получателя может занять от 5 до 15 рабочих дней. Обратите внимание, что транзакции могут быть подвержены небольшим задержкам в зависимости от времени обработки участвующими банками».

Комментируя дополнительную «экспресс-комиссию», представитель Bitfinex написал: «Экспресс-комиссию означает, что мы отправляем инструкции по переводу в банк в течение 24 часов после одобрения в рабочие дни. Это не отражает время обработки или процедуру на стороне банка».

Согласно сообщению на Reddit, Уэст (под ником Jme247)инициировановывод войск 15 октября.

CoinDesk поговорил с семью другими клиентами Bitfinex, которые ждали неделями вывода фиатных средств или отказались от вывода и отменили его. Если уточнить, то суммы удержания обычно составляли десятки тысяч долларов.

ONE пользователь, пожелавший остаться анонимным, поделился скриншотами переписки по электронной почте со службой поддержки Bitfinex, из которых следует, что они начали вывод средств 3 октября. Этот пользователь получил сообщение от службы поддержки клиентов, в котором говорилось, что деньги были отправлены на платежный терминал 15 октября.

Однако на вопрос, получили ли они свои деньги во вторник, этот человек ответил CoinDesk: «Пока нет. Все еще жду ответа».

«Пока не получено», — сообщил во вторник CoinDesk пользователь Reddit под ником GrossBit, имея в виду снятие почти 11 000 долларов, которое он совершил ранее.сказалбыл «отмечен как завершенный» 18 октября.

Дженни Преториус сообщил CoinDesk, что запросил вывод средств 10 октября. «До настоящего момента, — сказал он 8 ноября, — ничего».

Другой пользователь, известный как saloprj, выделяется своей стойкостью. Согласно скриншотам, предоставленным CoinDesk, он инициировал вывод $99 900 8 октября, который Bitfinex отметил как «завершенный» 12 октября. Но по состоянию на среду он не получил свои деньги.

Это определенно T из-за отсутствия попыток. Он отправил письмо в службу поддержки Bitfinex 22 октября, 29 октября (дважды), 31 октября, 1 ноября, 2 ноября, 3 ноября и 5 ноября. Он отправил сообщение администраторам Bitfinex Telegram, которые работают на бирже, 31 октября и 6 ноября.

Никаких костей. «Все, что они мне говорят, это то, что мне нужно подождать», — написал saloprj в CoinDesk.

CoinDesk также обратился к несколько другой людикоторый написал на Reddit и Telegram о задержке вывода фиатных средств, но они не ответили.

«Оставайтесь терпеливыми»

В большинстве случаев Bitfinex реагирует на жалобы клиентов о задержках вывода средств, однако эта реакция не всегда приводит к получению пользователями своих средств.

На Reddit и Telegram модератор форума (и сотрудник Bitfinex) обычно извиняется и просит номер тикета. Общение обычно T продолжается дальше публичного обсуждения.

Однако переписка Салопржа, которой он поделился с CoinDesk, весьма показательна.

Самый ранний ответ Bifinex, которым он поделился (судя по всему, это не первое его общение с биржей), гласил:

«Обратите внимание, что поскольку этот вопрос находится у нужного человека из нужного отдела, он больше не находится в службе поддержки на передовой. Поэтому ответы и отклики на запросы, которые относятся ко второму уровню или специализированному отделу, не будут соответствовать тем же временным рамкам, что и ответы от службы поддержки на передовой».

Сотрудник добавил, что они лично связались с кем-то из отдела, названного выше. Этот отдел, как следует из последующих писем, является «Финансы командой», которая, как заверили saloprj 29 октября, «даст ответ как можно скорее».

30 октября сотрудник Bitfinex сообщил saloprj, что его вывод средств «был переведен в статус завершенного 12 октября. Обратите внимание, что этот статус не означает, что деньги должны быть в вашем банке, а скорее означает, что все соответствующие данные были отправлены в банк, который далее обработает транзакцию».

Представитель попросил saloprj подождать, пока не пройдет 15 рабочих дней с момента, когда вывод средств будет отмечен как «завершенный», добавив: «[мы] просим вас сохранять терпение».

3 ноября, на 16-й рабочий день с момента, когда Bitfinex отметила завершение вывода средств, saloprj написал: «Пожалуйста, верните деньги на Мой аккаунт или предоставьте доказательства их отправки».

Ответ, который он получил три часа спустя ( ONE по состоянию на 7 ноября), был исключительно откровенным:

«В последнее время Финансы отдел был завален запросами. Наша новая депозитная система еще не полностью интегрирована, и в результате наш предыдущий банк-корреспондент завершает некоторые из невыполненных снятий, что создало задержку».

Bitfinex приостановила фиатные депозиты для некоторых клиентов 11 октября. В последующемобъявлениебиржа заявила, что «работает над внедрением новой и все более надежной системы депозитов в фиатных деньгах, которая будет доступна […] ко вторнику, 16 октября 2018 года».

Другие клиенты сообщили, что их выводом средств занимается компания Криптo Capital.

Клиент, пожелавший остаться анонимным, предоставил скриншот электронного письма, в котором представитель Bitfinex сообщил ему: «Ваши средства обрабатываются на Криптo Capital Corp., для осуществления перевода может потребоваться больше времени. Мы можем отправить ваш Request , если вы хотите отменить Request на вывод средств».

CoinDesk обратился в Криптo Capital, но менеджер службы поддержки сказал только: «Мы не комментируем статус наших клиентов».

Аскриншот из письма Криптo Capital размещенона Reddit описывается «огромная задержка в переводах», ноАдминистратор Bitfinex на Reddit заявил, что, по словам Финансы команды, «это электронное письмо было отправлено только эксклюзивным клиентам Криптo Capital Corp и не распространяется на наших клиентов, у которых T у них счета».

Криптo Capital не ответила на Request о проверке подлинности электронного письма.

Переходим к Криптo

По крайней мере несколько клиентов отказались от вывода фиатных средств, отменив эту операцию, а в некоторых случаях вывели свои деньги с Bitfinex, используя вместо этого Криптовалюта .

Клиент, проходящий мимо k_stoyanovразмещено длинный рассказ на Reddit, описывающий трехнедельное ожидание своих денег (включая переписку с Криптo Capital). В конце концов, согласно следовать запосле этого они сняли деньги в Bitcoin, отправили их на Kraken и вывели евро с этой биржи.

«Для меня это был единственный вариант», — добавили они.

Что касается опыта вывода евро с Kraken, k_stoyanov рассказал CoinDesk, что они делали это четыре раза, и «всегда в течение одного и того же дня я получал деньги». Другой пользователь Bitfinex упомянулна Reddit, что их выводы средств с Coinbase Pro и Kraken «зачисляются в банк В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ».

Клиент, известный как BFXFan, сказал, что он запросил четыре вывода в долларах США между 2 и 15 октября. Ни один не пришел, несмотря на то, что биржа отметила его как «завершенный», а 1 ноября BFXFan написал: «Я отказался от перевода». Они отменили вывод, сообщив CoinDesk: «Я выбрал QUICK выход».

Клиент, проходящий мимо Пикрачоунаписал что он связался с Криптo Capital напрямую, чтобы отменить вывод средств с Bitfinex после ожидания около недели, заявив CoinDesk: «Я T пытался ждать, когда увидел, что это может занять месяцы».

В четверг Анибал Сантаэлла написал на канале Bitfinex Telegram: «После 36 дней, когда мои средства находились в никуда (вывод фиатных денег), сегодня они были зачислены обратно на мой счет Bitfinex». Он добавил, что «я написал электронное письмо в Криптo Capital, и они вернули средства».

Конечно, некоторые клиенты все еще получают выплаты в фиатных деньгах.

Внить Под заголовком «T забудьте сообщить об успешном выводе фиатных денег» ONE пользователь сообщил, что 5 ноября получил средства, выведенные 14 сентября. Другой пользователь сообщил, что получил свои средства через три недели.

Однако наряду с этими двумя комментариями в теме появился третий пользователь, который сообщил, что его запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 15 рабочих дней и «служба поддержки больше не отвечает на мои сообщения».

Профессиональный трейдер, который часто пользуется Bitfinex и попросил не называть его имени, рассказал CoinDesk: «За последний месяц мы получали вывод средств много раз». Он добавил, что «они определенно поступают», хотя «их поступление заняло больше времени, чем обычно».

«Это очень крупный клиент для нового банка», — сказал он, что может объяснить задержку запросов на вывод средств. Bitfinex, по-видимому, ведет банковские операции с базирующимся на Багамах Deltec Bank & Trust, который недавноподтвержденный его отношения с Tether, спорным эмитентом стейблкоинов, у которого общие владельцы и менеджеры с Bitfinex.

«Я думаю, все само собой образуется», — сказал трейдер.

Доллары США через Shutterstock