I clienti di Robocoin segnalano una serie di consegne in ritardo dopo l'esposizione di Reddit

Robocoin, pioniere Maker di ATM Bitcoin, è finito sotto accusa dopo che un suo cliente arrabbiato si è rivolto a Reddit per esprimere pubblicamente le sue lamentele sul trattamento ricevuto dall'azienda.

Il cliente, una società chiamata MetaLab Design a Victoria, Canada, ha affermato che il bancomat ordinato da Robocoin era gravemente in ritardo e difettoso quando è arrivato. Ha detto che stava ancora aspettando il rimborso dopo aver restituito l'unità.

Entro un giorno diesprimere le sue lamentelesu Reddit, MetaLab ha detto di aver ricevuto indietro i suoi soldi da Robocoin. Ha proclamato oggi sulla bacheca che "la giustizia di Internet è stata fatta", dicendo:

"Con i riflettori puntati su Robocoin da Internet Justice, abbiamo recuperato i nostri 25.000 dollari insieme alle scuse da parte di [Jordan Kelley, amministratore delegato di Robocoin]."

Sebbene MetaLab non debba più perseguire il suo rimborso, le sue lamentele sono condivise da diversi altri clienti Robocoin intervistati CoinDesk . Questi clienti hanno anche affermato di aver dovuto aspettare mesi per consegne in ritardo e hanno descritto la loro insoddisfazione per altri aspetti della gestione di Robocoin.

La storia di un altro operatore canadese

Matthew Sargent gestisce un bancomat Robocoin in un centro commerciale NEAR alle sabbie bituminose dell'Alberta, Canada, tramite la sua azienda, I ranger delle moneteLa sua descrizione dell'ordinazione di una macchina Robocoin è quasi identica al racconto degli Eventi di MetaLab, anche se afferma che la sua macchina era pienamente operativa quando è stata consegnata.

Secondo le e-mail visionate da CoinDesk, Sargent ha ordinato un Robocoin ATM il 23 novembre e gli è stato detto che la sua macchina sarebbe stata consegnata all'inizio di marzo. Un mese prima, la Banca del Canada aveva introdottoBanconote da 5 e 10 dollari in polimero, fase finale di un processo di sostituzione delle banconote cartacee iniziato nel 2011.

Sargent, consapevole di ciò, mandò un'e-mail a Kelley il 7 gennaio per chiedere se la sua unità avrebbe lavorato con le nuove note. Kelley rispose qualche minuto dopo, ma T rispose alla domanda. Sargent chiese se la sua unità fosse nei tempi previsti, e Kelley rispose "Sissignore".

Per i due mesi successivi, Kelley rassicurò Sargent che la spedizione era nei tempi previsti ogni volta che lo chiedeva. Il 6 marzo, tuttavia, Kelley disse a Sargent che avrebbero ritardato le spedizioni canadesi fino alla fine del mese, a poche settimane dalla data di consegna originale.

Il 24 marzo Kelley informò Sargent che il ritardo era dovuto alle nuove banconote polimeriche canadesi, che richiedevano speciali distributori di banconote da Fujitsu. Tre giorni prima, Kelly aveva detto la stessa cosa a MetaLab, secondoscreenshot di posta elettronicaè stato pubblicato su Reddit.

Problemi di consegna simili

Il 10 giugno, Sargent ha ricevuto un'e-mail daChioschi chiavi in mano, un'azienda in Arizona che produce gli sportelli bancomat per Robocoin. TurnKey lo ha informato che la sua società di consegna, UPS, stava avendo problemi a far arrivare le spedizioni in Canada perché non venivano sdoganate.

Dalle e-mail di MetaLab emerge che anche TurnKey ha fornito le stesse motivazioni per il ritardo nella spedizione, tre giorni dopo.

L'e-mail di TurnKey a Sargent recitava:

"Abbiamo avuto problemi con UPS nello sdoganamento delle nostre spedizioni canadesi. Il nostro contatto UPS era in vacanza ed è tornato oggi. Ma le spedizioni che avevamo spedito la settimana scorsa sono state trattenute alla dogana canadese. Per qualche motivo UPS non sta sdoganando queste spedizioni canadesi. Abbiamo trattenuto il vostro chiosco perché non volevamo che venisse trattenuto alla dogana."

A Sargent vennero date quattro opzioni per assicurarsi che la sua macchina attraversasse il confine, che andavano dall'inviarla comunque e lasciarla sdoganare personalmente ai funzionari doganali alla frontiera all'assunzione di un agente doganale chiamatoGeodis Wilsonche avrebbe fatto le scartoffie per lui. Sargent decise di usare il broker consigliato, pagando circa CA$2.000 per i servizi di Geodis Wilson.

Le email di MetaLab mostrano che TurnKey ha fornito loro le stesse motivazioni per un ritardo nella spedizione tre giorni dopo che Sargent ha ricevuto la sua email. Ha anche pagato CA$2.000 per un agente doganale.

Spese sostenute per ritardi

Sia Sargent che MetaLab hanno ricevuto i loro bancomat a metà giugno. Sargent ha ricevuto la sua macchina nella settimana del 16 giugno, la stessa settimana in cui MetaLab ha ricevuto la sua unità.

Quando Sargent ebbe messo in funzione la sua macchina, aveva pagato CA$4.500 per tre mesi di affitto e la commissione di intermediazione di CA$2.000. Il ritardo nella consegna gli era costato CA$6.500. MetaLab ha riferito di aver speso CA$3.000 a causa del ritardo.

Un altro cliente insoddisfatto di Robocoin è SatoshiPoint, che ha ordinato due macchine dall'azienda. Il co-fondatore Jonathan Harrison ha detto che le sue macchine hanno avuto un ritardo di cinque mesi, nonostante le continue rassicurazioni di Kelley.

Harrison afferma che gli erano state promesse le macchine entro gennaio e le ha ricevute solo a maggio. Entrambe le macchine sono arrivate senza difetti e ONE è in funzione nella stazione della metropolitana Old Street di East London.

"È stata un'esperienza davvero negativa per il cliente", ha affermato Harrison.

Insoddisfazione del software

Dopo la lunga attesa per una macchina Robocoin, alcuni clienti sono rimasti insoddisfatti delle unità. La principale fonte di frustrazione è il software di Robocoin, hanno affermato Harrison e Sargent.

Harrison ha detto che ha resistito agli sforzi di Robocoin di aggiornare il sistema operativo della sua macchina.nuovo softwarerichiede che i clienti degli sportelli bancomat utilizzino un portafoglio Robocoin, ma Harrison afferma che questa è una forma di centralizzazione che lui rifiuta.

"Stanno sicuramente cercando di costringere le persone ad aggiornare questo sistema bancario centralizzato 2.0, che non è proprio il massimo. Abbiamo acquistato un bancomat, non un sistema di portafoglio. T ci piace la pressione elevata a cui siamo sottoposti", ha detto Harrison.

Kelley afferma che gli operatori possono "assolutamente" scegliere di aggiornare il loro sistema. Ha aggiunto che l'aggiornamento del sistema è "fortemente consigliato" perché è più stabile e fornisce un'esperienza utente più coerente per gli utenti delle macchine Robocoin. Afferma che i portafogli generati dalle sue macchine sono "essenziali" per aumentare il numero di utenti Bitcoin .

"È già perfetto? No. Ma crediamo che sia una soluzione preziosa per servire i Mercati sottobancari e delle rimesse", ha detto Kelley.

Sargent, nel frattempo, ha detto che intendeva LINK la sua unità alla borsa canadese Cavirtex. Ha detto di aver chiesto se ciò fosse possibile e gli è stato detto di sì. Quando la macchina è arrivata, tuttavia, ha scoperto che T poteva LINK alla sua borsa locale. Invece, ha scoperto che era hard-coded per condurre scambi su Bitstamp.

"Ho trascorso molto tempo a lavorare con [Cavirtex]", ha detto. "Ho detto a [Robocoin] che avrei utilizzato quello scambio, e loro hanno risposto che T era affatto un problema. Quando ho ricevuto la macchina, per quanto ne so, non mi hanno mai dato la possibilità di cambiare".

Nonostante sia stata la prima azienda a lanciare un ATM Bitcoin , Robocoin oggi segue il leader di mercato Lamassu nel numero di unità operative che ha sul mercato. È ancora al secondo posto con un comodo margine, ma il nuovo arrivato BitAccess sta guadagnando terreno rapidamente, secondo dati dalla mappa degli sportelli bancomat Bitcoin CoinDesk .

Clienti soddisfatti di Robocoin

ONE operatore che segnala un'esperienza ampiamente positiva con Robocoin è Cointrader. L'azienda era nota come Bitcoiniacs. Gestisce il primo bancomat Bitcoin , un'unità Robocoin, ed è stata in gran parte responsabile di aver spinto il produttore di bancomat sotto i riflettori, dopo segnalazioneun volume di transazioni pari a 1 milione di dollari canadesi entro un mese dal lancio.

Hugh Halford-Thompson, responsabile delle operazioni di Cointrader nel Regno Unito, dove gestisce una macchina Robocoin nel quartiere alla moda di Shoreditch a Londra, ha un'impressione positiva di Robocoin e del servizio clienti di Kelley.

"Collaboro con loro da aprile e si sono rivelati davvero utili per l'azienda", ha affermato.

Halford-Thompson ha aggiunto che la consegna del suo dispositivo è stata ritardata, ma che se lo aspettava per un nuovo prodotto come un bancomat Bitcoin .

"È stato ritardato, ma NEAR così tanto [rispetto a MetaLab]. Mi aspettavo che fosse ritardato molto di più perché è un nuovo prodotto", ha detto.

Ha aggiunto di essere soddisfatto del nuovo software di Robocoin, anche se Robocoin ha aggiornato da remoto il software sul suo computer, con diverse settimane di anticipo, per sbaglio.

"All'inizio non ne ero sicuro, ma è una piattaforma molto più stabile. È più affidabile e funziona molto meglio", ha detto.

Il mea culpa di Robocoin

Sebbene Kelley abbia risposto al post di MetaLab su Reddit con aria di sfida con una risposta ora cancellata, ha ora pubblicato delle scuse senza riserve sulla bacheca. Ha detto a CoinDesk che la sua prima risposta è stata un "errore di giudizio" commesso in un momento di forte emozione.

"La mia intenzione di condividere la mia prospettiva è sembrata una scusa difensiva. Francamente, ha fatto più danni e volevo rifare", ha detto.

Kelley ha mostrato una contrizione simile in una dichiarazione inviata a CoinDesk, scusandosi di nuovo con Metalab e "la comunità Bitcoin ", citando fallimenti nell'esecuzione e nella comunicazione da parte sua. Alla fine, dice, "l'ira di Reddit" lo ha costretto a riconoscere i suoi errori:

"Non avrei dovuto aspettarmi l'ira di Reddit per rendermi conto della portata dei miei errori e assumermi le mie responsabilità, come avrei dovuto fare da tempo."