ASSISTA: CEO da Deribit diz que gafe de US$ 1,3 milhão em exchange de Cripto foi um "chamado de atenção"

Deribit, a bolsa de Criptomoeda sediada em Amsterdã, está aprendendo com o erro de US$ 1,3 milhão da semana passada.

Foi esse o valor que a Deribit concordou em reembolsar aos clientes após um incidente em 31 de outubro.queda repentina desencadeado por um erro no sistema de precificação de contratos futuros de Bitcoin da bolsa.

O CEO John Jansen disse na quarta-feira em uma entrevista que a empresa já corrigiu a falha e está planejando mais melhorias para evitar uma repetição. A Deribit, que é especializada em contratos futuros e de opções em Bitcoin e outras criptomoedas, vê a satisfação e a lealdade do cliente como elementos cruciais de seu plano para ocupar um lugar de liderança na indústria de rápido crescimento, disse ele.

A empresa tomou uma decisão QUICK de reembolsar os clientes prejudicados porque era "a coisa certa a fazer", disse Jansen, embora reconhecendo que a questão poderia ter sido mais complicada se o custo tivesse sido maior.

"Nós realmente T queremos que isso aconteça de novo", disse Jansen. "Isso foi como um chamado de despertar caro ou talvez barato."

No flash crash da semana passada, os preços futuros na Deribit caíram rapidamente de $ 9.150 para $ 7.720 antes de se recuperarem. A bolsa publicou rapidamente umapostagem de blogem seu site atribuindo a queda a um "bug em nosso sistema", acrescentando um pedido de desculpas e afirmando que cerca de US$ 1,3 milhão foram pagos para reembolsar os clientes.

Os preços futuros na Deribit estão vinculados a um índice que compila preços de diversas bolsas, e o cálculo deu errado quando duas dessas bolsas ficaram offline simultaneamente.

"Isso tudo aconteceu em, tipo, um minuto e meio", disse Jansen. "A culpa é nossa."

A maioria das reclamações dos clientes diminuiu, disse ele, agora que os reembolsos foram pagos, e alguns comerciantes até lucraram com o incidente.

"Houve alguns usuários que tiveram um lucro considerável com isso porque T pegamos dinheiro de volta deles", disse Jansen. Alguns clientes oportunistas até tentaram usar o incidente como uma oportunidade para recuperar perdas comerciais genuínas, ele disse:

"Tivemos que traçar um limite em algum momento. Também houve alguns usuários reivindicando suas perdas do dia inteiro."

É um setor de rápido crescimento e lucrativo, disse Jansen, então a decisão de reembolsar T foi realmente uma escolha, disse ele.

Deribit é a sexta maior bolsa do mundo para negociação de futuros de Bitcoin , bem atrás dos líderes do setor BitMex e Huobi, de acordo com o provedor de dados Inclinar.

Com o tempo, diz Jansen, a negociação em Mercados de Cripto provavelmente se consolidará em um pequeno número de bolsas, então a competição é acirrada, mesmo nos primeiros dias do setor.

"Você sempre tem que tratar seus clientes corretamente", disse Jansen. "Sempre há alternativas para recorrer."

Greg Ciplaro, cofundador da empresa de análise de mercado de criptomoedas Digital Asset Research, disse em uma entrevista separada que T ficou surpreso com a oferta de reembolso da Deribit.

"Eles entendem que esse é um mercado competitivo, há altos riscos financeiros e US$ 1,3 milhão para satisfazer os clientes provavelmente não é nada em comparação com a quantidade de receita que eles geram", disse Cipolaro.

Jansen diz que é o maior, mas não o acionista majoritário da empresa de capital fechado, e se recusou a revelar a receita da Deribit com comissões de negociação. Mas o custo de reembolso era administrável, ele disse:

"De qualquer forma, essa era a coisa certa a fazer. Mas você também tem que ser capaz de fazer isso, certo?"