Як людиноорієнтований дизайн може виправити Крипто платежі

Минулого місяця я купив своєму товаришу по команді мишку на Amazon Singapore. Він надіслав мені LINK. Я натиснув «Купити зараз». Плату за покупку було автоматично стягнено з моєї американської кредитної картки, і платіж було легко конвертовано з USD (доларів США) у SGD (сінгапурські долари). Найкраще те, що процес зайняв 30 секунд.

Найважче було, коли він повернув мені гроші. «Я візьму готівку або USDC-SOL», — сказав я.

Грейс «Орі» Кван є співзасновником ORCA, децентралізованої біржі на Solana. Ця стаття є частиною CoinDesk Тиждень платежів серії.

Бути колегами з децентралізованих Фінанси (DeFi) запуску, останнє здавалося очевидним вибором. З супершвидкістю та низькими комісіями Solana, це було б легко, правда? Якби жоден із нас не дбав про Політика конфіденційності і мережа відчувала себе готовою до співпраці того дня, це могло бути.

Але ось як виглядав процес:

Я відкрив свій гаманець Solana Phantom, створив нову адресу та надіслав її через Discord. Він увійшов на Крипто FTX, обміняв трохи SOL на USDC і «вивів» 0,01 долара на мою адресу для звичайної тестової транзакції. FTX надіслав електронний лист із підтвердженням того, що виведення було оброблено, але через 15 хвилин я все ще нічого T отримав.

Можливо, мережа була резервна копія? Хто знає. Ми пішли додому на день.

Наступного дня мої 0,01 долара надійшли. Ура! Він надіслав решту жетонів, але зрозумів, що забув врахувати обмінний курс між сінгапурськими доларами та доларами США (128 SGD = ~96 доларів США). Немає проблем – я можу просто надіслати зайве на ту саму адресу, чи не так? Неправильно – оскільки він надіслав це через централізований обмін, адреса отримання була б іншою. Зітхання.

На той час, коли ми впорядкували оплату, мишка, замовлена ​​на Amazon, уже прибула.

Дивіться також: Чому Крипто T знято?

Ми живемо в золоту добу капіталістичної зручності. Вважається, що наступним рубежем стане Крипто . Тож чому Крипто платежі такі бісові складні? І як ми можемо зробити їх кращими?

Як інженера, який став дизайнером, моя відповідь така: дизайн, орієнтований на людину.

Human, перш за все

Якщо ви ще T чули про дизайн, орієнтований на людину, або HCD, це проста концепція: спостерігайте за поведінкою ваших цільових користувачів (воно ж справжніх людей), Навчання , що їм потрібно, і створіть продукт, який задовольняє ці потреби.

На відміну від цього, багато Крипто охоплюють те, що ONE назвати технологічно орієнтованим дизайном: спостерігайте за деякими основними даними та перекладайте їх, наскільки це можливо, безпосередньо в інтерфейс користувача. Якщо дані зберігаються у вигляді таблиці в базі даних, відобразіть їх, наприклад, у вигляді таблиці в інтерфейсі користувача.

Часто результатом цього процесу проектування, орієнтованого на технології, є інтерфейс, який містить усю необхідну інформацію, але виглядає абсолютно незнайомим для користувачів, які вперше знайомляться.

Отже, ми говоримо лише про нові інтерфейси? Всі нові інтерфейси – це інновація, чи не так? Не зовсім. Але, на жаль, «нове» не означає «краще», принаймні, коли йдеться про дизайн. Гіганти Web 2 витратили роки на проектування, розробку та бойове тестування найпростіших способів надсилання грошей через Інтернет. Якщо ми сподіваємося запросити весь світ до Крипто, ми повинні пропонувати досвід, який принаймні такий же хороший, як і те, що вже існує.

У багатьох випадках це може означати, що всі заплутані деталі, які Крипто залишають відкритими, щоб усі бачили, можуть бути закритими.

Безладні деталі Crypto

Згадайте, коли востаннє ви робили платіж. Кому ти платив? Перше, що спадає на думку, це, швидше за все, людина або бізнес. Ймовірно, це не рядок, здавалося б, випадкових літер і цифр.

І все ж Крипто та біржі в основному орієнтовані на адреси. Звичайно, ви можете зберегти чиюсь адресу в більшості гаманців, але це так само, як моя мама зберігала контакти, коли у нас був лише стаціонарний телефон.

Web 2 давно вирішив цю проблему через соціальні профілі. У WeChat я можу заплатити другу безпосередньо через той самий інтерфейс, який ми використовуємо для спілкування. Не потрібно сканувати QR-код, міняти номер телефону чи запитувати будь-яку іншу ідентифікацію. І все ж у Web 3 ми застрягли в адресній книзі.

Отже, моя суперечлива порада? зробити Веб 3 більше схоже на Web 2.

«Але ні!» Крипто напевно заплачуть. Для багатьох Web 3 означає децентралізацію, яка, у свою чергу, означає свободу від постійно спостерігаючих очей гігантських соціальних мереж. Чи T пожертвуємо ми цими ідеалами, намагаючись імітувати досвід користувача Web 2?

Так і ні. У деяких випадках користувачі із задоволенням поміняються певним ступенем анонімності в обмін на кращий користувацький досвід, на що вони повинні відчувати себе уповноваженими. В інших випадках компроміс сам по собі є помилковим: досвід, більш схожий на Web 2, можна досягти за допомогою децентралізованих засобів, таких як Ethereum Name Service. (Так само слоган протоколу DeFi, співзасновником якого я був у 2021 році ORCA, є «DEX для людей, а не для програм».)

Щоб Крипто платежі стали масовими, вони повинні пропонувати додаткові переваги без шкоди для гарного дизайну.

Дивіться також: Чого Web 3 може Навчання у Стіва Джобса | Погляди

У цьому сенсі нові підходи до онлайн-платежів здаються багатообіцяючими. Опубліковані зображення Solana Pay мають знайомий платіжний інтерфейс на основі QR-коду. (Не мій улюблений платіжний користувальницький інтерфейс – у цьому конкурсі WIN такі інтерфейси, як Suica та payWave – але принаймні ніхто не здогадується, як ним користуватися.)

Точна сума платежів і особи платників не є доступними для загального перегляду в блокчейні, що забезпечує певну ступінь Політика конфіденційності користувачі, природно, очікують від платіжної платформи.

Крім того, він обіцяє продавцям нижчі комісії та нові підходи до формування лояльності клієнтів за допомогою незамінних токенів (NFT). Проте протокол ще не протестовано в масштабах, і надійність мережі все ще викликає занепокоєння. Щоб Solana Pay була успішною, ці нові функції T можуть коштувати основ: безпеки, надійності та простоти.

Золотий вік платежів уже настав. Не будемо ускладнювати.