¿Puede Starbucks popularizar la Web3?

Para las empresas que buscan introducirse en la Web3, o lanzarse de lleno, puede ser difícil saber por dónde empezar. Las tecnologías subyacentes, como protocolos, monederos y plataformas de intercambio, aún son incipientes en comparación con los sistemas financieros existentes. Se introducen nuevos tipos de tokens prácticamente a diario.Adopción de la Web3Ha experimentado un auge en los últimos años, pero aún está muy por detrás de la omnipresencia de la Web2. La industria tiene un largo camino por recorrer para igualar la funcionalidad de los sistemas actuales, especialmente para las compras de los consumidores en economías desarrolladas con monedas estables. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que usar Cripto para una compra estándar, como comprar un café, sea un placer en lugar de un truco?

Llega Starbucks. El lanzamiento de Starbucks Odyssey, su nuevo programa de recompensas basado en tokens no fungibles (NFT), podría acercarnos un paso más a convertir esto en realidad, o al menos ofrecer algunas sugerencias sobre qué camino tomar.

Stephanie Hurder es economista fundadora de Prysm Group y colaboradora académica del Foro Económico Mundial. Brian Perry-Carrera, asociado de Prysm Group, también colaboró en esta columna.

Primeros signos de diseño inteligente

Residencia en reciente anunciosEl programa aún está en desarrollo y aún no se han revelado todos los detalles. Sin embargo, por lo que sabemos hasta ahora, Starbucks ha tomado algunas decisiones prometedoras que pueden servir de guía para otras iniciativas corporativas de la Web3.

En primer lugar, Starbucks Odyssey es aditivo, no sustitutivo. El programa de recompensas actual de Starbucks es posiblemente el programa de fidelización más exitoso del mundo, conCasi 60 millones de clientes de recompensas en todo el mundoy 30 millones solo en EE. UU. El programa de fidelización genera aproximadamente el 50 % de los ingresos totales de Starbucks al incentivar la repetición de compras, las ventas adicionales y la personalización del cliente. Sería un gran error que Starbucks descartara su exitoso programa de recompensas tradicional y lo reemplazara por un programa basado en Web3, dada la novedad de la Tecnología y el éxito incierto de un programa basado en NFT. Al convertir Starbucks Odyssey en un programa de recompensas opcional y adicional, la empresa puede ampliar el programa existente con productos complementarios, minimizando al mismo tiempo el riesgo para la fuente de ingresos, lo que permite una mayor flexibilidad en el futuro si cambia la dinámica de la Tecnología Web3.

En segundo lugar, el programa se adapta orgánicamente a los grupos demográficos clave. StarbucksEl segmento de clientes más grande son los millennialsentre 25 y 40 años, que representan el 50% del negocio de la compañía, seguidos de cerca por los adultos jóvenes de 18 a 24 años. A medida que la marca Starbucks madura y enfrenta desafíos como...disputas laborales,Aumento de los costos de la cadena de suministro y escasez de mano de obraAumentar y retener esta base de clientes será cada vez más importante.

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Los NFT, si bien son una Tecnología muy nueva, atraen a esta base de usuarios objetivo. El grupo demográfico de la Generación Z ha... La mayor experiencia de inversión e interés general.En NFT. El segundo grupo demográfico más grande de quienes invierten o están interesados en NFT son los millennials, lo que, nuevamente, es un buen augurio para los segmentos clave de consumidores de Starbucks.

En tercer lugar, todo indica que Starbucks utilizará un diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) de primer nivel para cerrar la brecha entre los nativos de NFT/blockchain y los novatos. Starbucks ha tenido un éxito rotundo con su funcionalidad de Pedido y Pago Móvil, en parte debido a sudiseño UI/UX sin fisurasPara el desarrollo del programa de recompensas Odyssey,Starbucks se ha asociado con Forum3, dirigida por el cofundador Adam Brotman. Antes de cofundar la startup de fidelización Web3, Brotman fue director digital de Starbucks y colaboró en el diseño del sistema de pedidos y pagos móviles. Por ello, es lógico suponer que Starbucks Odyssey buscará replicar la experiencia fluida que los clientes disfrutan hoy.

Irónicamente, esto puede implicar ocultar muchas de las características distintivas de la Web3, al menos a corto y mediano plazo. Brady Brewer, vicepresidente ejecutivo y director de marketing.Llegó incluso a decir:“Está construido sobre tecnologías blockchain y Web3, pero el cliente, para ser honesto, puede muy bien no saber siquiera que lo que está haciendo es interactuar con Tecnología blockchain”.

Más allá del marketing

Starbucks Odyssey parece una implementación prometedora de la Tecnología Web3 para el entorno actual. Sin embargo, aprovechar todo el potencial de la Web3 requerirá decisiones de diseño complejas. Estas son solo algunas de las que anticipamos:

Gestionar el impacto de la especulación:Starbucks anunció sus planes de permitir que los poseedores de NFT los intercambien en mercados peer-to-peer (P2P). Como ha demostrado la industria del gaming, el intercambio de NFT peer-to-peer atrae a los especuladores, cuya presencia altera radicalmente la experiencia de los usuarios orgánicos, a menudo de forma perjudicial. Starbucks deberá diseñar mercados y otros mecanismos para mitigar el impacto de la especulación y garantizar que el programa de recompensas siga ofreciendo los incentivos deseados.

Aprovechar al máximo la Tecnología Web3 subyacente: La Tecnología Web3, y en particular la cadena de bloques, beneficia a los usuarios al brindarles un mayor control sobre sus activos. Para aprovechar al máximo estos beneficios, los usuarios deben interactuar con la Tecnología subyacente, algo que el diseño actual de Odyssey no contempla explícitamente. hacer.Todavía queda por ver cómo gestionará Starbucks las solicitudes de los usuarios de funciones como la autocustodia y si los usuarios querrán dichas funciones en primer lugar.

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Lanzar NFTs en demanda y lograr rentabilidad:Sin duda, ser una empresa líder en la Web3 le brindará a Starbucks beneficios publicitarios. Y, sin duda, muchos consumidores estarán encantados de recibir NFT gratis. Pero Starbucks seguramente querrá lograr más que esto: ir más allá de los gastos de marketing y establecer una empresa rentable que genere ingresos directos e indirectos.

El mercado ha demostrado que solo porque existe un NFTNo significa que los consumidores estén interesados en pagar por ello.Starbucks se enfrenta al enorme reto de diseñar recompensas digitales que resulten lo suficientemente atractivas para sus clientes, en particular para la Generación Z, como para sentar las bases de un programa de recompensas eficaz y atraer flujos de ingresos continuos. Lograr ONE o ambos objetivos es necesario para que este programa sea más que una moda pasajera hasta que surja la siguiente Tecnología emergente.

Aunque no está claro cómo Starbucks abordará estos obstáculos, Starbucks Odyssey servirá como un caso de prueba fascinante y muy informativo para la implementación corporativa de la Web3. Lo más interesante es que ofrece una prueba del potencial de adopción y los límites de la Web3. Dado que la empresa centrada en el consumidor está al mando, ¿veremos finalmente a Starbucks generalizar la Web3?