Pinagsasama ang Pinakamatagumpay na Programang Katapatan sa Mundo Sa Web3

Sa tungkol sa 60 milyong membership sa buong mundo, ang Starbucks Rewards ay ang pinakamatagumpay na loyalty program sa retail, na humigit-kumulang 50% ng negosyo nito. Makatarungang sabihin sa tuwing makakakuha ang isang customer ng libreng latte kasama ang kanilang mga Starbucks star o mag-o-order ng inumin sa app, ang kredito ay dapat mapunta kay Adam Brotman.

Ang noo'y punong digital officer ng Starbucks, si Brotman ang nanguna sa disenyo ng mobile order at pay system at binuo ang rewards program nito, na inilunsad noong 2009. Pagkatapos ay umalis siya sa Starbucks noong 2018 para sa isang maikling tungkulin bilang presidente, punong opisyal ng karanasan at co-CEO ng retailer na si J.Crew.

Nahulog si Brotman sa Crypto "rabbit hole" noong Ene. 2021, nang pag-aralan niya ang Technology ng blockchain at lahat ng Web3 kasama ang venture capitalist at serial entrepreneur na si Andy Sack. Iyon ay noong siya ay natitisod sa mga non-fungible token (NFT), na inilarawan niya bilang isang "napakahusay, makabagong tool para sa mga tatak."

Read More: Itinatanghal ang Pinaka-Maimpluwensyang 2022 ng CoinDesk

Ang mga NFT "ay maaaring maging mekanismo ng pagkukuwento dahil sa metadata na maaari mong ilagay dito na maaaring ma-brand. Maaari itong magkaroon ng rarity curve na nagbibigay sa iyo ng lahat ng surface area para sa pagkukuwento at pagbuo ng brand. Ngunit dahil collectible ito, mayroong isang digital asset na maaari ring bumuo ng sense of identity, maaari kang makakuha ng komunidad at maaari ka ring makakuha ng utility mula dito," sinabi ni Brotman sa CoinDesk. Noong Agosto 2021, itinatag nina Brotman at Sack ang Forum3, isang Web3 loyalty startup upang payuhan ang mga retailer.

Sa oras na ito, ang tagapagtatag ng Starbucks na si Howard Schultz, na dalawang beses na bumalik upang pamunuan ang Starbucks, ay nasa timon muli bilang pansamantalang CEO. Nag-usisa siya tungkol sa konsepto ng katapatan sa Web3 at nang makipag-usap kay Brotman ay nakumbinsi na ito ay isang makapangyarihang paraan upang magpabago sa pakikipag-ugnayan at katapatan ng customer ng Starbucks.

Nitong Setyembre, opisyal na inanunsyo ng Starbucks ang konsepto ng Starbucks Odyssey, isang reward program na nagbibigay-daan sa mga customer na bumili at makakuha ng mga digital collectible stamp – aka NFTs – na nag-aalok ng mga benepisyo at nakaka-engganyong karanasan. Nagbukas ang kumpanya ng waiting list upang masukat ang interes. Noong unang bahagi ng Nobyembre, sinabi ni Brotman na siya at ang Starbucks ay "medyo nasasabik tungkol" sa numero, ngunit tumanggi na ibunyag kung ano ito.

"Nais nilang magkaroon ng isang hiwalay na tatak ngunit din ng isang tatak at isang pangalan na pumukaw sa ideya ng pagmamahalan at kasiyahan ng pagpunta sa mga paglalakbay at pagkolekta ng mga selyo sa iyong pasaporte at kung ano pa. Kaya't maraming mga nomenclature para sa Starbucks Odyssey ay binuo sa paligid ng laro mismo at ang karanasan mismo, na isang extension ng programa ng gantimpala, "sabi ni Brotman.

Ngayon, si Brotman at ang kanyang koponan ay nagtatrabaho nang malapit sa Starbucks sa Starbucks Odyssey, na inaasahang ilulunsad ngayong buwan. Sa Starbucks bilang pangatlong kliyente lamang ng Forum3, umaasa si Brotman na makatrabaho ang daan-daang brand sa susunod na taon. Kahit na ang hilig ng publiko para sa mga NFT ay lumamig, para kay Brotman ang speculative na katangian ng asset ay hindi kailanman ang kanyang pangunahing interes.

"I'm just as excited now as I was then [the first time he knew about NFTs] because it is always about the combination of collectability and brand engagement that got me excited. So that excitement has T change at all," sabi ni Brotman.