Combiner le programme de fidélité le plus performant au monde avec Web3

Avec environ60 millions d'adhérentsÀ l'échelle mondiale, Starbucks Rewards est le programme de fidélité le plus performant du secteur de la distribution, générant environ 50 % de son chiffre d'affaires. Il est juste de dire que chaque fois qu'un client reçoit un latte gratuit avec ses étoiles Starbucks ou commande une boisson sur l'application, le mérite en revient à Adam Brotman.

Brotman, alors directeur numérique de Starbucks, a dirigé la conception du système de commande et de paiement mobile et a construit son programme de récompenses, lancé en 2009. Il a ensuite quitté Starbucks en 2018 pour un bref passage en tant que président, directeur de l'expérience et co-PDG du détaillant J.Crew.

Brotman s'est lancé dans la Crypto en janvier 2021, alors qu'il étudiait la Technologies blockchain et tout ce qui touche au Web3 avec le capital-risqueur et entrepreneur en série Andy Sack. C'est à ce moment-là qu'il a découvert les jetons non fongibles (NFT), qu'il a décrits comme un « outil formidable et innovant pour les marques ».

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Les NFT « peuvent être un outil narratif grâce aux métadonnées personnalisables qu'ils permettent d'intégrer. Leur rareté offre un large champ d'application pour la narration et la construction de la marque. Mais comme ils sont à collectionner, ils constituent un actif numérique qui peut également créer un sentiment d'identité, créer une communauté et en tirer une utilité », a déclaré Brotman à CoinDesk. En août 2021, Brotman et Sack ont ​​cofondé Forum3, une startup de fidélisation Web3 qui conseille les détaillants.

À cette époque, le fondateur de Starbucks, Howard Schultz, qui avait déjà dirigé Starbucks à deux reprises, assurait à nouveau l'intérim à la tête de l'entreprise. Intrigué par le concept de fidélité Web3, il a été convaincu, après en avoir discuté avec Brotman, que ce serait un moyen efficace deinnover en matière d’engagement et de fidélisation des clients de Starbucks.

En septembre, Starbucks a officiellement annoncé le concept de Starbucks Odyssey, un programme de récompenses permettant aux clients d'acheter et de gagner des tampons numériques à collectionner (NFT) offrant des avantages et des expériences immersives. L'entreprise a ouvert une liste d'attente pour évaluer l'intérêt. Début novembre, Brotman a déclaré que Starbucks et lui-même étaient « très enthousiastes » quant au chiffre, mais a refusé de le dévoiler.

« Ils souhaitaient une marque distincte, mais aussi une marque et un nom qui évoqueraient le romantisme et le plaisir de voyager, de collectionner des tampons sur son passeport, etc. Ainsi, une grande partie de la nomenclature de Starbucks Odyssey s'articule autour du jeu et de l'expérience, qui constituent une extension du programme de récompenses », a déclaré Brotman.

Brotman et son équipe travaillent désormais en étroite collaboration avec Starbucks sur le Starbucks Odyssey, dont le lancement est prévu ce mois-ci. Starbucks étant seulement le troisième client de Forum3, Brotman espère collaborer avec des centaines de marques au cours de l'année prochaine. Même si l'engouement du public pour les NFT s'est atténué, la nature spéculative de cet actif n'a jamais été son principal intérêt.

« Je suis tout aussi enthousiaste aujourd'hui qu'à l'époque [la première fois qu'il a entendu parler des NFT], car c'est toujours la combinaison entre collection et engagement envers la marque qui m'a enthousiasmé. Cet enthousiasme n'a donc T changé », a déclaré Brotman.