Combinando o programa de fidelidade mais bem-sucedido do mundo com o Web3

Com cerca de60 milhões de membrosmundialmente, o Starbucks Rewards é o programa de fidelidade mais bem-sucedido no varejo, movimentando cerca de 50% de seus negócios. É justo dizer que cada vez que um cliente ganha um café com leite grátis com suas estrelas Starbucks ou pede uma bebida no aplicativo, o crédito deve ir para Adam Brotman.

O então diretor digital da Starbucks, Brotman, liderou o design do sistema de pedidos e pagamentos móveis e criou seu programa de recompensas, lançado em 2009. Ele deixou a Starbucks em 2018 para um breve período como presidente, diretor de experiência e co-CEO da varejista J.Crew.

Brotman caiu na "toca do coelho" Cripto em janeiro de 2021, quando estudou Tecnologia blockchain e tudo sobre Web3 com o capitalista de risco e empreendedor em série Andy Sack. Foi quando ele tropeçou nos tokens não fungíveis (NFTs), que ele descreveu como uma "ferramenta inovadora e fantástica para marcas".

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NFTs “podem ser um mecanismo de narrativa por causa dos metadados que você pode colocar neles que podem ser marcados. Eles podem ter uma curva de raridade que lhe dá todas as áreas de superfície para narrativa e construção de marca. Mas como são colecionáveis, há um ativo digital que também pode formar um senso de identidade, você pode obter comunidade e também pode obter utilidade com isso", disse Brotman ao CoinDesk. Em agosto de 2021, Brotman e Sack cofundaram a Forum3, uma startup de fidelidade Web3 para aconselhar varejistas.

Nessa época, o fundador da Starbucks, Howard Schultz, que voltou duas vezes para liderar a Starbucks, estava no comando novamente como CEO interino. Ele estava curioso sobre o conceito de fidelidade Web3 e, ao discutir com Brotman, convenceu-se de que seria uma maneira poderosa deinovar no engajamento e na fidelidade dos clientes da Starbucks.

Em setembro, a Starbucks anunciou oficialmente o conceito do Starbucks Odyssey, um programa de recompensas que permite aos clientes comprar e ganhar selos digitais colecionáveis – também conhecidos como NFTs – que oferecem benefícios e experiências imersivas. A empresa abriu uma lista de espera para avaliar o interesse. No início de novembro, Brotman disse que ele e a Starbucks estão "muito animados com" o número, mas se recusou a revelar qual era.

"Eles queriam ter uma marca separada, mas também uma marca e um nome que evocassem a ideia do romance e da diversão de fazer viagens e colecionar carimbos no passaporte e tudo mais. Então, muito da nomenclatura para Starbucks Odyssey é construída em torno do jogo em si e da experiência em si, que é uma extensão do programa de recompensas", disse Brotman.

Agora, Brotman e sua equipe estão trabalhando em estreita colaboração com a Starbucks no Starbucks Odyssey, que deve ser lançado neste mês. Com a Starbucks como apenas o terceiro cliente do Forum3, Brotman espera trabalhar com centenas de marcas no próximo ano. Embora a paixão do público por NFTs tenha esfriado, para Brotman a natureza especulativa do ativo nunca foi seu principal interesse.

"Estou tão animado agora quanto estava naquela época [a primeira vez que ele soube sobre NFTs] porque sempre foi sobre a combinação de colecionável e engajamento de marca que me deixou animado. Então, essa empolgação T mudou em nada", disse Brotman.