Объединение самой успешной в мире программы лояльности с Web3

С примерно60 миллионов участниковВо всем мире Starbucks Rewards является самой успешной программой лояльности в розничной торговле, обеспечивающей около 50% ее бизнеса. Справедливо будет сказать, что каждый раз, когда клиент получает бесплатный латте со своими звездами Starbucks или заказывает напиток в приложении, заслуга в этом принадлежит Адаму Бротману.

Занимая в то время должность главного директора по цифровым технологиям в Starbucks, Бротман руководил разработкой мобильной системы заказов и оплаты, а также создал программу вознаграждений, которая была запущена в 2009 году. Затем в 2018 году он покинул Starbucks, чтобы ненадолго занять пост президента, директора по работе с клиентами и со-генерального директора розничной сети J.Crew.

Бротман провалился в Криптo "кроличью нору" в январе 2021 года, когда изучал Технологии блокчейна и все, что связано с Web3, вместе с венчурным капиталистом и серийным предпринимателем Энди Сэком. Именно тогда он наткнулся на невзаимозаменяемые токены (NFT), которые он описал как "потрясающий инновационный инструмент для брендов".

Читать дальше: Представляем самые влиятельные новости CoinDesk 2022 года

NFT «могут быть механизмом повествования благодаря метаданным, которые вы можете в него поместить и которые можно брендировать. У них может быть кривая редкости, которая дает вам все поверхности для повествования и создания бренда. Но поскольку они коллекционные, есть цифровой актив, который также может формировать чувство идентичности, вы можете получить сообщество и извлечь из этого пользу», — сказал Бротман CoinDesk. В августе 2021 года Бротман и Сак совместно основали Forum3, стартап лояльности Web3 для консультирования ритейлеров.

К этому времени основатель Starbucks Говард Шульц, который дважды возвращался, чтобы возглавить Starbucks, снова был у руля в качестве временного генерального директора. Он заинтересовался концепцией лояльности Web3 и после обсуждения с Бротманом убедился, что это будет мощным способомвнедрять инновации в сфере привлечения и лояльности клиентов Starbucks.

В сентябре этого года Starbucks официально анонсировала концепцию Starbucks Odyssey, программы вознаграждений, позволяющей клиентам приобретать и зарабатывать цифровые коллекционные марки (также известные как NFT), которые предлагают преимущества и захватывающие впечатления. Компания открыла лист ожидания, чтобы оценить интерес. В начале ноября Бротман сказал, что он и Starbucks «очень рады» этой цифре, но отказался ее раскрывать.

«Они хотели иметь отдельный бренд, но также бренд и название, которые вызывали бы идею романтики и веселья от путешествий, коллекционирования штампов в паспорте и тому подобного. Поэтому большая часть номенклатуры Starbucks Odyssey построена вокруг самой игры и самого опыта, который является продолжением программы вознаграждений», — сказал Бротман.

Теперь Бротман и его команда тесно сотрудничают со Starbucks над Starbucks Odyssey, запуск которого ожидается в этом месяце. Поскольку Starbucks является всего лишь третьим клиентом Forum3, Бротман надеется работать с сотнями брендов в течение следующего года. Несмотря на то, что страсть публики к NFT остыла, для Бротмана спекулятивный характер актива никогда не был его главным интересом.

«Сейчас я так же взволнован, как и тогда [когда он впервые узнал о NFT], потому что меня всегда волновало сочетание коллекционной привлекательности и вовлеченности бренда. Так что это волнение ничуть T изменилось», — сказал Бротман.