Ang mga Pangunahing Bangko sa UK ay Nahaharap sa Backlash Pagkatapos ng Mga Limitasyon at Pagkaantala sa Pag-withdraw

Mga paghihigpit sa pag-withdraw, mga error sa hardware ng ATM, malawakang pandaraya – habang ang mga ito ay maaaring parang mga uri ng problemang nauugnay sa umuusbong na platform ng ekonomiya, ang mga ito ay sa katunayan ay mga isyu na nangingibabaw sa mga headline ng tradisyonal na pandaigdigang Finance.

Sa nakalipas na linggo, ang mga customer sa UK ay nakaranas ng mga komplikasyon sa pag-withdraw ng pera mula sa mga pangunahing bangko (kabilang ang Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds at TSB) dahil sa mga pinagtatalunang pagbabago sa Policy at pagkaantala ng serbisyo.

Noong ika-24 ng Enero, inihayag na nabigo ang HSBC na ipaalam sa mga customer ang tungkol sa pagbabago ng Policy na ipinatupad noong Nobyembre na mangangailangan sa mga mamimili na magsumite ng "ebidensya" upang makumpleto ang mga pag-withdraw ng pera na £5,000 hanggang £10,000.

Ang paghahayag ay dulot malawakang pagkagalit ng publiko sa mga tagapagtaguyod ng Privacy at alternatibong currency na tumitingin sa pag-unlad bilang sintomas ng tumaas na kontrol ng mga bangko at institusyong pampinansyal na ginagawa sa tradisyonal na suplay ng pera.

.@hsbc_uk_press Sa liwanag ng mga kamakailang paghahayag ng mga iskandalo sa accounting at Hezbollah money laundering, bakit dapat maniwala sa iyo ang sinuman?





— Max Keizer (@maxkeiser) Enero 25, 2014

Katulad nito, ang mga customer ng Bank of Scotland, Halifax, Lloyds at TSB ay naapektuhan ng hindi nakaiskedyul na pagsara ng mga cash machine at debit card noong ika-27 ng Enero, na inaangkin ng mga kinatawan na sanhi ng pagkabigo ng server.

Umabot sa 3,500 ATM ang hindi gumagana sa loob ng tatlong oras, sabi ng mga ulat.

Mga paghihigpit sa pag-withdraw ng pera

Ang mga aksyon ng HSBC ay hindi lamang tungkol sa mga mamimili. Kasunod nito, ang mga pangunahing bangko ay lumipat din upang idistansya ang kanilang mga tatak mula sa naturang mga paghihigpit, na nilinaw ang kanilang mga patakaran sa malalaking pag-withdraw ng pera.

Walang nagpahiwatig na mangangailangan sila ng ebidensya para pahintulutan ang pagkilos na ito, bagaman nakasaad lahat na inilalaan pa rin nila ang karapatang magtanong tungkol sa malalaking withdrawal bilang pag-iingat sa proteksyon ng consumer.

Gayunpaman, habang ang anggulo ng proteksyon ng consumer ay isang pinapaboran na paliwanag ng mga bangko, ibang-iba ang nakita ng ilang mga mamimili. Si Stephen Cotton, ang customer ng HSBC na ang kuwento ay nag-udyok sa maelstorm, ay nakakuha sa puso ng isyu sa mga pahayag ng pahayag na ginawa matapos siyang tanggihan ng parehong £5,000 at £4,000 na withdrawal. Sinabi ni Cotton:

"You should T have to explain to your bank why you want that money. It's not theirs, it's yours."

Si Cotton ay 28 taon nang nagba-banking sa HSBC, at dati ay nakatanggap ng mga indikasyon mula sa suporta sa telepono na maaari niyang gawin ang naturang withdrawal. Kasunod ng backlash, mabilis na lumipat ang bangko upang baguhin ang patnubay nito sa mga empleyado, na nagtuturo sa kanila na linawin na ang pagbibigay ng naturang impormasyon ay hindi sapilitan.

Sa pagsasalita tungkol sa Policy, Sabi ng HSBC:

"Ang cash ay nagpapakita ng mas maraming panganib, at sa partikular na panganib sa krimen sa pananalapi, kaysa sa iba pang mga paraan ng pagbabayad. Nag-iiwan din ito sa mga customer ng napakakaunting proteksyon kung magkamali."

"Samakatuwid, kailangan naming subaybayan ang partikular na malapit na paggalaw ng pera sa loob at labas ng sistema ng pagbabangko. Ito ang dahilan kung bakit tinatanong namin ang aming mga customer tungkol sa layunin ng malalaking pag-withdraw ng pera kapag sila ay hindi karaniwan at hindi naaayon sa normal na pagpapatakbo ng kanilang account."

Patuloy ang mga isyu sa ATM

Ang mga problemang nakatagpo ng Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds at TSB ATM ay maaaring hindi gaanong kapansin-pansin, kung dahil lamang sa isang serye ng mga problema sa IT ay may sinalanta ang mga bangko sa UK nitong mga nakaraang taon. Bagama't, sa kaso ng mga bangkong ito, mas positibong binati ang mga pagkilos upang malutas ang mga isyu.

Paul Pester, CEO ng TSB, kinuha sa Twitter upang personal na humingi ng paumanhin para sa outage, at upang harapin ang real-time na mga alalahanin ng customer.

Paumanhin sa mga customer ng TSB na nagkakaproblema sa kanilang mga card. Nagsusumikap ako ngayon kasama ang aking koponan upang subukang ayusin ang mga problema. PDP





— Paul Pester | (@PaulPester) Enero 26, 2014

In-update ni Pester ang mga customer kung kailan naayos ang problema, tumugon sa isang mungkahi ng consumer sa pamamagitan ng pag-update ng mga automated na mensahe sa telepono nito at humingi ng paumanhin sa mga bigong customer na nag-ulat ng mga kaguluhan sa point-of-sale at mga isyu sa call center.

@Hardbyte sorry Craig. Sa ONE punto, mayroon kaming 300 customer na nakapila para makipag-usap sa call center - sorry kung T ka makalusot. PDP





— Paul Pester | (@PaulPester) Enero 26, 2014

Isang tawag sa pagkilos

Sa sumunod na kaguluhan, ginamit ng virtual currency community ang isyu sa kamay upang ipaliwanag ang mga hindi nasisiyahan sa kasalukuyang kalagayan ng industriya ng pagbabangko, ngunit walang alam tungkol sa mga magagamit na alternatibo.

Hiwalay mga reddit na thread ay lumitaw mula noon, na may ilang mga nakolekta higit sa 200 komento sumasaklaw sa malawak na hanay ng mga paksa.

Evan Rose, presidente at CEO ng BitcoinATM, nakipag-usap sa CoinDesk tungkol sa kung paano Learn ang kanyang industriya mula sa mga naturang isyu. Nabanggit ni Rose na kahit na ang industriya ng Bitcoin ATM ay T immune mula sa mga isyu na nararanasan ng mga bangkong ito, ito ay nakikinabang mula sa "isang malinis na disenyo ng slate". Sabi niya:

"Samantalang karamihan sa mga imprastraktura na nakapalibot sa mga tradisyonal na ATM network ay nakabatay sa Technology 20+ taong gulang, sinamantala namin ang pagkakataong buuin ang aming serbisyo mula sa simula nang may ganap na kalabisan at pagiging available sa isip."

"Karamihan sa Bitcoin ecosystem ay itinatayo sa katulad na paraan, na may potensyal na bigyan ang mga kumpanya ng Bitcoin ng isang paa sa mga tradisyonal na serbisyo na nakasanayan ng mga customer."

ATM Keypad: catatronic / Flickr