Крупнейшие банки Великобритании столкнулись с негативной реакцией после ограничений и задержек по снятию средств

Ограничения на снятие наличных, аппаратные ошибки банкоматов, широко распространенное мошенничество — хотя все это может показаться проблемами, связанными с развивающейся экономической платформой, на самом деле это вопросы, которые доминируют в заголовках новостей о традиционных мировых Финансы.

На прошлой неделе клиенты из Великобритании столкнулись с трудностями при снятии наличных в крупных банках (включая Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds и TSB) из-за спорных изменений в Политика и перебоев в обслуживании.

24 января стало известно, что HSBC не проинформировал клиентов об изменении Политика , вступившем в силу в ноябре, согласно которому потребители должны будут предоставлять «доказательства» для завершения операций по снятию наличных в размере от 5000 до 10 000 фунтов стерлингов.

Откровение вызвалоширокое общественное возмущение среди сторонников Политика конфиденциальности и альтернативных валют, которые считают это явление симптомом усиления контроля банков и финансовых учреждений над традиционной денежной массой.

.@hsbc_uk_pressВ свете недавних разоблачений бухгалтерских скандалов и отмывания денег Хезболлой, почему кто-то должен вам верить?

— Макс Кайзер (@maxkeiser)25 января 2014 г.

Аналогичным образом пострадали клиенты Bank of Scotland, Halifax, Lloyds и TSB.незапланированное отключениебанкоматов и дебетовых карт 27 января, что, по словам представителей, было вызвано сбоем сервера.

По сообщениям, до 3500 банкоматов не работали в течение трех часов.

Ограничения на снятие наличных

Действия HSBC беспокоили не только потребителей. После этого крупные банки также начали дистанцировать свои бренды от таких ограничений, разъяснив свою политику в отношении крупных снятий наличных.

Хотя никто не указал, что для разрешения этого действия потребуются доказательства.все указаночто они по-прежнему оставляют за собой право задавать вопросы о крупных снятиях средств в качестве меры предосторожности для защиты прав потребителей.

Тем не менее, хотя банки отдавали предпочтение объяснению с точки зрения защиты прав потребителей, некоторые потребители видели это совсем иначе. Стивен Коттон, клиент HSBC, чья история спровоцировала бурю, добрался до сути проблемы в пресс-релизах, сделанных после того, как ему отказали в снятии как 5000, так и 4000 фунтов стерлингов. Коттон сказал:

«Вам T нужно объяснять своему банку, зачем вам эти деньги. Они не их, а ваши».

Коттон пользовался услугами банка HSBC в течение 28 лет и ранее получал от телефонной службы поддержки указания о том, что он может сделать такой вывод. После негативной реакции банк быстро изменил свои указания для сотрудников, поручив им ясно дать понять, что предоставление такой информации не является обязательным.

Говоря о Политика, HSBC сказал:

«Наличные представляют больший риск, и в частности риск финансовых преступлений, чем другие способы оплаты. Они также оставляют клиентов практически без защиты, если что-то пойдет не так».

«Поэтому нам необходимо особенно внимательно следить за перемещениями денежных средств в банковской системе и из нее. Вот почему мы спрашиваем наших клиентов о цели крупных снятий наличных, когда они необычны и не соответствуют обычному ходу операций по их счету».

Проблемы с банкоматами продолжаются

Проблемы, с которыми столкнулись банкоматы Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds и TSB, могли быть менее заметными, хотя бы потому, что возник ряд ИТ-проблем.поразившие британские банкив последние годы. Хотя в случае с этими банками действия по решению проблем были встречены более позитивно.

Генеральный директор TSB Пол Пестер лично извинился в Twitter за сбой и рассказал о проблемах клиентов в режиме реального времени.

Приношу извинения клиентам TSB, у которых возникли проблемы с картами. Сейчас я усердно работаю со своей командой, чтобы попытаться исправить проблемы. PDP

— Пол Пестер | (@PaulPester)26 января 2014 г.

Pester проинформировал клиентов о том, когда проблема была устранена, отреагировал на предложение потребителя, обновив свои автоматические телефонные сообщения, и принес извинения разочарованным клиентам, которые сообщили о неполадках в точках продаж и проблемах в колл-центре.

@Hardbyte Извините, Крейг. В какой-то момент у нас было 300 клиентов, которые стояли в очереди, чтобы поговорить с колл-центром — извините, если вы T смогли дозвониться. PDP





— Пол Пестер | (@PaulPester) 26 января 2014 г.

Призыв к действию

В ходе последовавших беспорядков сообщество виртуальных валют использовало эту проблему, чтобы привлечь внимание тех, кто недоволен текущим состоянием банковской отрасли, но не информирован о доступных альтернативах.

Отдельный темы redditс тех пор появились, с некоторым накоплениемболее 200 комментариев охватывающие широкий спектр тем.

Эван Роуз, президент и генеральный директорBitcoinATM, рассказал CoinDesk о том, как его отрасль может Словарь из таких проблем. Роуз отметил, что хотя индустрия Bitcoin -банкоматов T застрахована от проблем, с которыми сталкиваются эти банки, она выигрывает от «чистого дизайна». Он сказал:

«В то время как большая часть инфраструктуры традиционных сетей банкоматов основана на Технологии, которым более 20 лет, мы воспользовались возможностью построить нашу услугу с нуля, думая о полной избыточности и доступности».

«Большая часть экосистемы Bitcoin строится схожим образом, что может дать Bitcoin компаниям преимущество перед традиционными сервисами, к которым привыкли клиенты».

Клавиатура банкомата:кататронный/Фликр