Le principali banche del Regno Unito affrontano reazioni negative dopo i limiti e i ritardi sui prelievi

Restrizioni sui prelievi, errori hardware agli sportelli bancomat, frodi diffuse: anche se questi possono sembrare problemi tipici di una piattaforma economica in rapida crescita, in realtà sono questioni che dominano i titoli dei giornali della Finanza globale tradizionale.

La scorsa settimana, i clienti del Regno Unito hanno riscontrato difficoltà nel prelevare contanti dalle principali banche (tra cui Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds e TSB) a causa di controverse modifiche Politiche e interruzioni del servizio.

Il 24 gennaio è stato rivelato che HSBC non aveva informato i clienti di una modifica Politiche , introdotta a novembre, che avrebbe richiesto ai consumatori di presentare "prove" per completare prelievi in ​​contanti da £ 5.000 a £ 10.000.

La rivelazione ha causatodiffusa indignazione pubblica tra i sostenitori Privacy e delle valute alternative che vedono questo sviluppo come sintomo del crescente controllo che banche e istituzioni finanziarie stanno esercitando sull'offerta monetaria tradizionale.

.@hsbc_uk_pressAlla luce delle recenti rivelazioni di scandali contabili e riciclaggio di denaro di Hezbollah, perché qualcuno dovrebbe crederti?

— Max Keiser (@maxkeiser)25 gennaio 2014

Allo stesso modo, i clienti della Bank of Scotland, Halifax, Lloyds e TSB sono stati colpiti dall'arresto non programmatodi bancomat e carte di debito il 27 gennaio, a causa, secondo i rappresentanti, di un guasto del server.

Secondo quanto riportato, circa 3.500 sportelli bancomat sono rimasti chiusi per tre ore.

Restrizioni al prelievo di contanti

Le azioni di HSBC non hanno preoccupato solo i consumatori. In seguito, anche le principali banche si sono mosse per distanziare i loro marchi da tali restrizioni, chiarendo le loro politiche sui grandi prelievi di contanti.

Nessuno ha indicato che avrebbero richiesto prove per autorizzare questa azione, sebbenetutto dichiaratoche si riservano comunque il diritto di porre domande in caso di prelievi di importo elevato come misura precauzionale per la tutela del consumatore.

Tuttavia, mentre l'aspetto della tutela del consumatore era una spiegazione preferita dalle banche, alcuni consumatori la vedevano in modo molto diverso. Stephen Cotton, il cliente HSBC la cui storia ha scatenato il maelstorm, è arrivato al nocciolo della questione in dichiarazioni alla stampa rilasciate dopo che gli erano stati negati prelievi da £ 5.000 e £ 4.000. Cotton ha affermato:

"T dovresti dover spiegare alla tua banca perché vuoi quei soldi. Non sono loro, sono tuoi."

Cotton ha un conto in HSBC da 28 anni e in precedenza aveva ricevuto indicazioni dall'assistenza telefonica che avrebbe potuto effettuare tale prelievo. In seguito alla reazione negativa, la banca si è mossa rapidamente per modificare le sue linee guida per i dipendenti, chiedendo loro di chiarire che fornire tali informazioni non è obbligatorio.

Parlando della Politiche, HSBC ha affermato:

"Il contante presenta più rischi, e in particolare il rischio di reati finanziari, rispetto ad altri metodi di pagamento. Inoltre, lascia ai clienti una protezione molto scarsa se le cose vanno male."

"Pertanto, dobbiamo monitorare con particolare attenzione i movimenti di denaro in entrata e in uscita dal sistema bancario. Ecco perché chiediamo ai nostri clienti lo scopo dei grandi prelievi di denaro quando sono insoliti e non in linea con la normale gestione del loro conto."

I problemi con gli sportelli bancomat continuano

I problemi riscontrati dagli sportelli bancomat della Bank of Scotland, Halifax, HSBC, Lloyds e TSB potrebbero essere stati meno evidenti, se non altro perché una serie di problemi informatici hannobanche del Regno Unito afflittenegli ultimi anni. Tuttavia, nel caso di queste banche, le azioni per risolvere i problemi sono state accolte in modo più positivo.

Paul Pester, CEO di TSB, si è scusato personalmente su Twitter per l'interruzione e per gestire in tempo reale le preoccupazioni dei clienti.

Mi scuso con i clienti TSB che hanno problemi con le loro carte. Sto lavorando sodo con il mio team per cercare di risolvere i problemi. PDP

— Paul Pester | (@PaulPester)26 gennaio 2014

Pester ha informato i clienti sulla data di risoluzione del problema, ha risposto al suggerimento di un consumatore aggiornando i suoi messaggi telefonici automatici e si è scusato con i clienti frustrati che avevano segnalato problemi al punto vendita e al call center.

@Hardbyte scusa Craig. A ONE punto avevamo 300 clienti in coda per parlare con il call center - scusa se T sei riuscito a passare. PDP





— Paul Pester | (@PaulPester) 26 gennaio 2014

Un invito all'azione

Nei disordini che ne sono seguiti, la comunità della moneta virtuale ha utilizzato la questione in questione per mettere in luce coloro che sono insoddisfatti dell'attuale stato del settore bancario, ma non sono informati sulle alternative disponibili.

Separatodiscussioni di redditsono emersi da allora, con alcuni che hanno ottenutopiù di 200 commentiche abbracciano un'ampia gamma di argomenti.

Evan Rose, presidente e CEO diBancomat Bitcoin, ha parlato con CoinDesk di come il suo settore possa Imparare da tali problemi. Rose ha osservato che, sebbene il settore degli sportelli bancomat Bitcoin T sia immune dai problemi riscontrati da queste banche, trae vantaggio da "una lavagna pulita". Ha affermato:

"Mentre gran parte dell'infrastruttura che circonda le reti ATM tradizionali si basa su Tecnologie vecchia di oltre 20 anni, abbiamo colto l'opportunità di sviluppare il nostro servizio da zero tenendo a mente la ridondanza e la disponibilità assolute".

"Gran parte dell'ecosistema Bitcoin viene costruito in modo simile, il che ha il potenziale di dare alle aziende Bitcoin un vantaggio rispetto ai servizi tradizionali a cui i clienti sono abituati."

Tastiera bancomat:catatronic/Flickr