Habang Tumataas ang Bitcoin , Gayon din ang Mga Reklamo ng Customer ng Coinbase

Bandang hatinggabi, Enero 31, nang makatanggap si K. ng email mula sa Coinbase na naglalaman ng 1099 tax form. Iyon ay sapat na kakaiba – K. tiyak na T inaasahan ang isang Cryptocurrency exchange ay isang tubo para sa mga dokumento ng gobyerno.

Pagkatapos ay tiningnan ni K. kung magkano ang sinabi ng Coinbase na utang niya sa: $2.4 milyon.

"Sa una ay natakot ako, kung isasaalang-alang ko na marahil ay naglagay ako ng maximum na $8,000 sa Coinbase at kahit papaano ay maaaring managot ako para sa milyun-milyon?" K. sinabi sa isang online chat sa CoinDesk.

Sa susunod na araw ng negosyo, tumawag si K. sa customer support ng Coinbase, para lamang sabihin sa kanya ng isang kinatawan na T niya masasagot ang mga detalye sa telepono, at sa halip ay mag-email sa kumpanya.

Na ginawa niya, para lamang makakuha ng formulaic na tugon na nagpapakita ng gabay ng IRS sa Coinbase.

Hanggang ngayon, sinabi ni K na wala siyang ideya kung saan nanggaling ang $2.4 million figure. Sinabi niya na siya ay masyadong abala upang tumalon sa higit pang mga hoop na may pinakamalaking palitan sa US, at na pakiramdam niya ay ligtas siya sa kaalaman na T niya kailangang magbayad ng buwis sa $2.4 milyon sa mga kita, dahil T ang mga ito.

Mas maraming user, mas maraming problema

Si K. ay malayong mag-isa sa pakikipagbuno sa isang maliwanag na misfire mula sa Coinbase.

Sa mga nagdaang linggo, ang mga reklamo ay natambak sa isang pahina ng Reddit na nakatuon sa kumpanya. Ang mga isyung binanggit ay malawak ang saklaw: mga nawawalang wire, hindi na-release na Bitcoin, mga disabled na account.

Ang mga nangungunang post sa pahina sa nakaraang buwan ay tumingin ganito:

Ang isang kinatawan para sa Coinbase ay nagsabi na ang kumpanya ay hindi makapagkomento sa mga reklamo.

Sa pag-atras, habang tumataas ang mga halaga ng Crypto sa kamakailang run-up, maraming malalaking palitan ang tumaas sa ilalim ng bigat ng bagong demand. Kraken, ang pangatlo sa pinakamalaking palitan sa mundo, nagdusa an outage mas maaga sa taong ito na dapat ay tumagal ng dalawang oras ngunit nauwi sa dalawang araw habang pina-upgrade nito ang sistema nito.

Nagkaroon din ng malfunction ang Bitfinex noong nakaraang taon dahil sa denial-of-service attack.

Ngunit marahil higit sa lahat, ang paglaki ng user sa Coinbase ay naging mga gangbuster. Ang userbase ay higit sa doble mula noong 2016 sa higit sa 10 milyong mga customer ngayon, ayon sa isang tagapagsalita. Ang kumpanya ngayon ay gumagamit ng humigit-kumulang 200 katao, aniya.

Nagsimula na ang serbisyo sa exchange na nagpapakita ng mga palatandaan ng strain nang ipahayag ng kumpanya noong Agosto na nakalikom ito ng $100 milyon, at sinabing mapupunta ang ilan sa mga bagong pondo. pagpapagaan ng presyon ng serbisyo sa customer. Sa huling bahagi ng nakaraang buwan, kumuha ito ng bagong bise presidente ng mga operasyon at Technology, si Tina Bhatnager, upang pangasiwaan ang suporta sa customer. Itinalaga rin nito si Dan Romero na may titulong general manager ng Coinbase, sa isang blog na may headline: "Suporta sa customer: ang pagkabigo ay hindi isang opsyon."

Ngunit mabilis at galit na galit pa rin ang mga reklamo.

Marahil ang pinakanakakalungkot, ilang mga gumagamit ng Coinbase ang nag-ulat kamakailan hindi awtorisadong pagsingil sa kanilang mga naka-link na bank account. Sa ilang mga kaso, ang mga singil na ito, na nag-duplicate ng mga nakaraang lehitimong pag-withdraw, ay ganap na nag-drain ng mga pondo ng mga customer at nag-iwan sa kanila ng malalaking bayad sa overdraft sa kanilang mga bangko.

At ang Coinbase ay T marahil ganap na sisihin, na naglalabas ng mga pahayag na naglalagay ng isyu bilang ONE na nagmula sa mga isyu sa card tulad ng Visa, na lumipat upang paghigpitan ang mga pagbili sa mga nakaraang linggo.

"Kami ay nakikipagtulungan nang malapit sa Visa upang matiyak na ang mga apektadong customer ay na-refund sa lalong madaling panahon, pati na rin ang pag-abiso sa lahat ng mga customer na gumawa ng transaksyon sa nakalipas na ilang linggo na sila ay maaaring maapektuhan," sabi ng kumpanya.

Gayunpaman, marahil ay nakakaramdam ng isang kahinaan, ang mga kakila-kilabot na bagong kakumpitensya ay sumasalakay sa retail turf ng Coinbase: ang platform ng stock brokerage Robinhood, na ngayon ay may 1 milyong mga gumagamit ng Crypto na naghihintay na ma-enroll; at Square, na ngayon ay nagpapahintulot sa pagbili at pagbebenta ng Bitcoin sa pamamagitan ng Square Cash app.

Makikinig na mga gulong

Gayunpaman, sa ngayon, nananatili ang tanong kung ano ang gagawin kung maapektuhan ka.

Ang user ng Coinbase na si Suzepo, na nakatira sa Italy, ay nagsabi na kinailangan niya ng tatlong pagsubok sa loob ng isang buwan para maipasa ang kanyang mga verification deposit. Ito ay tila pagkatapos lamang niyang idagdag ang pangalan ng kanyang bangko na ito ay dumaan; tila walang mga tagubilin sa bahagi ng Coinbase na ito ay kinakailangan.

Sinabi niya na sa kanyang mga pagtatangka na maabot ang Coinbase, T siya nakakuha ng kahit isang tugon hanggang sa pinakadulo ng kanyang pagsubok. Bagama't pinahahalagahan niya na walang mga naantalang pagbili, at agarang pag-input ng pondo, sa huli ay nakaramdam siya ng pagkabigo sa tulong ng suporta, o kakulangan nito.

"Walang tugon mula sa koponan ng suporta, ang mga customer ay nag-iisa upang harapin ang kanilang sariling mga isyu at ang malaking [pag-verify] na pasanin sa paglipat," sabi niya.

Nagreklamo ang user ng Reddit na si crypt_iss tungkol sa isang maling transaksyon sa a post na labis na na-upvote sa subreddit ng Coinbase. Noong nakaraang linggo, sinabi niyang "teknikal na binawi" niya ang halaga ngunit wala pa rin ito sa kanyang Coinbase vault. Gayunpaman, ipinapakita ng Coinbase ang transaksyon bilang nakumpleto sa ONE lokasyon at nakabinbin sa isa pa, sabi niya.

" ONE tumawag sa help desk, email messages lang. Kung ang post na ito ay hindi sana umangat dito, kahit na ito ay hindi mangyayari. Talagang hindi ako makapaniwala na mayroon silang hindi magandang paghawak sa napakaraming bahagi. Move fast and break things culture I guess," he said.

Si Sergej Kotliar, ang CEO ng Crypto mobile phone card provider Bitrefill, ay nagsabi sa CoinDesk na wala siyang dahilan upang maniwala na ang mga reklamo ng mga user ay T lehitimo.

Ang paggawa ng baho sa social media "ay isang magandang paraan para matulungan, at ang mga taong nawawalan ng sampu-sampung libong dolyar ay maaaring magalit," aniya.

Sinabi rin ni Kotliar na nagdududa siya na ang mga reklamo ay ginagawang astroturf, ibig sabihin, inayos ng mga kakumpitensya upang maghasik ng mga pagdududa tungkol sa Coinbase.

"Sino ang magiging karibal nila? This is growing pains," he said. "Sila ay talagang lumaki nang napakalaki."

Update: Ang artikulong ito ay na-update na may karagdagang komento mula sa Coinbase.

Update: Ang artikulong ito ay na-update upang linawin ang Robinhood ay hindi pa opisyal na nagsimulang mag-alok ng mga serbisyo ng Cryptocurrency .

Disclaimer: Ang CoinDesk ay isang subsidiary ng Digital Currency Group, na mayroong stake ng pagmamay-ari sa Coinbase.

Larawan ng Coinbase sa pamamagitan ng Shutterstock