Зі зростанням Bitcoin зростають і скарги клієнтів Coinbase

Було близько опівночі 31 січня, коли К. отримав електронний лист від Coinbase із податковою формою 1099. Це було досить дивно – К. точно T очікував, що біржа Криптовалюта стане каналом для державних документів.

Потім К. подивився, скільки, за словами Coinbase, він заборгував: 2,4 мільйона доларів.

«Спочатку я злякався, враховуючи, що я, ймовірно, вклав у Coinbase максимум 8000 доларів, і чомусь я можу нести відповідальність за мільйони?» К. сказав в онлайн-чаті з CoinDesk.

Наступного робочого дня К. зателефонував у службу підтримки клієнтів Coinbase лише для того, щоб представник сказав йому, що він не T відповісти на деталі по телефону, і замість цього надіслав електронного листа компанії.

Що він і зробив, лише щоб отримати шаблонну відповідь, яка показує вказівки IRS для Coinbase.

До цього дня Кей каже, що не має уявлення, звідки взялася цифра в 2,4 мільйона доларів. Він каже, що надто зайнятий, щоб стрибати через додаткові обручі з найбільшою біржею в США, і що він почувається в безпеці, знаючи, що йому T потрібно платити податки з прибутку в розмірі 2,4 мільйона доларів, оскільки їх T існує.

Більше користувачів, більше проблем

К. далеко не один у боротьбі з очевидною осічкою від Coinbase.

Останніми тижнями на сторінці Reddit, присвяченій компанії, накопичилися скарги. Згадані проблеми дуже різноманітні: відсутні дроти, невипущені Bitcoin, вимкнені облікові записи.

Перегляньте найпопулярніші публікації на сторінці за останній місяць як це:

Представник Coinbase сказав, що компанія не може прокоментувати скарги.

Відступаючи назад, коли вартість Крипто різко підскочила під час нещодавнього підйому, кілька великих бірж піднялися під вагою нового попиту. Кракен, третя за величиною біржа у світі, постраждав ан відключення на початку цього року, який мав тривати дві години, але закінчився двома днями, оскільки він оновив свою систему.

Наприкінці минулого року Bitfinex також зазнав збою в роботі через атаку типу «відмова в обслуговуванні».

Але, мабуть, понад усе, зростання кількості користувачів у Coinbase стало стрімким. За словами прес-секретаря, з 2016 року база користувачів зросла більш ніж удвічі і на сьогодні нараховує понад 10 мільйонів клієнтів. За її словами, зараз у компанії працює близько 200 осіб.

Обслуговування на біржі вже почало демонструвати ознаки напруги, коли компанія оголосила в серпні, що залучила 100 мільйонів доларів, і повідомила, що частина нового фінансування піде на пом’якшення тиску на обслуговування клієнтів. Наприкінці минулого місяця компанія найняла нового віце-президента з операцій і Технології, Тіну Бхатнагер, щоб наглядати за підтримкою клієнтів. Він також призначив Дена Ромеро генеральним менеджером Coinbase у блозі із заголовком: "Підтримка клієнтів: невдача не вихід."

Але скарги все одно надходять швидко та шалено.

Можливо, найбільше засмучує те, що нещодавно повідомили кілька користувачів Coinbase несанкціоновані збори на їхні пов’язані банківські рахунки. У деяких випадках ці комісії, які дублювали попередні законні зняття коштів, повністю виснажували кошти клієнтів і залишали їх заборгувати своїм банкам значні комісії за овердрафт.

І Coinbase, мабуть, T цілком винна, видаючи заяви, в яких прив’язує проблему як ONE з проблем із картками, такими як Visa, яка останніми тижнями обмежила покупки.

«Ми тісно співпрацюємо з Visa, щоб гарантувати якнайшвидше повернення коштів постраждалим клієнтам, а також повідомляємо всіх клієнтів, які здійснили транзакцію протягом останніх кількох тижнів, що це може вплинути на них», — заявили в компанії.

Проте, можливо, відчуваючи слабкість, нові грізні конкуренти зазіхають на роздрібну торгівлю Coinbase: біржову брокерську платформу. Робінхуд, який зараз має 1 мільйон користувачів Крипто , які очікують на реєстрацію; і Square, який тепер дозволяє купувати та продавати Bitcoin через додаток Square Cash.

Скрипучі колеса

Наразі, однак, залишається питання, що робити, якщо ви постраждали.

Користувач Coinbase Сузепо, який живе в Італії, каже, що йому знадобилося три спроби протягом місяця, щоб пройти перевірку депозитів. Очевидно, лише після того, як він додав назву свого банку, це пройшло; вочевидь не було жодних інструкцій з боку Coinbase про необхідність цього.

Він сказав, що у своїх спробах отримати доступ до Coinbase він T отримав жодної відповіді до самого кінця свого випробування. Незважаючи на те, що він цінує відсутність затримки закупівель і негайне внесення коштів, він зрештою відчув розчарування через допомогу підтримки або її відсутність.

«Немає відповіді від команди підтримки, клієнти залишаються самі вирішувати свої проблеми та великий тягар передачі [перевірки]», — каже він.

Користувач Reddit crypt_iss поскаржився на невдалу транзакцію в пост який отримав значну підтримку в субредіті Coinbase. Станом на минулий тиждень він сказав, що «технічно зняв» суму, але вона все ще не в його сховищі Coinbase. Проте Coinbase показує транзакцію як завершену в ONE місці та незавершену в іншому, каже він.

« ONE зі служби підтримки не дзвонив, це лише повідомлення електронною поштою. Якби ця публікація не піднялася на вершину тут, навіть цього б не сталося. Я справді не можу повірити, що вони так погано обробляють стільки частин. Рухайтесь швидко та порушуйте культуру, я думаю», — сказав він.

Сергій Котляр, генеральний директор провайдера Крипто карток Bitrefill, сказав CoinDesk, що у нього немає підстав вважати скарги користувачів T .

Створити сморід у соціальних мережах «це хороший спосіб отримати допомогу, і люди, які втратили десятки тисяч доларів, можуть дуже засмутитися», – сказав він.

Котляр також сказав, що сумнівається, що скарги були астротурфовані, тобто організовані конкурентами, щоб посіяти сумніви щодо Coinbase.

"Хто буде їхнім суперником? Це проблеми росту", - сказав він. «Вони справді дуже виросли».

Оновлення: Цю статтю було оновлено додатковими коментарями від Coinbase.

Оновлення: Цю статтю було оновлено, щоб пояснити, що Robinhood ще офіційно не почав пропонувати послуги Криптовалюта .

Відмова від відповідальності: CoinDesk є дочірньою компанією Digital Currency Group, яка має частку власності в Coinbase.

Зображення Coinbase через Shutterstock