Ang mga Gumagamit ng QuadrigaCX Crypto Exchange ay T Pa rin Mailabas ang Kanilang Pera

Ang mga customer ng QuadrigaCX ay nagrereklamo na T pa rin nila mailalabas ang kanilang pera higit sa isang buwan pagkatapos manalo ang Cryptocurrency exchange sa isang pagtatalo sa korte na nakakuha ng $19 milyon ng mga pondo.

Bagama't iyon ay sapat na nakakabahala, ang mga alalahanin ng mga gumagamit ay nadagdagan ng anunsyo ng kumpanya noong Lunes na ang CEO at tagapagtatag nito, si Gerald Cotten, ay namatay nang higit sa isang buwan bago ito.

Sa isang pahayag

na naiugnay kay Jennifer Robertson, asawa ni Cotten, sinabi ng palitan na namatay siya noong Disyembre 9 mula sa mga komplikasyon na nagmumula sa sakit na Crohn habang naglalakbay sa India. Sinabi rin ng parehong pahayag na ang QuadrigaCX ay nagtatrabaho sa pamamagitan ng isang backlog ng mga kahilingan sa pag-withdraw at nagtakda ng mga pang-araw-araw na limitasyon sa pag-withdraw.

Pagkatapos, noong Martes, nagpadala ang QuadrigaCX sa mga customer nito ng email, isang kopya kung saan nakuha ng CoinDesk , na nagsasaad na pinoproseso nito ang mga withdrawal "mabagal" at ang koponan ay "aktibong nagtatrabaho sa pagkakaroon ng mga pondo na idineposito at ipinamahagi."

"Bagama't T kaming partikular na update na nauukol sa sitwasyong ito, ang layunin namin ay lutasin ang isyung ito sa loob ng susunod na dalawang linggo at mananatili kaming nakatuon sa layuning iyon," sabi ng email, na nilagdaan ni Aaron Matthews, pansamantalang presidente at CEO ng QuadrigaCX.

Ang gumagamit ng QuadrigaCX at residente ng Canada na si Xitong Zou ay nagsabi sa CoinDesk na nag-file siya ng maraming tiket ng suporta sa mga nakaraang linggo at nakatanggap ng tugon na nagsasabing ang pag-withdraw ay maaaring tumagal ng isang linggo o dalawa sa bawat oras. "Kung mas mahusay lang ang [QuadrigaCX] customer support, sa tingin ko, malayo ang mararating nito, at hindi tulad ng T sila aktibo," aniya.

"Nakikita ko sila sa Reddit at Facebook at Twitter na sumasagot sa mga menor de edad na tanong tungkol sa mga oras ng pagkuha ng pera ETC., ngunit T nila sinasagot ang alinman sa mga malalaking tanong na mayroon kami tungkol sa kamakailang pagkamatay ng CEO," isinulat niya sa isang email, idinagdag:

"Ang katotohanan na nangyari ito isang buwan na ang nakalipas, at ngayon lang nila ito inihayag, at walang patunay ng kamatayan, walang obitwaryo, walang linkedin na profile ng sinuman sa mga tauhan, walang pisikal na address, limitadong limitasyon sa pag-withdraw ng Crypto , ETC lahat ay naghihinala sa mga tao."

Bilang resulta, "mayroong isang grupo ng mga babala na tumutunog sa ulo ng karamihan sa mga tao ngayon," sabi ni Zou.

Ang QuadrigaCX ay hindi tumugon sa maraming kahilingan para sa komento.

Nang makipag-ugnayan sa pamamagitan ng CoinDesk, isang tagapagsalita para sa Global Affairs Canada, ang ahensya ng gobyerno na namamahala sa mga diplomatikong relasyon, ay lumitaw upang kumpirmahin ang account ni QuadrigaCX tungkol sa pagkamatay ni Cotten sa ibang bansa, ngunit hindi binanggit ang kanyang pangalan o nagbigay ng petsa.

"Ang aming mga iniisip at pakikiramay ay kasama ang mga mahal sa buhay ng isang Canadian na namatay kamakailan habang bumibisita sa India," sabi ng tagapagsalita, Sylvain Leclerc. "Kami ay nagbibigay ng tulong sa pamilya sa napakahirap na oras na ito."

Sinabi ni Leclerc na hindi niya maaaring ibunyag ang anumang karagdagang impormasyon, na binanggit ang batas sa Privacy ng Canada, at hindi sinasagot ang mga follow-up na tanong sa oras ng press.

Nang maabot sa pamamagitan ng telepono, hindi makumpirma ng tagapagsalita ng Indian Bureau of Immigration na si Cotten ay nasa bansa.

Mga bottleneck sa pagbabangko

Sinisi ng QuadrigaCX ang withdrawal backlog sa kamakailang nalutas nitong hindi pagkakaunawaan sa korte saCanadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), na nag-freeze ng mga pondong hawak ng tagaproseso ng pagbabayad ng exchange, ang Costodian, Inc. alalahanin tungkol sa kanilang pinagmulan.

Habang ang Ontario Superior Court of Justice panandaliang kinuha ang kustodiya ng mga pondong ito noong nakaraang taon, inilabas ni Judge Glenn Hainey ang karamihan sa mga ito - $70,000 sa U.S. dollars at $25 milyon sa Canadian dollars (mga $19 million USD), mas mababa sa $200,000 na pinigil, ayon sa isang dokumento ng korte inilathala noong Disyembre.

Ang mga pondong ito ay pinalamig ng bagong bangko ng processor, ang Bangko ng Montreal, ayon sa isang pahayag ng palitan sa Reddit.

Ang isang kasunod na pag-update ay nagsasaad na ang bangko ay naglabas ng mga pondo, ngunit sinabi na magkakaroon ng isa pang pagkaantala habang si Billerfy, isang tagaproseso ng pagbabayad, inendorso ang mga draft ng bangko.

Nang maabot ng CoinDesk, sinabi ng managing director at may-ari ng Billerfly na si José Reyes na natapos na ng kumpanya ang pag-endorso ng mga draft "ngunit walang mga bangko ang may ganang kumuha ng mga draft kaya naghahanap kami sa paligid ng mga crypto-friendly na bangko na kukuha ng mga draft para magamit namin ito sa mga kliyente ng pagbabayad. Maging ang mga abogado ay nahihirapang kumuha ng bangko."

Nang tanungin kung ang ibig sabihin nito ay mananatiling maantala ang mga withdrawal ng customer hanggang sa mahanap ang isang kasosyo sa pagbabangko, sumagot si Reyes:

"Oo. Sana hindi magtatagal. Talagang nagsusumikap kaming magtrabaho sa mga crypto-friendly na bangko."

Sina Billerfy at Costadian ay parehong pag-aari ni Reyes, at lahat ay nakalista bilang mga partido sa natapos na ngayong legal na laban.

Mahabang pagkaantala

Ilang customer ng QuadrigaCX ang nagrereklamo tungkol sa mga isyu sa withdrawal sa mga social media platform tulad ng Reddit at Twitter, na karamihan ay naghahabol ng mahabang pagkaantala – ilang ilang linggo o kahit buwan mahaba – sa pagtanggap ng pondo.

Ang ilang mga gumagamit ay nagsasabi pa nga ng kanilang bukas na mga tiket sa palitan ay minarkahan bilang "kumpleto," sa kabila ng katotohanan na hindi nila natanggap ang kanilang mga pondo.

(Ilang mga gumagamit inaangkin nila makatanggap ng mga pondo sa Reddit, kahit na nalampasan sila ng bilang ng mga post na naglilista ng mga isyu o alalahanin.)

Ang ilang mga pagtatangka sa pag-withdraw ay natugunan ng isang "nabigong ipadala" na mensahe, isang problema na tinugunan ng pansamantalang presidente na si Matthews sa kanyang email noong Martes sa mga customer.

Sumulat siya:

"Tungkol sa bigong withdrawal notice sa mga customer,





Hindi nabigo ang iyong nakabinbing withdrawal, kinansela ito pabalik sa iyong account. Mangyaring i-restart ang iyong pag-withdraw ayon sa mga bagong limitasyon na itinakda ng QuadrigaCX noong Enero 14, 2019."

Kalaunan ay idinagdag niya na ang lahat ng mga withdrawal ay "magaganap sa mga na-advertise na timeframe" ng dalawang linggo.

Pasulong

Kapag nahuli na ang palitan sa backlog nito, umaasa ang QuadrigaCX na "babalik ito sa normal na mga antas ng operating patungkol sa mga withdrawal at punctual timeline," isinulat ni Matthews.

Bilang bahagi ng prosesong ito, ang exchange ay nagpasimula ng mga bagong limitasyon sa pag-withdraw sa U.S. dollars, Canadian dollars at cryptocurrencies, na may iba't ibang limitasyon para sa magkakaibang antas ng pag-verify ng customer.

"Ginawa namin ito upang matiyak na ang mga antas ng serbisyo ay T umabot sa punto kung saan ang anumang mga backlog o pagkaantala sa mga serbisyo sa pagbabangko ay mangyayari muli," paliwanag ni Matthews.

Ang palitan ay gagana rin upang pag-iba-ibahin ang bilang ng mga bangko sa Canada na pinagtatrabahuhan nito, upang matiyak na walang isang bangko ang maaaring mag-freeze muli ng mga pondo tulad ng CIBC.

Ang mga hindi na-verify na customer ay maaaring mag-withdraw sa pagitan ng $5,000 at $10,000 sa Crypto, habang ang "level 1 na na-verify" na mga customer ay maaaring mag-withdraw ng hanggang $25,000, sinabi ni Matthews, na nagtapos:

"Ang mga pagbabagong ito ay resulta ng aming mga pagsisikap na patuloy na pahusayin ang aming pag-aalok ng serbisyo. Patuloy kaming susuriin ang mga antas ng serbisyo at gagawa ng anumang mga pagbabago na sa tingin namin ay pinakamahusay na nagsisilbi sa mga interes ng aming mga customer. Nagpapasalamat kami sa iyong pasensya at inaasahan ang paglutas ng usaping ito."

Anna Baydakova nag-ambag ng pag-uulat.

Imahe ng frozen Bitcoin sa pamamagitan ng Shutterstock