Gli utenti di QuadrigaCX Cripto Exchange non riescono ancora a T i propri soldi

I clienti di QuadrigaCX lamentano di T riuscire ancora a ritirare i propri soldi, a più di un mese dalla vittoria in tribunale da parte dell'exchange Criptovaluta di una controversia che aveva bloccato 19 milioni di dollari di fondi.

Anche se tutto ciò sarebbe già abbastanza preoccupante, le preoccupazioni degli utenti sono state aggravate dall'annuncio fatto lunedì dall'azienda circa la scomparsa del suo CEO e fondatore, Gerald Cotten, avvenuta più di un mese prima.

In una dichiarazione

attribuito a Jennifer Robertson, moglie di Cotten, l'exchange ha affermato che è morto il 9 dicembre per complicazioni derivanti dal morbo di Crohn durante un viaggio in India. La stessa dichiarazione ha anche affermato che QuadrigaCX stava elaborando un arretrato di richieste di prelievo e aveva impostato limiti di prelievo giornalieri.

Poi, martedì, QuadrigaCX ha inviato ai propri clienti un'e-mail, di cui CoinDesk ha ottenuto una copia, in cui affermava che stava elaborando i prelievi "lentamente" e che il team stava "lavorando attivamente per depositare e distribuire i fondi".

"Sebbene T abbiamo aggiornamenti specifici in merito a questa situazione, il nostro obiettivo era risolvere il problema entro le prossime due settimane e rimaniamo impegnati a raggiungere questo obiettivo", si legge nell'e-mail, firmata da Aaron Matthews, presidente e CEO ad interim di QuadrigaCX.

L'utente di QuadrigaCX e residente canadese Xitong Zou ha detto a CoinDesk di aver presentato diversi ticket di supporto nelle ultime settimane e di aver ricevuto una risposta in cui si diceva che il prelievo avrebbe potuto richiedere una o due settimane ogni volta. "Se solo il supporto clienti [QuadrigaCX] fosse migliore, penso che potrebbe fare molta strada, e non è che T siano attivi", ha detto.

"Li vedo su Reddit, Facebook e Twitter rispondere a domande di poco conto sugli orari di ritiro contanti ETC., ma T rispondono a nessuna delle grandi domande che abbiamo riguardo alla recente morte del CEO", ha scritto in una e-mail, aggiungendo:

"Il fatto che sia successo un mese fa, e che l'abbiano appena annunciato ora, e che non ci siano prove della morte, nessun necrologio, nessun profilo LinkedIn di nessuno dello staff, nessun indirizzo fisico, limiti limitati di prelievo Cripto , ETC., rende le persone sospettose."

Di conseguenza, "in questo momento nella testa della maggior parte delle persone risuonano un sacco di campanelli d'allarme", ha affermato Zou.

QuadrigaCX non ha risposto alle numerose richieste di commento.

Contattato da CoinDesk, un portavoce di Global Affairs Canada, l'agenzia governativa che gestisce le relazioni diplomatiche, sembra aver confermato il resoconto di QuadrigaCX sulla morte di Cotten avvenuta all'estero, ma non ha menzionato il suo nome né fornito una data.

"I nostri pensieri e le nostre condoglianze sono rivolti ai cari di un canadese recentemente scomparso durante una visita in India", ha affermato il portavoce, Sylvain Leclerc. "Stiamo fornendo assistenza alla famiglia in questo momento molto difficile".

Leclerc ha dichiarato di non poter divulgare ulteriori informazioni, citando la legge canadese Privacy , e al momento di andare in stampa non ha risposto alle domande successive.

Contattato telefonicamente, un portavoce dell'Ufficio immigrazione indiano non è stato in grado di confermare che Cotten fosse stato nel Paese.

Colli di bottiglia bancari

QuadrigaCX ha attribuito l'arretrato di prelievo alla sua controversia giudiziaria recentemente risolta con la Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), che ha congelato i fondi detenuti dal processore di pagamento dell'exchange, Costodian, Inc., perpreoccupazioni sulla loro origine.

Mentre la Corte superiore di giustizia dell'Ontariopreso brevemente la custodiadi questi fondi l’anno scorso, il giudice Glenn Hainey ne ha rilasciato la maggior parte – 70.000 dollari in dollari USA e 25 milioni in dollari canadesi (circa 19 milioni di dollari USA), meno 200.000 dollari che erano stati trattenuti,secondo un documento del tribunalepubblicato a dicembre.

Questi fondi sono stati poi congelati dalla nuova banca del processore, laBanca di Montreal, secondo una dichiarazione della borsa su Reddit.

Un aggiornamento successivo ha affermato che la banca aveva rilasciato i fondi, ma ha detto che ci sarebbe stato un altro ritardo mentre Billerfy, un processore di pagamento,ha approvato le cambiali bancarie.

Contattato da CoinDesk, il direttore generale e proprietario di Billerfly José Reyes ha affermato che la società ha terminato di approvare le bozze "ma nessuna banca ha voglia di accettare le bozze, quindi stiamo cercando banche favorevoli alle criptovalute che accettino le bozze in modo da poterle utilizzare per pagare i clienti. Anche gli avvocati hanno difficoltà a trovare una banca".

Alla domanda se ciò significasse che i prelievi dei clienti sarebbero rimasti ritardati finché non fosse stato trovato un partner bancario, Reyes ha risposto:

"Sì. Spero non a lungo. Stiamo lavorando davvero duramente per collaborare con banche favorevoli alle criptovalute."

Billerfy e Costodian sonoentrambi possedutida Reyes, e tutti erano elencati come parti nella battaglia legale ormai conclusa.

Lunghi ritardi

Diversi clienti di QuadrigaCX si sono lamentati di problemi di prelievo su piattaforme di social media come Reddit e Twitter, con la maggior parte che lamenta lunghi ritardi –Alcuni parecchi settimane O Anche mesi lungo– nel ricevere fondi.

Alcuni utenti affermano addirittura che il lorobiglietti apertisullo scambio sono stati contrassegnati come "completare, nonostante non avessero ricevuto i fondi.

(Alcuni utentihanno affermato di averlo fattoricevere fondisu Reddit, anche se erano in minoranza rispetto ai post che elencavano problemi o preoccupazioni.)

Alcuni tentativi di prelievo sono stati accolti con un messaggio di "invio non riuscito", un problema che il presidente ad interim Matthews ha affrontato nella sua e-mail di martedì ai clienti.

Ha scritto:

"Per quanto riguarda la notifica di prelievo non riuscito ai clienti,

Il tuo prelievo in sospeso non è fallito, è stato annullato e riportato sul tuo account. Riavvia il prelievo in base ai nuovi limiti stabiliti da QuadrigaCX il 14 gennaio 2019."

In seguito ha aggiunto che tutti i prelievi "avranno luogo nei tempi previsti" di due settimane.

Andando avanti

Una volta che l'exchange avrà recuperato il suo arretrato, QuadrigaCX spera che "tornerà ai normali livelli operativi per quanto riguarda i prelievi e la puntualità nelle tempistiche", ha scritto Matthews.

Nell'ambito di questo processo, l'exchange ha istituito nuovi limiti di prelievo su dollari statunitensi, dollari canadesi e criptovalute, con limiti diversi per diversi livelli di verifica del cliente.

"Lo abbiamo fatto per garantire che i livelli di servizio T raggiungano il punto in cui si verifichino nuovamente ritardi o interruzioni nei servizi bancari", ha spiegato Matthews.

La borsa lavorerà anche per diversificare il numero di banche canadesi con cui collabora, in modo da garantire che nessuna banca possa più congelare i fondi come ha fatto la CIBC.

I clienti non verificati possono prelevare tra $ 5.000 e $ 10.000 in Cripto, mentre i clienti "verificati di livello 1" possono prelevare fino a $ 25.000, ha osservato Matthews, concludendo:

"Questi cambiamenti sono stati il risultato dei nostri sforzi per migliorare costantemente la nostra offerta di servizi. Continueremo a rivedere i livelli di servizio e ad apportare qualsiasi cambiamento che riteniamo possa servire al meglio gli interessi dei nostri clienti. Vi ringraziamo per la pazienza e attendiamo con ansia la risoluzione di questa questione."

Anna Baydakovaha contribuito alla stesura del reportage.

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