Les utilisateurs de la plateforme d'échange de Crypto QuadrigaCX ne parviennent toujours T à retirer leur argent

Les clients de QuadrigaCX se plaignent de ne toujours T pouvoir récupérer leur argent plus d'un mois après que la bourse de Cryptomonnaie a remporté un litige judiciaire qui avait bloqué 19 millions de dollars de fonds.

Bien que cela soit déjà assez inquiétant, les inquiétudes des utilisateurs ont été aggravées par l'annonce faite lundi par la société selon laquelle son PDG et fondateur, Gerald Cotten, était décédé plus d'un mois plus tôt.

Dans une déclaration

Attribué à Jennifer Robertson, l'épouse de Cotten, la bourse a indiqué que ce dernier était décédé le 9 décembre des suites de complications liées à la maladie de Crohn lors d'un voyage en Inde. Le même communiqué précisait également que QuadrigaCX traitait un arriéré de demandes de retrait et avait fixé des limites de retrait quotidiennes.

Puis, mardi, QuadrigaCX a envoyé à ses clients un e-mail, dont CoinDesk a obtenu une copie, indiquant qu'il traitait les retraits « lentement » et que l'équipe « travaillait activement pour que les fonds soient déposés et distribués ».

« Bien que nous n'ayons T de mise à jour spécifique concernant cette situation, notre objectif était de résoudre ce problème dans les deux prochaines semaines et nous restons engagés envers cet objectif », indique l'e-mail, signé par Aaron Matthews, président-directeur général par intérim de QuadrigaCX.

Xitong Zou, utilisateur de QuadrigaCX et résident canadien, a déclaré à CoinDesk avoir déposé plusieurs tickets d'assistance ces dernières semaines et reçu une réponse indiquant que le retrait pourrait prendre une semaine ou deux à chaque fois. « Si seulement le service client [de QuadrigaCX] était meilleur, je pense que cela pourrait faire beaucoup, et ce n'est pas comme s'il T actif », a-t-il déclaré.

« Je les vois sur Reddit, Facebook et Twitter répondre à des questions mineures sur les heures de retrait d'argent, ETC, mais ils T répondent à aucune des grandes questions que nous avons concernant le décès récent du PDG », a-t-il écrit dans un courriel, ajoutant :

« Le fait que cela se soit produit il y a un mois, et qu'ils viennent de l'annoncer maintenant, sans aucune preuve de décès, sans aucune nécrologie, sans aucun profil LinkedIn d'aucun membre du personnel, sans aucune adresse physique, avec des limites de retrait de Crypto limitées, ETC , tout cela rend les gens méfiants. »

En conséquence, « il y a un certain nombre de signaux d’alarme qui retentissent dans la tête de la plupart des gens en ce moment », a déclaré Zou.

QuadrigaCX n'a pas répondu aux multiples demandes de commentaires.

Contacté par CoinDesk, un porte-parole d'Affaires mondiales Canada, l'agence gouvernementale qui gère les relations diplomatiques, a semblé confirmer le récit de QuadrigaCX sur la mort de Cotten à l'étranger, mais n'a pas mentionné son nom ni donné de date.

« Nos pensées et notre sympathie accompagnent les proches d'un Canadien récemment décédé lors d'un séjour en Inde », a déclaré le porte-parole, Sylvain Leclerc. « Nous apportons notre soutien à la famille en cette période très difficile. »

Leclerc a déclaré qu'il ne pouvait divulguer aucune autre information, invoquant la loi canadienne sur la Politique de confidentialité , et n'a pas répondu aux questions complémentaires avant la mise sous presse.

Contacté par téléphone, un porte-parole du Bureau indien de l'immigration n'a pas pu confirmer que Cotten avait été présent dans le pays.

Goulots d'étranglement bancaires

QuadrigaCX a imputé l'arriéré de retraits à son litige judiciaire récemment résolu avec la Banque Canadienne Impériale de Commerce (CIBC), qui a gelé les fonds détenus par le processeur de paiement de la bourse, Costodian, Inc., pourpréoccupations quant à leur origine.

Alors que la Cour supérieure de justice de l'Ontarioa brièvement pris la gardeL'année dernière, le juge Glenn Hainey a restitué la majorité de ces fonds : 70 000 $ en dollars américains et 25 millions de dollars canadiens (environ 19 millions de dollars américains), moins 200 000 $ qui ont été retenus.selon un document judiciairepublié en décembre.

Ces fonds ont ensuite été gelés par la nouvelle banque du processeur, laBanque de Montréal, selon une déclaration de l'échange sur Reddit.

Une mise à jour ultérieure a indiqué que la banque avait débloqué les fonds, mais a indiqué qu'il y aurait un autre retard pendant que Billerfy, un processeur de paiement,approuvé les traites bancaires.

Contacté par CoinDesk, José Reyes, directeur général et propriétaire de Billerfly, a déclaré que l'entreprise avait finalisé l'approbation des traites. « Mais aucune banque n'est disposée à les accepter. Nous recherchons donc des banques favorables aux cryptomonnaies qui accepteront ces traites afin de pouvoir les utiliser pour payer nos clients. Même les avocats ont du mal à trouver une banque. »

Lorsqu'on lui a demandé si cela signifiait que les retraits des clients resteraient retardés jusqu'à ce qu'un partenaire bancaire soit trouvé, Reyes a répondu :

« Oui. J'espère que ce ne sera pas long. Nous travaillons vraiment très dur pour collaborer avec des banques favorables aux cryptomonnaies. »

Billerfy et Costodian sonttous deux possédéspar Reyes, et ont tous été cités comme parties dans la bataille juridique désormais terminée.

Longs délais

Un certain nombre de clients de QuadrigaCX se sont plaints de problèmes de retrait sur les plateformes de médias sociaux comme Reddit et Twitter, la plupart d'entre eux faisant état de longs délais.quelques plusieurs semaines ou même mois long– dans la réception de fonds.

Certains utilisateurs disent même que leurbillets ouvertssur l'échange ont été marqués comme «complet, " malgré le fait qu'ils n'avaient pas reçu leurs fonds.

(Quelques utilisateursont prétendu qu'ils l'avaient faitrecevoir des fondssur Reddit, même si leur nombre était inférieur à celui des publications énumérant des problèmes ou des préoccupations.)

Certaines tentatives de retrait ont été accueillies par un message « échec d'envoi », un problème que le président par intérim Matthews a abordé dans son courrier électronique de mardi aux clients.

Il a écrit :

Concernant l'avis d'échec de retrait adressé aux clients,

Votre retrait en attente n'a pas échoué ; il a été annulé et transféré sur votre compte. Veuillez relancer votre retrait conformément aux nouvelles limites fixées par QuadrigaCX le 14 janvier 2019.

Il a ajouté plus tard que tous les retraits « se produiront dans les délais annoncés » de deux semaines.

Aller de l'avant

Une fois que la bourse aura rattrapé son retard, QuadrigaCX espère qu'elle « reviendra à des niveaux de fonctionnement normaux en ce qui concerne les retraits et les délais ponctuels », a écrit Matthews.

Dans le cadre de ce processus, la bourse a instauré de nouvelles limites de retrait sur les dollars américains, les dollars canadiens et les crypto-monnaies, avec des limites différentes pour différents niveaux de vérification des clients.

« Nous avons fait cela pour garantir que les niveaux de service n'atteignent T un point où des retards ou des interruptions des services bancaires se reproduisent », a expliqué Matthews.

La bourse s’efforcera également de diversifier le nombre de banques canadiennes avec lesquelles elle travaille, afin de garantir qu’aucune banque ne puisse à nouveau geler des fonds comme la CIBC.

Les clients non vérifiés peuvent retirer entre 5 000 et 10 000 dollars en Crypto, tandis que les clients « vérifiés de niveau 1 » peuvent retirer jusqu'à 25 000 dollars, a noté Matthews, concluant :

Ces changements sont le fruit de nos efforts pour améliorer continuellement notre offre de services. Nous continuerons d'évaluer les niveaux de service et d'apporter les modifications qui, selon nous, serviront au mieux les intérêts de nos clients. Nous vous remercions de votre patience et attendons avec impatience la résolution de ce problème.

Anna Baydakovacontribution au reportage.

Image de Bitcoin geléevia Shutterstock