Usuários da QuadrigaCX Cripto Exchange ainda T conseguem sacar seu dinheiro

Os clientes da QuadrigaCX estão reclamando que ainda T conseguem sacar seu dinheiro mais de um mês após a corretora de Criptomoeda vencer uma disputa judicial que havia bloqueado US$ 19 milhões em fundos.

Embora isso já fosse preocupante o suficiente, as preocupações dos usuários foram agravadas pelo anúncio feito pela empresa na segunda-feira de que seu CEO e fundador, Gerald Cotten, havia morrido mais de um mês antes.

Em uma declaração

atribuído a Jennifer Robertson, esposa de Cotten, a bolsa disse que ele morreu em 9 de dezembro de complicações decorrentes da doença de Crohn enquanto viajava pela Índia. A mesma declaração também disse que a QuadrigaCX estava trabalhando em um acúmulo de solicitações de retirada e havia definido limites diários de retirada.

Então, na terça-feira, a QuadrigaCX enviou aos seus clientes um e-mail, uma cópia do qual a CoinDesk obteve, informando que estava processando saques "lentamente" e que a equipe estava "trabalhando ativamente para que os fundos fossem depositados e distribuídos".

"Embora T tenhamos uma atualização específica referente a essa situação, nossa meta era resolver esse problema nas próximas duas semanas e continuamos comprometidos com essa meta", diz o e-mail, que foi assinado por Aaron Matthews, presidente e CEO interino da QuadrigaCX.

O usuário do QuadrigaCX e residente canadense Xitong Zou disse ao CoinDesk que ele havia registrado vários tickets de suporte nas últimas semanas e recebeu uma resposta dizendo que a retirada poderia levar uma ou duas semanas cada vez. "Se ao menos o suporte ao cliente [QuadrigaCX] fosse melhor, acho que poderia ajudar muito, e não é como se eles T estivessem ativos", disse ele.

"Eu os vejo no Reddit, no Facebook e no Twitter respondendo perguntas menores sobre horários de retirada de dinheiro ETC, mas eles T respondem a nenhuma das grandes questões que temos sobre a morte recente do CEO", ele escreveu em um e-mail, acrescentando:

"O fato de ter acontecido há um mês, e eles terem anunciado agora, sem nenhuma prova de morte, nenhum obituário, nenhum perfil no LinkedIn de nenhum membro da equipe, nenhum endereço físico, limites limitados de retirada de Cripto , ETC, tudo isso deixa as pessoas desconfiadas."

Como resultado, "há uma série de sinais de alerta soando na cabeça da maioria das pessoas agora", disse Zou.

A QuadrigaCX não respondeu a vários pedidos de comentário.

Quando contatado pelo CoinDesk, um porta-voz da Global Affairs Canada, a agência governamental que gerencia as relações diplomáticas, pareceu confirmar o relato da QuadrigaCX sobre a morte de Cotten no exterior, mas não mencionou seu nome nem deu uma data.

"Nossos pensamentos e condolências estão com os entes queridos de um canadense que morreu recentemente enquanto visitava a Índia", disse o porta-voz, Sylvain Leclerc. "Estamos prestando assistência à família neste momento muito difícil."

Leclerc disse que não poderia divulgar mais informações, citando a lei de Política de Privacidade canadense, e não respondeu a perguntas complementares até o momento desta publicação.

Quando contatado por telefone, um porta-voz do Departamento de Imigração da Índia não conseguiu confirmar se Cotten estava no país.

Gargalos bancários

A QuadrigaCX atribuiu o atraso na retirada à sua disputa judicial recentemente resolvida com o Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), que congelou fundos mantidos pelo processador de pagamentos da bolsa, Costodian, Inc., por mais depreocupações sobre sua origem.

Enquanto o Tribunal Superior de Justiça de Ontárioassumiu brevemente a custódiadesses fundos no ano passado, o juiz Glenn Hainey liberou a maioria deles de volta – US$ 70.000 em dólares americanos e US$ 25 milhões em dólares canadenses (cerca de US$ 19 milhões), menos US$ 200.000 que foram retidos,de acordo com um documento judicialpublicado em dezembro.

Esses fundos foram então congelados pelo novo banco do processador, oBanco de Montreal, de acordo com uma declaração da bolsa no Reddit.

Uma atualização subsequente afirmou que o banco havia liberado os fundos, mas disse que haveria outro atraso enquanto a Billerfy, uma processadora de pagamentos,endossou os cheques bancários.

Quando contatado pelo CoinDesk, o diretor administrativo e proprietário da Billerfly, José Reyes, disse que a empresa havia terminado de endossar os rascunhos "mas nenhum banco tem apetite para aceitar os rascunhos, então estamos procurando bancos amigáveis ​​a criptomoedas que aceitem os rascunhos para que possamos usá-los para pagar clientes. Até mesmo advogados estão tendo dificuldade para conseguir um banco."

Quando perguntado se isso significava que os saques dos clientes continuariam adiados até que um parceiro bancário fosse encontrado, Reyes respondeu:

"Sim. Espero que não demore muito. Estamos realmente trabalhando muito duro para trabalhar com bancos amigáveis a criptomoedas."

Billerfy e Costodian sãoambos possuíampor Reyes, e todos foram listados como partes na luta jurídica agora concluída.

Longos atrasos

Vários clientes da QuadrigaCX têm reclamado sobre problemas de retirada em plataformas de mídia social como Reddit e Twitter, com a maioria alegando longos atrasos –alguns diversos semanas ou até meses longo– no recebimento de fundos.

Alguns usuários até dizem que seusbilhetes abertosna bolsa foram marcados como "completo, apesar de não terem recebido seus fundos.

(Alguns usuáriosalegaram que fizeramreceber fundosno Reddit, embora fossem superados em número pelo número de postagens listando problemas ou preocupações.)

Algumas tentativas de retirada foram recebidas com uma mensagem de "falha no envio", um problema que o presidente interino Matthews abordou em seu e-mail de terça-feira aos clientes.

Ele escreveu:

"Sobre o aviso de retirada falhada para clientes,

Sua retirada pendente não falhou, ela foi cancelada de volta para sua conta. Reinicie sua retirada de acordo com os novos limites definidos pela QuadrigaCX em 14 de janeiro de 2019."

Mais tarde, ele acrescentou que todos os saques "ocorrerão nos prazos anunciados" de duas semanas.

Seguindo em frente

Assim que a exchange recuperar seu atraso, a QuadrigaCX espera que ela "retorne aos níveis operacionais normais em relação a saques e cronogramas pontuais", escreveu Matthews.

Como parte desse processo, a bolsa instituiu novos limites de saque em dólares americanos, dólares canadenses e criptomoedas, com limites diferentes para diferentes níveis de verificação do cliente.

"Fizemos isso para garantir que os níveis de serviço T cheguem ao ponto em que haja atrasos ou interrupções nos serviços bancários novamente", explicou Matthews.

A bolsa também trabalhará para diversificar o número de bancos canadenses com os quais trabalha, para garantir que nenhum banco possa congelar fundos como o CIBC novamente.

Clientes não verificados podem sacar entre US$ 5.000 e US$ 10.000 em Cripto, enquanto clientes "verificados nível 1" podem sacar até US$ 25.000, observou Matthews, concluindo:

"Essas mudanças foram o resultado de nossos esforços para melhorar continuamente nossa oferta de serviços. Continuaremos a revisar os níveis de serviço e fazer quaisquer mudanças que acharmos que melhor atendem aos interesses de nossos clientes. Agradecemos sua paciência e aguardamos a resolução deste assunto."

Ana Baydakovacontribuiu com relatórios.

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