Quando o se? Lo studio Deloitte esplora i programmi di fidelizzazione Blockchain

Un nuovo rapporto di Deloitte esplora come la blockchain potrebbe essere utilizzata nei programmi di fidelizzazione.

Il rapporto

, pubblicato dal Deloitte Center for Financial Services, sostiene che la maggior parte dei programmi fedeltà offerti dalle aziende statunitensi si trovano ad affrontare un problema, in quanto sono sottoutilizzati e hanno costi di gestione elevati. Allo stesso tempo, i destinatari dei premi fedeltà hanno le stesse probabilità di abbandonare un programma a causa di una percepita mancanza di praticità, ha scoperto lo studio.

Blockchain, secondo Deloitte, presenta una potenziale soluzione, offrendo un meccanismo tramite il quale un programma fedeltà funzionerebbe in modo simile alla valuta digitale. Ad esempio, i clienti potrebbero ricevere punti premio che possono essere riscattati per, ad esempio, un upgrade a un biglietto aereo.

Gli autori del rapporto affermano:

"In breve, anche i premi fedeltà sono un tipo di valuta digitale, quindi è naturale che il motore che consente la transazione Bitcoin tra più parti in cambio di servizi, beni e persino altre monete possa fare lo stesso per i punti premio fedeltà."

Si tratta di un concetto che in passato ha suscitato interesse: utilizzare la Tecnologie per creare programmi fedeltà più fluidi e integrati.

Startup comeLealehanno mirato a costruire piattaforme dedicate a questo caso d'uso, mentre altre aziende, come la società di carte di creditoPagamento tramite Unione Cinese, hanno cercato di esplorare capacità simili.

Nel suo rapporto, Deloitte sostiene che la blockchain può aiutare a eliminare determinati intermediari nel processo di distribuzione e riscatto delle ricompense, riducendo gli attriti sia per coloro che desiderano distribuire le ricompense sia per i clienti che le ricevono.

"Sosteniamo che la blockchain consentirà la creazione, il riscatto e lo scambio istantanei e sicuri di punti fedeltà tra programmi, fornitori e settori attraverso un ambiente senza fiducia che utilizza prove crittografiche al posto di terze parti e amministratori fidati", sostengono gli autori.

Tuttavia, restano alcuni interrogativi, soprattutto sul fronte normativo.

Gli autori del rapporto ipotizzano che "la tecnologia blockchain potrebbe togliere milioni di dollari di passività inutilizzate relative ai punti fedeltà dai bilanci", ma che per ora gli enti regolatori potrebbero non essere così a loro agio nel dare la loro approvazione a questo nuovo stato di cose.

In definitiva, secondo Deloitte, il successo della blockchain nel settore della fidelizzazione dipenderà dalla capacità delle aziende di fare davvero il grande passo e adottare la Tecnologie in modo significativo.

"Allora, cosa stiamo aspettando?" chiedono gli autori. "Beh, per ONE, la massa critica."

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