Após roubo de identidade, salvadorenhos agora relatam fundos desaparecendo de carteiras Chivo

Nas últimas semanas, dezenas de salvadorenhos relataram nas redes sociais que dinheiro desapareceu de suas carteiras Chivo, o aplicativo digital desenvolvido pelo governo salvadorenho para uso de Bitcoin em todo o país.

Os relatórios surgem depois de centenas de salvadorenhos terem reclamado em Outubro quehackers ativaram carteiras ilegalmente associados aos números de nove dígitos em suas carteiras de identidade – conhecidos como DUI por sua sigla em espanhol – para reivindicar o incentivo de US$ 30 em Bitcoin oferecido pelo presidente de El Salvador, Nayib Bukele.

Luis Guardado, um salvadorenho que vive nos Estados Unidos há 30 anos, foi um dos que sofreu a perda de fundos. Em 2 de dezembro, ele enviou US$ 190 da Coinbase para sua carteira Chivo para uma visita futura ao seu país natal, ele disse ao CoinDesk.

Percebendo que o valor demorou a chegar, Guardado decidiu rastrear o hash da transação. Ele descobriu que o valor havia sido enviado de sua carteira Coinbase para um endereço temporário fornecido pela Chivo, de onde envia dinheiro para os destinatários finais, mas em uma hora ele havia sido removido de lá. E o dinheiro nunca chegou em sua carteira.

Guardado não é novato no mundo das Cripto , tendo começado a investir há quatro anos em moedas como Bitcoin e ether.

“A falha não é da Coinbase. Eu tenho o registro do blockchain, que diz que o dinheiro foi liberado”, disse Guardado.

Guardado ligou para o centro de atendimento ao cliente da Chivo e recebeu um número de caso. A conta oficial do Twitter da Chivo também contatou Guardado, mas em 16 de dezembro, parou de responder suas mensagens, de acordo com capturas de tela que Guardado forneceu ao CoinDesk.

Rafael, um salvadorenho que preferiu não revelar seu sobrenome, enfrenta um problema semelhante. Morando na Austrália, ele transferiu US$ 450 em Bitcoin da Coinbase para sua carteira Chivo em 5 de dezembro. Mas o dinheiro nunca chegou.

A equipe de atendimento ao cliente da Chivo disse a Rafael que o departamento técnico estava analisando seu caso, mas nunca permitiu que ele falasse diretamente com o departamento.

“É sempre a mesma coisa, eles me dizem para ter paciência”, ele disse ao CoinDesk. Até agora, Rafael gastou mais de US$ 60 em ligações telefônicas para o call center da Chivo, pois T recebeu nenhuma resposta via Twitter.

“Já estou dando baixa nesse dinheiro”, disse ele sobre os US$ 60.

Em um e-mail enviado ao CoinDesk, Felix Munguía disse que em 9 de dezembro ele enviou $ 500 de sua carteira Chivo para uma conta no Banco Cuscatlan. No entanto, ele recebeu uma ligação da Chivo Wallet notificando-o de que o banco T havia aceitado o depósito e que o dinheiro seria devolvido à sua carteira.

No entanto, no final das contas, os US$ 500 nunca chegaram à sua carteira Chivo e, desde aquele dia, ele T recebeu nenhuma resposta adicional da empresa.

Uma massa de casos e golpes também

A conta do Twitter @_elcomisionado_ iniciou umaTópico do Twitterem 18 de dezembro por casos de roubo de fundos relatados. Até agora, a conta registrou 74 casos.

“Mas há muitos mais, só publiquei os que mencionam valores”, disse o proprietário da conta, que se recusou a revelar sua identidade, ao CoinDesk.

A equipe de suporte da Chivo T respondeu às perguntas da CoinDesk sobre quantas contas foram afetadas ou como os fundos podem ter desaparecido.

De acordo com otermos e Condiçõespublicado pela Chivo Wallet, ela “não será responsável por qualquer perda ou dano que o usuário possa sofrer como resultado de acesso não autorizado de terceiros à sua conta como resultado de hacks ou senhas perdidas”.

De acordo com @_elcomisionado_, as reclamações sobre o desaparecimento de fundos se tornaram mais graves em 15 de dezembro, quando uma falha no servidor da Amazon Web Services afetou a Chivo Wallet.

Margot Vieytez foi uma das pessoas cujos casos @_elcomisionado_ destacou. Vieytez teve US$ 49 desaparecidos de sua carteira Chivo em dezembro. Buscando ajuda, ela postou sobre a situação no Twitter e recebeu uma resposta do que ela pensou ser uma conta de suporte Chivo, que ela mais tarde descobriria ser falsa.

Após abrir um LINK que a remetia a um bate-papo do WhatsApp, o golpista pediu que ela depositasse dinheiro em sua carteira Chivo para recuperar os fundos. Vieytez colocou US$ 100 e foi solicitado a pagar mais. Ela colocou outros US$ 100 e, novamente, foi solicitado a pagar mais. Quando a conta tinha US$ 400, o golpista levou todo o dinheiro.

Vieytez agora está considerando registrar uma queixa na Ouvidoria do Consumidor ou ir ao Ministério Público, ela disse ao CoinDesk.

“Não estou preocupado com meus US$ 400, estou preocupado com o número de salvadorenhos que usam esse aplicativo”, disse Vieytez, acrescentando que a maioria das pessoas em El Salvador T tem recursos suficientes para registrar reclamações formais.

Tentativas de golpes com a Chivo Wallet são a ordem do dia em El Salvador. Depois que Guardado descreveu seu caso no Twitter, ele foi contatado pelo que parecia ser uma conta de suporte da Chivo, que começou a pedir informações confidenciais para resolver o problema dos fundos desaparecidos. Guardado T forneceu as informações.

Querendo se aposentar no ano que vem em El Salvador, Guardado pensou em usar a Chivo Wallet para enviar dinheiro ao país. “Agora estou pensando duas vezes”, disse ele, acrescentando que, embora apoie a implementação do Bitcoin no país, o governo precisa resolver problemas de segurança com a Chivo Wallet.