NYDFS выпускает новое руководство для Криптo по рассмотрению жалоб потребителей

• Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк теперь требует от поставщиков Криптовалюта услуг внедрения механизмов разрешения жалоб.
• Регулятор оценит применение и эффективность этих политик при решении запросов на обслуживание клиентов.

Главный финансовый регулятор Нью-Йоркавыпустил В четверг было объявлено о новом руководстве, которое требует от поставщиков услуг Криптовалюта собирать соответствующие данные для оценки того, насколько своевременно и справедливо они решают запросы и жалобы клиентов на обслуживание.

Руководство Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк отражает «ожидания» поставщиков услуг Криптовалюта по включению политик, которые охватывают мониторинг реагирования и разрешения, а также отчетность. Руководство конкретно требует, чтобы поставщики услуг вели записи Политика , включая «ежеквартальный анализ запросов и жалоб, которые они получают». Руководство также требует, чтобы Криптo предоставляли клиентам как телефонный, так и электронный текстовый механизм для подачи запросов и жалоб.

«Потребители имеют право на прозрачный и своевременный процесс разрешения жалоб и ответов на вопросы, независимо от компании или продукта, о котором идет речь», — сказала суперинтендант NYDFS Адриенна А. Харрис. «В этом руководстве изложены четкие ожидания относительно положительного клиентского опыта, который приносит пользу как потребителям, так и бизнесу».

По данным NYDFS, принятие этой Политика стало результатом углубленного исследования, включавшего встречи с ключевыми заинтересованными сторонами.

Криптo должны регулироваться NYDFS для ведения бизнеса в Нью-Йорке. Харрис ранее отвергнутые теории утверждая, что регулирующие органы США скоординировали усилия по отсечению Криптo от банковской системы, получившей название Операция «Удушающая точка 2.0», как «смешные» и «глупые». В прошлом году NYDFSввели более строгие правила для листинга и исключения Криптовалюта , требуя от Криптo предоставлять свои политики листинга и исключения монет на утверждение.

На данный момент Управление финансовых услуг Нью-Йорка (NYDFS) наложило штрафы на Криптовалюта компании, которые не соблюдали различные аспекты закона, на общую сумму более 177 миллионов долларов, сообщило Управление финансовых услуг (DFS) в четверг.

Читать дальше: NYDFS вводит более строгие правила листинга и исключения Криптовалюта из листинга