El Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS) publica una nueva guía para empresas de Cripto sobre quejas de consumidores

• El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York ahora requiere que los proveedores de servicios de Criptomonedas implementen mecanismos de resolución de quejas.
• El regulador evaluará la aplicación y eficacia de estas políticas en torno a la resolución de solicitudes de servicio al cliente.

El principal regulador financiero de Nueva Yorkha emitido Nueva guía que requiere que los proveedores de servicios de Criptomonedas recopilen datos relevantes para evaluar si están resolviendo las solicitudes y quejas de servicio al cliente de manera oportuna y justa, anunció el jueves.

La guía del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York refleja las expectativas de los proveedores de servicios de Criptomonedas de incluir políticas que cubran la supervisión de respuestas y resoluciones, así como la presentación de informes. La guía exige específicamente que los proveedores de servicios mantengan registros de Regulación , incluyendo un análisis trimestral de las solicitudes y quejas que reciben. También exige que las empresas de Cripto proporcionen a sus clientes un mecanismo telefónico y de mensajes de texto electrónicos para presentar solicitudes y quejas.

“Los consumidores tienen derecho a un proceso transparente y oportuno para resolver quejas y responder preguntas, independientemente de la empresa o el producto en cuestión”, declaró la superintendente del NYDFS, Adrienne A. Harris. “Esta guía describe expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, lo cual beneficia tanto a los consumidores como a las empresas”.

La adopción de esta Regulación se produjo después de una investigación en profundidad que incluyó reuniones con partes interesadas clave, dijo el NYDFS.

Las empresas de Cripto deben estar reguladas por el Departamento de Servicios de Seguridad Nacional de Nueva York (NYDFS) para operar en Nueva York. Harris ha... teorías descartadas alegando un esfuerzo coordinado entre los reguladores estadounidenses para separar la industria de las Cripto del sistema bancario, denominado Operación Choke Point 2.0, como "absurdo" y "tonto". El año pasado, el Departamento de Servicios Sociales de Nueva York (NYDFS)Implementó directrices más estrictas para la inclusión y exclusión de Criptomonedas , lo que requiere que las empresas de Cripto presenten sus políticas de inclusión y exclusión de monedas para su aprobación.

Hasta ahora, el NYDFS ha impuesto más de $177 millones en multas contra empresas de Criptomonedas que no cumplieron con diferentes aspectos de la ley, dijo el DFS el jueves.

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