NYDFS випускає нову інструкцію Крипто щодо скарг споживачів

• Департамент фінансових послуг штату Нью-Йорк тепер вимагає від постачальників Криптовалюта послуг запровадити механізми вирішення скарг.
• Регулятор оцінить застосування та ефективність цих політик щодо вирішення запитів на обслуговування клієнтів.

Головний фінансовий регулятор Нью-Йорка видав У четвер було оголошено про нову інструкцію, згідно з якою постачальники Криптовалюта послуг збирають відповідні дані, щоб оцінити, чи своєчасно та справедливо вони вирішують запити та скарги на обслуговування клієнтів.

Керівництво Департаменту фінансових послуг штату Нью-Йорк відображає «очікування» постачальників Криптовалюта послуг щодо включення політики, яка охоплює моніторинг відповіді та вирішення проблеми, а також звітність. Керівництво конкретно вимагає, щоб постачальники послуг вели записи про Політика , включаючи «щоквартальний аналіз запитів і скарг, які вони отримують». Керівництво також вимагає, щоб Крипто надавали клієнтам як телефон, так і електронний текстовий механізм для подання запитів і скарг.

«Споживачі мають право на прозорий і своєчасний процес вирішення скарг і відповідей на запитання, незалежно від компанії чи продукту, про який йде мова», — сказала суперінтендант NYDFS Адрієнн А. Харріс. «Це керівництво окреслює чіткі очікування щодо позитивного досвіду клієнтів, що принесе користь як споживачам, так і бізнесу».

Прийняття цієї Політика відбулося після поглибленого дослідження, яке включало зустрічі з ключовими зацікавленими сторонами, повідомляє NYDFS.

Крипто повинні регулюватися NYDFS, щоб вести бізнес у Нью-Йорку. Харріс раніше відкинуті теорії стверджуючи про скоординовані зусилля регуляторів США, щоб відрізати Крипто від банківської системи, що називається Операція Choke Point 2.0, як «смішний» і «дурний». Минулого року NYDFS запровадив суворіші правила для лістингу Криптовалюта та делістингу, вимагаючи від Крипто подати на затвердження свої політики лістингу та делістингу монет.

На даний момент NYDFS стягнуло понад 177 мільйонів доларів у вигляді штрафів проти Криптовалюта компаній, які не дотримувалися різних аспектів закону, повідомило DFS у четвер.

Читайте також: NYDFS запроваджує суворіші вказівки щодо лістингу Криптовалюта , видалення лістингу