NYDFS pubblica una nuova guida per le aziende Cripto per i reclami dei consumatori

• Il Dipartimento dei servizi finanziari dello Stato di New York richiede ora ai fornitori di servizi Criptovaluta di implementare meccanismi di risoluzione dei reclami.
• L'autorità di regolamentazione valuterà l'applicazione e l'efficacia di queste politiche per quanto riguarda la risoluzione delle richieste di assistenza clienti.

Il principale regolatore finanziario di New Yorkha emesso ha annunciato giovedì una nuova guida che richiede ai fornitori di servizi Criptovaluta di raccogliere dati rilevanti per valutare se stanno risolvendo le richieste e i reclami del servizio clienti in modo tempestivo ed equo.

Le linee guida del New York State Department of Financial Services riflettono le "aspettative" dei fornitori di servizi Criptovaluta di includere politiche che coprano il monitoraggio della risposta e della risoluzione e la segnalazione. Le linee guida richiedono specificamente che i fornitori di servizi mantengano registri Politiche , tra cui "analisi trimestrali delle richieste e dei reclami ricevuti". Le linee guida richiedono inoltre alle aziende Cripto di fornire ai clienti sia un meccanismo telefonico che di testo elettronico per inviare richieste e reclami.

"I consumatori hanno diritto a un processo trasparente e tempestivo per risolvere i reclami e rispondere alle domande, indipendentemente dall'azienda o dal prodotto in questione", ha affermato la sovrintendente del NYDFS Adrienne A. Harris. "Questa guida delinea aspettative chiare per un'esperienza positiva del cliente, che avvantaggia sia i consumatori che le aziende".

L'adozione di questa Politiche è avvenuta dopo una ricerca approfondita, che ha incluso incontri con le principali parti interessate, ha affermato il NYDFS.

Le società Cripto devono essere regolamentate dal NYDFS per fare affari a New York. Harris ha precedentemente teorie scartate sostenendo che ci sia stato uno sforzo coordinato tra i regolatori statunitensi per isolare l'industria Cripto dal sistema bancario, soprannominato Operazione Choke Point 2.0, come "ridicolo" e "sciocco". L'anno scorso, il NYDFSha introdotto linee guida più severe per l'inserimento e la rimozione Criptovaluta dalla quotazione, richiedendo alle aziende Cripto di inviare le loro politiche di inserimento e rimozione delle monete dalla quotazione per l'approvazione.

Ad oggi, il NYDFS ha imposto sanzioni per oltre 177 milioni di dollari alle società Criptovaluta che non hanno rispettato diversi aspetti della legge, ha affermato giovedì il DFS.

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