Cómo las DAO transformarán la experiencia del cliente

Los clientes no siempre se comportan como las empresas esperan, especialmente cuando llevan su comportamiento de usuario al extremo.

Prometer datos ilimitados para tu teléfono te ayudará a vender muchos contratos telefónicos, pero ¿qué pasa si usas 64 GB de datos en roaming en Brasil? La respuesta, según descubrí, es que te desconectan.

Organizaciones autónomas descentralizadas (DAOs) tienen el potencial de cambiar el funcionamiento de las organizaciones y los mercados al exigir a los participantes del mercado que asuman una participación financiera en el ecosistema en su conjunto y pongan ese activo en riesgo ante un mal comportamiento. Cuando eres a la vez cliente y propietario, es probable que tu comportamiento sea diferente.

Paul Brody es el líder global de blockchain de EY y columnista de CoinDesk .

Un buen ejemplo de esto es el negocio de la venta de datos de clientes. Las DAO también deberían poder hacerlo, pero en estos casos con un proceso mucho más transparente para aprobar una Regulación de Privacidad y donde los beneficios de la venta de datos repercutan en las partes interesadas, que también son los clientes que proporcionaron los datos inicialmente. La mayoría de los modelos de negocio priorizan la devolución de los beneficios de la monetización de datos a los accionistas, y esto es intrínsecamente cierto. En una DAO, la alineación entre clientes y partes interesadas puede ser mucho mayor.

En realidad, es probable que las DAO sufran algunos de los mismos problemas de principal-agente que existen en el mundo tradicional. En teoría, los clientes pueden comprar acciones de una empresa y participar también en los beneficios derivados del uso de sus datos. También pueden destituir al equipo directivo. En la práctica, esto rara vez ocurre.

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Y, si no tenemos cuidado, las DAO también podrían acabar así. Pero estamos en una etapa temprana del desarrollo de las DAO y tenemos la oportunidad de experimentar con la Tecnología.

Veo tres grandes oportunidades con las DAO para evitar simplemente recrear el modelo corporativo.

El primero implica mantener un modelo de contribución mucho más abierto con un equipo de gestión relativamente pequeño y consolidado. Dado que la mayoría de las DAO operan como organizaciones digitales basadas en código abierto, las mejoras suelen basarse en el código y cualquiera puede sugerirlas y votarlas ampliamente. Los resultados también se reflejarán en el rendimiento del ecosistema.

La segunda oportunidad surge de implementar la Privacidad en la votación, limitando el proceso a las partes interesadas verificadas. Gracias a herramientas como las pruebas de conocimiento cero, ahora podemos construir modelos de votación para DAO que no corren el riesgo de convertirse en un concurso de popularidad. Las primeras DAO que utilizan esta Tecnología se están desarrollando actualmente.

Por último, podemos usar contratos inteligentes para habilitar derechos de voto delegados. Esto será fundamental, ya que permitirá a las partes interesadas ser eficientes en sus operaciones. La mayoría de los accionistas y gestores de fondos no votan en muchas iniciativas corporativas porque no pueden KEEP .

Tengo muchos de mis activos personales en fondos del índice S&P 500. Son 500 empresas a las que seguir, algo imposible incluso para un analista financiero a tiempo completo. Los contratos inteligentes podrían permitirme delegar mi derecho a voto a profesionales del sector que siguen sectores o temas específicos, como la Privacidad de datos.

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Andreessen Horowitz, una importante firma de capital de riesgo que ha invertido fuertemente en la Web 3, recientemente...delegado muchos derechos de voto en una variedad de entidades con las que está involucrado, incluidas organizaciones sin fines de lucro, universidades, nuevas empresas que utilizan estos ecosistemas y otros líderes de la comunidad Cripto .

Estas entidades no tienen la obligación de priorizar la rentabilidad de los inversores de capital riesgo, pero se espera que contribuyan constructivamente al éxito del ecosistema en su conjunto. En este modelo, es probable que los puntos de diseño que priorizan la salud del ecosistema en su conjunto, en lugar de la rentabilidad de un grupo específico de actores influyentes, tengan éxito.

Los modelos de negocio más sencillos son los más fáciles de gestionar, pero los ecosistemas son el futuro del sector Tecnología . También son complejos y delicados, y, como vemos KEEP , a las grandes empresas, centradas en la rentabilidad para los accionistas por encima de todo, les resulta difícil mantener ese equilibrio. Lo simple siempre es más fácil, pero si vamos a tener complejidad, quizás funcione mejor como una DAO.

Las opiniones reflejadas en este artículo son mías y no reflejan necesariamente las opiniones de la organización global EY o de sus firmas miembro.