Bitcoin: la prochaine économie basée sur les récompenses ?

Les défenseurs des Cryptomonnaie se réjouissent de l'adoption du Bitcoin par les commerçants. Grâce à ce système, on peut désormais tout acheter, des comptes de rencontre en ligne aux bières et aux tartes. Mais le Bitcoin pourrait-il aussi devenir le prochain pilier des programmes de récompenses d'entreprise, ciblant à la fois les employés et les consommateurs ?

Reconnaître

, un système de récompense des employés incluant une application mobile, a annoncé son intention d'utiliser les bitcoins comme forme de récompense monétaire pour ses employés. Cependant, l'entreprise affirme que les récompenses en espèces sont moins productives que les récompenses en nature. Alors, pourquoi envisager l'utilisation des Bitcoin dans un système de récompense des employés ?

Les récompenses des employés ont beaucoup en commun avec les systèmes de gamification, qui utilisent des concepts ludiques pour motiver les employés et améliorer leurs performances. Cependant, les théoriciens de la gamification ont longtemps dénigré l'idée de simplement rémunérer davantage les employés pour qu'ils atteignent certains objectifs.

« Des récompenses tangibles comme l'argent peuvent entraîner un désengagement », prévient Mario Herger, concepteur de programmes de gamification en entreprise et PDG du Centre d'innovation autrichien de la Silicon Valley. L'argent peut être financièrement avantageux, mais il ne favorise T nécessairement l'engagement. « De nombreux exemples scientifiques montrent que le fait d'offrir des récompenses financières autres que le salaire incite les gens à aller jusqu'au bout. » (Vous pouvez en trouver un parmi d'autres). ici, si vous avez envie d'une lecture légère avant de vous coucher).

C'est pourquoi de nombreux systèmes de gamification en entreprise utilisent les points comme base de motivation. Les points et les badges seuls ne suffisent T à motiver les employés (ils peuvent même parfois se sentir privilégiés). Mais lorsque ces points sont associés à des récompenses immatérielles pertinentes dans le monde réel, ils peuvent constituer de puissants stimulants, affirme Gabe Zichermann, fondateur de Gamification Corp., qui rassemble des actualités et des ressources sur la gamification.

« C'est une question de statut et de reconnaissance », explique Zichermann, ajoutant que les points et badges attribués pour un effort supplémentaire prennent tout leur sens lorsqu'ils peuvent être échangés contre quelque chose qui tient vraiment à cœur aux employés. « Ils offrent des récompenses virtuelles significatives pour un travail exceptionnel », explique-t-il, décrivant les entreprises qui adoptent cette approche. « Ils offrent ce que les employés et les consommateurs attendent réellement : une récompense émotionnelle. »

À quoi cela ressemble-t-il ? Un avantage intangible pourrait être la possibilité d'échanger des points contre un déjeuner avec le président de l'entreprise, par exemple, ou même de bénéficier d'un bureau en angle. Ou peut-être pouvez-vous simplement afficher votre score sur un tableau de bord de l'entreprise, ou l'utiliser comme capital pour débloquer certaines fonctionnalités d'un réseau social interne.

Cela ne veut pas dire que les employés n'apprécient T les objets ayant une valeur monétaire : nous aurions tous besoin de quelques dollars supplémentaires. Alors, quel est le rôle du Bitcoin ?

Le Bitcoin est un étrange mélange d'argent et de points, affirme Alex Grande, fondateur de Recognize. « Des études ont montré que les récompenses en espèces peuvent diminuer la motivation interne à accomplir des tâches », reconnaît-il. « Mais en même temps, au travail, les gens apprécient beaucoup l'argent. Pour trouver un juste milieu, nous pouvons offrir des points ou des bitcoins afin de préserver la motivation. »

L'attrait du Bitcoin réside dans sa capacité à combiner les deux mondes, reconnaît Zichermann. D' une part, il est échangeable contre de la monnaie fiduciaire. D'autre part, il est suffisamment abstrait – suffisamment distinct de la monnaie fiduciaire – pour être utilisé comme système de points à part entière. Cela lui confère un intérêt à la fois comme unité monétaire pour la ludification et comme passerelle facile vers les monnaies traditionnelles. En bref, explique Zichermann : « Le Bitcoin est intéressant, car c'est à la fois de l'argent et non de l'argent. »

Les monnaies alternatives permettent aux entreprises de trouver le juste milieu entre offrir une récompense plus noble que de l'argent pour de bonnes performances et offrir un avantage dépensable. « C'est une illusion répandue », explique Zichermann, « où tout le monde est gagnant parce que, psychologiquement, les employés n'en connaissent T la valeur monétaire. Et les entreprises doivent KEEP cela abstrait. »

Cette obscurcissement permet à une monnaie alternative de jongler entre deux rôles : monnaie utilisée pour des biens tangibles et monnaie utilisée pour des récompenses intangibles. Il est généralement préférable de séparer ces deux fonctions, afin d' T de les ternir ONEune avec l'autre. Vous pouvez payer un déjeuner avec le président de l'entreprise avec les points que vous avez gagnés grâce à vos bonnes performances, mais l'argent liquide est un choix peu judicieux. « Un déjeuner avec le président vaut 50 $ ? C'est un problème », explique Zichermann.

Un autre avantage d'un système de récompenses, capable de passer de points abstraits à des espèces, est son attrait pour différents profils de salariés au sein d'une entreprise, dont les motivations peuvent varier. Il s'agit peut-être d'une généralisation excessive, mais les cadres d'une entreprise peuvent être moins intéressés par des biens matériels tels qu'un nouvel iPad ou une Xbox que les ouvriers, suggère Zichermann, alors qu'ils peuvent être enthousiasmés par la perspective d'un poste plus élevé dans la hiérarchie ou d'un accès privilégié à un événement de motivation. À l'inverse, Larry, à l'entrepôt, n'a peut-être pas vraiment envie de déjeuner avec le patron, mais il pourrait bien avoir envie d'une nouvelle chaîne hi-fi.

Cette portabilité dépasse les économies internes de l'entreprise et permet aux programmes d'incitation des employés de s'intégrer, par exemple, aux programmes de fidélisation de la clientèle d'entreprises tierces. Si les programmes de fidélisation prenaient en charge le Bitcoin, celui-ci pourrait devenir un moyen de transférer de la valeur entre eux.

Pourquoi les entreprises proposant des programmes de fidélité à points souhaiteraient-elles une telle situation ? ONEun des principaux problèmes de tout programme à points est sa pérennité économique. Ils peuvent souffrir de l'inflation, ce qui signifie que le nombre de points nécessaires pour obtenir une récompense augmente avec le temps. Voici un exemple. ici, et un autreici.

« En étant plus convertibles, vous créeriez davantage de risques de déflation », explique Zichermann. « Si vous pouviez utiliser des points et les dépenser pour un plus large éventail de choses, l'inflation KEEP maîtrisée. »

Zichermann s'adresse à de nombreuses entreprises spécialisées dans les programmes d'incitation, tant pour leurs employés que pour leurs clients, et constate un fort intérêt pour l'utilisation du Bitcoin comme base de leurs programmes de fidélisation et d'engagement. Patrick Murck, directeur juridique de Fondation Bitcoin, est venu prendre la parole lors de la conférence GSummit de Gamification Corp. à San Francisco cette année. Les interventions de Murck lors d'une conférence sur la gamification et la motivation des employés témoignent du potentiel de convergence entre les programmes de motivation internes et externes et le monde des Cryptomonnaie .

Les entreprises qui gèrent leurs propres programmes de récompense par points non interchangeables seraient-elles prêtes à accepter le Bitcoin? Probablement pas. Après tout, en contrôlant leurs propres points dans un système fermé, elles peuvent fixer la valeur d'une chambre, ou d'un billet d'avion, pour leurs détenteurs de points. Mais si le Bitcoin s'impose suffisamment dans le secteur de la motivation des employés et s'impose dans le monde de la fidélisation client, elles n'auront peut-être pas le choix. Une portabilité accrue entre d'autres programmes de fidélisation finirait par réduire l'attrait d'un système en boucle fermée, les forçant à agir.

Nous constatons déjà des évolutions intéressantes.Avantage, un système de récompenses qui offre des points et des prix aux consommateurs lorsqu'ils effectuent des recherches et des achats à l'aide de son navigateur Web, est désormais disponibleoffrir des récompenses en Bitcoin, Par exemple.

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que les bitcoins gagnés dans un programme de fidélité puissent être convertis en points Aéroplan, mais Zichermann estime qu'avec le temps, la Cryptomonnaie rongera les programmes de points « walled garden » qui dominent actuellement les programmes de motivation et de fidélisation des employés et des clients. Certains diront que c'est irréaliste. Mais c'est probablement ce qu'ils disaient à propos des Bitcoin et des cartes-cadeaux, avant. L'accord de Gyft avec BitPaya également fait de cela une réalité.