Bitcoin: A próxima economia baseada em recompensas?

Os defensores da Criptomoeda estão torcendo pela adoção do Bitcoin pelos comerciantes. Agora você pode comprar de tudo, de contas de namoro online a uma cerveja e uma torta usando o sistema. Mas o Bitcoin também pode ser a próxima base para programas de recompensas de empresas, visando funcionários e consumidores?

Reconhecer

, um sistema de recompensa para funcionários que inclui um aplicativo móvel, anunciou que está considerando o suporte para bitcoins como uma forma de recompensa monetária para os trabalhadores. No entanto, ao mesmo tempo, argumenta que recompensas em dinheiro são menos produtivas do que recompensas não monetárias. Então, por que considerar o Bitcoin como parte de um sistema de recompensa para funcionários?

As recompensas aos funcionários têm muito em comum com os sistemas de gamificação, que usam conceitos semelhantes a jogos para motivar os funcionários e melhorar o desempenho. Mas os teóricos da gamificação há muito menosprezam a ideia de simplesmente pagar mais dinheiro aos funcionários para que eles se destaquem em certas metas.

"Recompensas tangíveis como dinheiro podem levar ao desengajamento", alerta Mario Herger, que projeta esquemas de gamificação empresarial e é o CEO do Austrian Innovation Center no Vale do Silício. O dinheiro pode ser financeiramente benéfico, mas T necessariamente encoraja o engajamento. "Há muitos exemplos científicos em que dar às pessoas recompensas em dinheiro além do salário significa que elas estão interessadas em ir até o último quilômetro." (Você pode encontrar um deles aqui, se você gosta de uma leitura leve antes de dormir).

É por isso que muitos sistemas de gamificação na empresa usam pontos como base para motivação. Pontos e distintivos por si só T motivam os funcionários (na verdade, eles podem se sentir patrocinados por eles em alguns casos). Mas quando esses pontos são vinculados a recompensas intangíveis que têm relevância no mundo real, eles podem ser incentivos poderosos, argumenta Gabe Zichermann, fundador da Gamificação Corp.., que reúne notícias e recursos sobre gamificação.

"É sobre status e reconhecimento", diz Zichermann, acrescentando que pontos e distintivos concedidos por ir além assumem um significado enorme quando se tornam resgatáveis por algo com que os funcionários realmente se importam. "Eles estão dando recompensas virtuais significativas para um trabalho excepcional", diz ele, descrevendo empresas que adotam essa abordagem. "Eles entregam o que os funcionários e consumidores realmente querem, que é uma recompensa emocional."

Como isso se parece? Um benefício intangível pode ser a chance de trocar pontos por um almoço com o presidente da empresa, por exemplo, ou talvez até mesmo uma promoção para um escritório de canto. Ou talvez você simplesmente consiga exibir sua pontuação em um placar da empresa, ou usá-la como capital para desbloquear certas áreas em uma rede social interna.

Isso não quer dizer que os funcionários T gostem de algo com valor monetário, no entanto – todos nós poderíamos ter alguns trocados extras em nossos bolsos. Então, onde entra o Bitcoin ?

Bitcoin é uma mistura estranha de dinheiro e pontos, argumenta Alex Grande, fundador da Recognize. "Pesquisas mostram que recompensas em dinheiro podem diminuir a motivação interna das pessoas para concluir tarefas", ele concorda. "Mas, ao mesmo tempo, em um local de trabalho, as pessoas realmente gostam de dinheiro. Para encontrar um meio termo, podemos oferecer pontos ou bitcoins em uma tentativa de proteger as pessoas de perder a motivação."

A atração do Bitcoin é que ele abrange os dois mundos, Zichermann concorda. Por um lado, ele é resgatável por moeda fiduciária. Por outro, ele é abstrato o suficiente – separado o suficiente da moeda fiduciária – para ser usado como um sistema de pontos por si só. Isso lhe dá mérito tanto como uma unidade de moeda para gamificação quanto como uma porta de entrada fácil para o dinheiro tradicional. Em resumo, diz Zichermann: "O Bitcoin é interessante, porque é dinheiro e não é dinheiro."

Altcurrencies permitem que as empresas andem em uma linha tênue entre oferecer algo mais nobre do que dinheiro como recompensa por bom desempenho, enquanto também oferecem algo gastável. "É uma ilusão compartilhada", diz Zichermann, "onde todos saem na frente porque psicologicamente, os funcionários T sabem o valor monetário. E as empresas têm que KEEP isso abstrato."

Essa ofuscação permite que uma altcurrency salte entre dois papéis, como dinheiro usado para bens tangíveis e uma moeda usada para recompensas intangíveis. Essas duas coisas normalmente são melhor mantidas separadas, porque você T quer manchar uma com a outra. Você pode pagar o almoço com o presidente da empresa usando pontos que ganhou por ter um bom desempenho no seu trabalho, mas dinheiro é estranho. "Almoço com o presidente vale $ 50? Isso é um problema", diz Zichermann.

Outro benefício de um sistema de recompensa que pode saltar entre pontos abstratos e dinheiro vivo é o apelo a diferentes tipos de trabalhadores em uma empresa, que podem ter motivações diferentes. Pode ser uma generalização exagerada, mas os executivos de uma empresa podem estar menos interessados em bens físicos, como um novo iPad ou um Xbox, do que os trabalhadores de colarinho azul, sugere Zichermann, enquanto eles podem estar animados com a perspectiva de classificação mais alta na hierarquia corporativa ou obter acesso privilegiado a um evento motivacional. Por outro lado, Larry no depósito pode realmente não se importar em almoçar com o chefão, mas ele pode realmente querer um novo sistema de som.

Essa portabilidade se estende além das economias internas da empresa e cria o potencial para programas de incentivo a funcionários fazerem a ponte com, digamos, programas de fidelidade de clientes de empresas terceirizadas. Se os programas de fidelidade de clientes começassem a dar suporte ao Bitcoin, isso poderia se tornar um meio de portar valor entre os programas.

Por que as empresas que operam programas de fidelidade de clientes baseados em pontos gostariam que isso acontecesse? Um dos maiores problemas para qualquer programa baseado em pontos é que eles podem ser difíceis de sustentar economicamente. Eles podem sofrer com a inflação, o que significa que o número de pontos necessários para uma recompensa aumenta ao longo do tempo. Há um exemplo aqui, e outroaqui.

“Ao ser mais conversível, você criaria mais oportunidades para a deflação ocorrer”, diz Zichermann. “Se você pudesse pegar pontos e gastá-los em uma gama maior de coisas, isso KEEP a inflação sob controle.”

Zichermann fala com muitas empresas no espaço de programas de incentivo, tanto para funcionários quanto para clientes, e diz que há um forte interesse em usar Bitcoin como base para seus programas de fidelidade e engajamento. Patrick Murck, conselheiro geral da Fundação Bitcoin, veio falar na conferência GSummit da Gamification Corp. em São Francisco este ano. Pessoas como Murck falando em uma conferência de gamificação e incentivo a funcionários indicam o potencial para um crossover entre programas de incentivo interno e externo, e o mundo da Criptomoeda .

As empresas que administram seus próprios programas de recompensa por pontos não intercambiáveis ​​gostariam de começar a aceitar Bitcoin? Possivelmente não. Afinal, ao controlar seus próprios pontos em um sistema fechado, elas conseguem definir o valor de um quarto ou voo para os detentores de pontos. Mas se o Bitcoin fizer incursões suficientes no espaço de incentivo aos funcionários e estabelecer uma posição no mundo da fidelidade do cliente, elas podem não ter escolha. O aumento da portabilidade entre outros programas de fidelidade acabaria diminuindo a atração de um sistema de circuito fechado, forçando-os a agir.

Já estamos vendo alguns desenvolvimentos interessantes.Vantagem, um sistema de recompensas que oferece pontos e prêmios aos consumidores quando eles pesquisam e compram usando seu navegador da web, agora estáoferecendo recompensas em Bitcoin, por exemplo.

Temos um longo caminho a percorrer antes que você converta bitcoins ganhos em um programa de fidelidade em pontos Aeroplan, mas Zichermann acredita que, com o tempo, a Criptomoeda irá corroer os programas de pontos de "jardim murado" que atualmente dominam os esquemas de incentivo e fidelidade de funcionários e clientes. Muitos podem argumentar que isso não é realista. Mas então, eles provavelmente disseram isso sobre Bitcoin e cartões-presente, antes Acordo da Gyft com a BitPaytornou isso uma realidade também.