Открытые вопросы для Coinbase: получат ли пользователи выгоду от привлечения 100 миллионов долларов?

Получив новое финансирование в размере 100 миллионов долларов, компания Coinbase, крупнейший и самый заметный Криптовалюта стартап в США, ожидает, что направит свои новые инвестиции на улучшение услуг, не выдержавших стресса в растущей отрасли.

Итак, хотя похвала быстро обрушилась на Coinbase восновная прессаНа этой неделе критика в социальных сетях была столь же QUICK , поскольку пользователи воздерживались от какой-либо сдержанности в описании своего недовольства определенными аспектами обслуживания.

В Twitter пользователи Coinbase открыто ворчали по поводу стартапапроблемы с безотказной работой, а также Технологии решениячто некоторые чувствовали, что оставили их, в отличие от компании, без средств. Не то чтобы это было сюрпризом для обеих сторон — от сбоев на сайте до плохой поддержки клиентов, Coinbase изо всех сил пыталась KEEP пользователям.

И справедливости ради следует отметить, что компания открыто заявила о своих недостатках в адаптации к рынку, который буквально за одну ночь перешел из разряда холодных в разряд HOT, поскольку общая рыночная капитализация этого класса активов резко выросла в начале 2017 года.

«За последние шесть месяцев Coinbase и GDAX увидели беспрецедентный рост», — сообщил представитель Coinbase в электронном письме. «В результате наши системы были загружены до предела, и [это] привело к негативному опыту для клиентов».

Хотя сообщение в блоге о повышении предполагает, что Coinbase будет использовать деньги для решения некоторых из этих проблем, увеличивая размер своих групп поддержки клиентов, пока неизвестно, насколько успешно ей удастся их исправить.

Представитель продолжил:

«Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и мы стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов. Мы T сделали достаточно, чтобы KEEP за нашим ростом, и теперь мы принимаем меры, чтобы это исправить».

Будем надеяться, что это окажется правдой, но до тех пор вот некоторые из главных вопросов, на которые стартапу придется ответить в ближайшие месяцы.

1. Улучшится ли время безотказной работы биржи?

Возможно, самой заметной проблемой последнего времени является то, что биржа Coinbase, GDAX, оказалась проблемной в периоды больших объемов торгов, выходя из строя именно тогда, когда пользователям, возможно, больше всего нужна ее работа. (Критика, которая с такой же вероятностью может быть направлена ​​и на саму CoinDesk ).

Однако, учитывая влияние бренда Coinbase, эти сбои и сбои, как правило, негативно сказываются на ценах Криптовалюта , лишая пользователей экономических возможностей, таких как возможность извлечь выгоду из волатильности.

Последний инцидент произошел в июне, когдамногомиллионная продажа эфирабыл размещен на GDAX, резко снизив цену и автоматически выполнив несколько сотен маржинальных вызовов и стоп-лоссов. Стоп-лоссы позволяют пользователям ограничивать свои потери по позиции, отдавая приказ на продажу, если цена актива достигнет определенной цены, но обычно не применяются для проскальзывания биржи.

Этот сбой вспышки, когдаЦены на эфир упали с более чем $300 до $13, в результате чего GDAX заблокировал вывод средств и отключил торговлю парой ETH/USD.

Поскольку сайт был недоступен, трейдеры, которые хотели отменить свои стоп-лоссы и маржин-коллы, не смогли этого сделать. Здесь наФорум сообщества CoinbaseONE пользователь рассказывает о потере эфира на сумму 5000 долларов после сбоя Flash.

В ответ Coinbase отреагировала быстро,зачисление на счетаиз тех, кто пострадал напрямую, и теперь ищет возможность ввести торговые гарантии. Но для некоторых невозможность участвовать в движении рынка была болезненной.

Представитель Coinbase в электронном письме сообщил, что биржа «взяла на себя обязательство использовать средства этого раунда для увеличения численности наших инженерных и вспомогательных групп с целью улучшения качества обслуживания клиентов на Coinbase».

2. Улучшится ли обслуживание клиентов?

По мере того, как Coinbase выходит на новые Рынки, также возникают проблемы с коммуникацией зоны покрытия. Например, стартап получает поток заявок на поддержку клиентов, даже в тех областях, где он T работает.

Например, CoinDesk поговорил примерно с дюжиной человек, чьи аккаунты Coinbase были заблокированы после доступа к ним. на КубеВ июле Coinbase сообщила нам, что работает над решением накопившихся тикетов поддержки, но CoinDesk продолжает получать сообщения от пользователей, которые еще не слышали о своих тикетах, связанных с Кубой.

А их лента в Twitter демонстрирует основную проблему с поддержкой в целом.

В начале июня Coinbase взяла на себя обязательство сократить время первого реагирования до менее шести часов, а рассмотрение дел, касающихся крупных остатков, — до менее двух часов.

Представитель повторил это обещание в заявлениях для этой статьи.

3. Будет ли Coinbase листить «разветвленные» монеты?

Coinbase заявила, что хотела бы добавить больше активов для торговли пользователями, но пока неясно, где именно она проведет границу.

Осторожно, чтобы не расстроить регуляторов, Coinbase, вероятно, тратит значительное количество времени и денег на интеграцию новой монеты в свою биржу. Но и здесь это иногда раздражало пользователей, особенно когда они могли бы получить экономическую выгоду от таких листингов.

Совсем недавно Coinbase заявила, что не будет поддерживать новую Криптовалюта «Bitcoin Cash», когда она была внезапно создана через форк сети Bitcoin . Держатели Bitcoin автоматически получат равное количество Bitcoin Cash в рамках процесса – если они хранились в кошельке или на бирже, которые поддерживали Bitcoin Cash , но Coinbase посоветовала пользователям, заинтересованным в получении новых средств, вывести свои монеты.

Некоторые, даже получив предварительное уведомление от Coinbase, T убрали свои биткоины с платформы и теперь расстроены тем, что T могут воспользоваться плодами Bitcoin Cash. текущая ценаоколо 330 долларов, особенно когда QUICK продажа может означать, что они смогут больше инвестировать в Bitcoin.

Это не только упущенная возможность для пользователей, но и сама Coinbase также может оказаться в проигрыше, поскольку она имеет доступ к Bitcoin Cash, но не имеет возможности зарабатывать на этих резервах посредством торговли.

Недавно биржа продолжила свое заявление о поддержке Bitcoin Cash , пообещав разрешить вывод новой Криптовалюта к январю.

Тогда возникает вопрос, являются ли задержки с листингом новой Криптовалюта ограничением ресурсов, которое новое повышение могло бы помочь компенсировать, поскольку компания стремится заполнить множество открытых вакансий.

И с другимпотенциальная вилкаВ дальнейшем еще предстоит выяснить, предпримет ли компания какие-либо шаги для реагирования на эту жалобу.

Раскрытие информации:CoinDesk является дочерней компанией Digital Currency Group, которая владеет долей в Coinbase.

Изображение офиса Coinbase через Glassdoor