Відкриті запитання для Coinbase: чи отримають користувачі вигоду від збору 100 мільйонів доларів?

Нещодавно отримавши 100 мільйонів доларів нового фінансування, очікується, що Coinbase – найбільший і найвідоміший Криптовалюта стартап у США – використає свої нові інвестиції для покращення послуг, які піддалися напрузі зростаючої галузі.

Отже, хоча похвала швидко поширилася на Coinbase у основна пресацього тижня настільки ж QUICK була критика в соціальних мережах, коли користувачі утримувалися від будь-якої стриманості в описі свого невдоволення певними аспектами його сервісу.

У Twitter користувачі Coinbase відкрито скаржилися на стартап бореться з часом безвідмовної роботи, а також Технології рішеннящо деякі вважали, що вони, на відміну від компанії, залишилися без коштів. Не те, щоб це мало бути сюрпризом для будь-якої сторони – від збоїв на сайті до поганої підтримки клієнтів, Coinbase намагався KEEP користувачів задоволеними.

І чесно кажучи, компанія відкрито розповіла про те, де, на її думку, їй не вдалося пристосуватися до ринку, який практично миттєво перетворився з холодного на HOT, оскільки загальна ринкова капіталізація цього класу активів вибухнула на початку 2017 року.

«За останні шість місяців Coinbase і GDAX зафіксували безпрецедентне зростання», — сказав представник Coinbase в електронному листі. «У результаті наші системи були доведені до межі, і [це] призвело до негативного досвіду для клієнтів».

Хоча публікація в блозі про підвищення вказує на те, що Coinbase використовуватиме гроші для вирішення деяких із цих проблем, збільшуючи розмір своїх команд підтримки клієнтів, ще невідомо, наскільки успішно вона їх вирішить.

Речник продовжив:

«Ми розуміємо, наскільки це може бути розчаруванням, і ми прагнемо покращити досвід для наших клієнтів. Ми T зробили достатньо, щоб KEEP відставати від нашого зростання, і тепер ми вживаємо заходів, щоб виправити це».

Сподіваємось, це виявиться правдою, але до того часу ось деякі з найбільших запитань, на які стартапу доведеться відповісти в найближчі місяці.

1. Чи покращиться безвідмовна робота обміну?

Можливо, найпомітніша проблема за останній час, біржа Coinbase, GDAX, виявилася проблематичною під час великого обсягу, припиняючи роботу, коли користувачам, мабуть, найбільше потрібно, щоб вона функціонувала. (Критика, яка з такою ймовірністю може бути обрушена на сам CoinDesk ).

Але враховуючи вплив бренду Coinbase, ці збої та промахи загалом негативно вплинули на ціни Криптовалюта , призводячи до того, що користувачі позбавляються економічних можливостей, таких як можливість заробляти на волатильності.

Останній інцидент стався в червні, коли а багатомільйонний продаж ефіру було розміщено на GDAX, різко знизивши ціну та автоматично виконавши кілька сотень маржин-коллів і стоп-лосс. Зупинка збитків дозволяє користувачам обмежити свої збитки за позицією, наказуючи продати, якщо ціна активу досягне певної ціни, але це зазвичай не встановлюється для прослизання біржі.

Той спалах, коли ціни на ефір впали з понад 300 доларів США до 13 доларів США, що призвело до того, що GDAX заблокував зняття коштів і вимкнув торгівлю парою ETH/USD.

Оскільки сайт був недоступний, трейдери, які хотіли скасувати свої стоп-лосси та маржинальні вимоги, не змогли цього зробити. Тут на Форум спільноти Coinbase, ONE користувач говорить про втрату ефіру на суму 5000 доларів після збою флеш-пам’яті.

У відповідь Coinbase швидко діяв, кредитування рахунків тих, хто безпосередньо постраждав, і зараз намагається запровадити торгові гарантії. Але для деяких нездатність брати участь у ринковому русі була болючою.

У електронному листі представник Coinbase сказав, що біржа «взяла на себе зобов’язання використати кошти цього раунду для збільшення розміру наших команд інженерів і підтримки для покращення взаємодії з клієнтами на Coinbase».

2. Чи покращиться обслуговування клієнтів?

Оскільки Coinbase виходить на нові Ринки, також виникли проблеми з інформацією про зону покриття. Наприклад, стартап має наплив запитів у службу підтримки клієнтів навіть у регіонах, де він T працює.

Наприклад, CoinDesk поспілкувався з приблизно десятком людей, які були заблоковані у своїх облікових записах Coinbase після доступу до свого облікового запису на Кубі. У липні Coinbase повідомила нам, що працює над невиконаними запитами підтримки, але CoinDesk продовжує отримувати повідомлення від користувачів, які ще не чули про їхній запит, пов’язаний з Кубою.

І їхній Твіттер показує основну проблему з підтримкою загалом.

На початку червня Coinbase зобов’язався скоротити час першої відповіді до менш ніж шести годин, а випадки, що стосуються великих залишків, – до двох годин.

Прес-секретар повторив цю обіцянку в заявах для цієї статті.

3. Чи буде Coinbase перераховувати «роздвоєні» монети?

Coinbase заявила, що хотіла б додати більше активів для торгівлі користувачами, але незрозуміло, де вона проводить межу.

Обережно, щоб не засмутити регуляторів, Coinbase, ймовірно, витрачає значну кількість часу та грошей на інтеграцію нової монети у свою біржу. Але й тут це іноді заважало користувачам, особливо коли вони могли отримати економічну вигоду від таких списків.

Нещодавно Coinbase вказала, що не підтримуватиме нову Криптовалюта «Bitcoin Cash», коли її раптово було створено через форк мережі Bitcoin . Власники Bitcoin автоматично отримають рівну кількість Bitcoin Cash в рамках процесу – якщо він зберігався в гаманці або біржі, яка підтримувала Bitcoin Cash , але Coinbase повідомила користувачам, зацікавленим в отриманні нових коштів, зняти свої монети.

Деякі, навіть завчасно попередивши Coinbase, T забрали свої біткойни з платформи і тепер засмучені тим, що T можуть пожинати плоди Bitcoin кешу поточна цінаблизько 330 доларів США, особливо коли QUICK продаж може означати, що вони зможуть інвестувати більше в Bitcoin.

Це не тільки втрачена можливість для користувачів, але Coinbase також може програти, оскільки вона має доступ до Bitcoin Cash, не маючи можливості заробляти гроші з цих резервів шляхом торгівлі.

Нещодавно біржа доповнила свою заяву про підтримку Bitcoin Cash , пообіцявши дозволити виведення нової Криптовалюта до січня.

Тоді постає питання, чи є зриви в лістингу нової Криптовалюта обмеженнями ресурсів, які нове підвищення може допомогти підкріпити, оскільки компанія прагне заповнити багато відкритих вакансій.

І з іншим потенційна вилка попереду, ще невідомо, чи буде компанія вживати заходів для відповіді на цю скаргу.

Повідомлення:CoinDesk є дочірньою компанією Digital Currency Group, яка має частку власності в Coinbase.

Зображення офісу Coinbase через Glassdoor