Questions ouvertes pour Coinbase : les utilisateurs bénéficieront-ils de sa levée de fonds de 100 millions de dollars ?

Après avoir obtenu un nouveau financement de 100 millions de dollars, les attentes sont grandes quant au fait que Coinbase – la startup américaine de Cryptomonnaie la plus grande et la plus visible – utilisera son nouvel investissement pour améliorer les services qui ont succombé au stress d'une industrie en pleine croissance.

Ainsi, alors que les éloges affluaient rapidement pour Coinbase dans lepresse grand publicCette semaine, les critiques sur les réseaux sociaux ont été tout aussi QUICK , les utilisateurs s'abstenant de toute réticence à décrire leur mécontentement face à certains aspects de son service.

Sur Twitter, les utilisateurs de Coinbase se sont ouvertement plaints de la startupdifficultés de disponibilité, ainsi que décisions TechnologiesCertains ont estimé que, contrairement à l'entreprise, ils se retrouvaient à court de fonds. Cela ne devrait pas surprendre les uns comme les autres : des pannes de site à un service client défaillant, Coinbase a eu du mal à KEEP ses utilisateurs.

Et pour être juste, la société a été transparente sur les domaines dans lesquels elle estime avoir échoué à s'adapter à un marché qui est passé du froid au HOT pratiquement du jour au lendemain, alors que la capitalisation boursière totale de la classe d'actifs a explosé au début de 2017.

« Au cours des six derniers mois, Coinbase et GDAX ont connu une croissance sans précédent », a déclaré un porte-parole de Coinbase dans un courriel. « En conséquence, nos systèmes ont été poussés à leurs limites, ce qui a entraîné une expérience client négative. »

Bien qu'un article de blog sur l'augmentation suggère que Coinbase utilisera l'argent pour répondre à certaines de ces préoccupations, en augmentant la taille de ses équipes de support client, il reste à voir dans quelle mesure il réussira à les corriger.

Le porte-parole a poursuivi :

Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous nous engageons à améliorer l'expérience de nos clients. Nous T fait assez d'efforts pour KEEP notre croissance et nous prenons maintenant des mesures pour y remédier.

Espérons que cela se révèle vrai, mais en attendant, voici quelques-unes des plus grandes questions auxquelles la startup devra répondre dans les mois à venir.

1. La disponibilité des échanges va-t-elle s’améliorer ?

Le problème le plus visible ces derniers temps est peut-être la plateforme d'échange GDAX de Coinbase, qui s'est avérée problématique en période de fort volume, s'arrêtant au moment où les utilisateurs en avaient sans doute le plus besoin. (Une critique qui pourrait tout aussi bien être adressée à CoinDesk lui-même).

Mais compte tenu de l'influence de la marque Coinbase, ces pannes et ces dérapages ont généralement eu un impact négatif sur les prix des Cryptomonnaie , conduisant les utilisateurs à se voir refuser des opportunités économiques, telles que la possibilité de capitaliser sur la volatilité.

Le dernier incident s'est produit en juin lorsqu'unvente d'éther à plusieurs millions de dollarsa été placé sur GDAX, faisant chuter le prix de manière drastique et exécutant automatiquement quelques centaines d'appels de marge et de stop loss. Les stop loss permettent aux utilisateurs de limiter leurs pertes sur une position en ordonnant la vente si le prix de l'actif atteint un certain prix, mais ils ne sont généralement pas mis en place pour le glissement des échanges.

Ce crash éclair, quandles prix de l'éther ont chuté de plus de 300 $ à 13 $, ce qui a conduit GDAX à bloquer les retraits et à désactiver le trading de la paire ETH/USD.

Parce que le site était inaccessible, les traders qui souhaitaient annuler leurs stop loss et leurs appels de marge n'ont pas pu le faire.  Ici surForum communautaire de Coinbase, un utilisateur parle de la perte de 5 000 $ d'éther après le crash éclair.

En réponse, Coinbase a réagi rapidement,créditer les comptesdes personnes directement concernées, et cherche désormais à mettre en place des garanties commerciales. Mais pour certains, l'impossibilité de participer aux fluctuations du marché a été douloureuse.

Dans un e-mail, un porte-parole de Coinbase a déclaré que la bourse s'était « engagée à utiliser les fonds de ce tour pour augmenter la taille de nos équipes d'ingénierie et de support afin d'améliorer l'expérience client sur Coinbase ».

2. Le service client va-t-il s’améliorer ?

À mesure que Coinbase s'étend sur de nouveaux Marchés, des problèmes de communication sur sa zone de couverture sont également apparus. Par exemple, la startup reçoit un afflux de tickets d'assistance client, même dans des zones où elle n'est T présente.

Par exemple, CoinDesk a parlé à une douzaine de personnes qui ont été exclues de leurs comptes Coinbase après avoir accédé à leur compte. à CubaEn juillet, Coinbase nous a indiqué qu'il travaillait sur les tickets d'assistance en attente, mais CoinDesk continue de recevoir des messages d'utilisateurs qui n'ont pas encore entendu parler de leur ticket lié à Cuba.

Et leur fil Twitter montre un problème sous-jacent avec le support en général.

Début juin, Coinbase s'est engagé à réduire les délais de première réponse à moins de six heures et les cas concernant des soldes importants à moins de deux heures.

Le porte-parole a réitéré cet engagement dans des déclarations pour cet article.

3. Coinbase listera-t-il les pièces « forkées » ?

Coinbase a déclaré qu'il aimerait ajouter davantage d'actifs que les utilisateurs pourront échanger, mais la limite n'est pas claire.

Soucieux de ne pas contrarier les régulateurs, Coinbase consacre probablement beaucoup de temps et d'argent à l'intégration d'une nouvelle cryptomonnaie à sa plateforme d'échange. Mais là aussi, cela a parfois irrité les utilisateurs, surtout lorsqu'ils pourraient tirer un avantage économique de telles inscriptions.

Récemment, Coinbase a indiqué qu'elle ne prendrait pas en charge la nouvelle Cryptomonnaie « Bitcoin Cash», créée soudainement suite à un fork du réseau Bitcoin . Les détenteurs de Bitcoin recevraient automatiquement un montant équivalent en Bitcoin Cash . si il était conservé dans un portefeuille ou un échange prenant en charge Bitcoin Cash – mais Coinbase a indiqué aux utilisateurs intéressés par la réception de leurs nouveaux fonds de retirer leurs pièces.

Certains, même avec l'avis préalable de Coinbase, n'ont T retiré leurs bitcoins de la plateforme et sont maintenant contrariés de ne T pouvoir récolter les fruits du Bitcoin Cash. prix actueld'environ 330 $, surtout lorsqu'une vente QUICK pourrait signifier qu'ils pourraient investir davantage dans le Bitcoin.

Non seulement il s’agit d’une opportunité manquée pour les utilisateurs, mais Coinbase risque également de perdre puisqu’il a accès au Bitcoin Cash sans avoir la possibilité de gagner de l’argent sur ces réserves grâce au trading.

La bourse a récemment donné suite à sa déclaration concernant le soutien au Bitcoin Cash , en s'engageant à activer les retraits de la nouvelle Cryptomonnaied'ici janvier.

La question devient alors de savoir si les blocages dans la cotation de la nouvelle Cryptomonnaie sont des contraintes de ressources que la nouvelle levée de fonds pourrait aider à combler, car la société cherche à pourvoir de nombreux postes vacants.

Et avec un autrefourche potentielleIl reste à voir si l’entreprise prendra, ou devrait prendre, des mesures pour répondre à cette plainte.

Déclaration de transparence:CoinDesk est une filiale de Digital Currency Group, qui détient une participation dans Coinbase.

Image du bureau de Coinbase via Glassdoor