Domande aperte per Coinbase: gli utenti trarranno vantaggio dalla raccolta fondi da 100 milioni di dollari?

Dopo aver ricevuto 100 milioni di dollari di nuovi finanziamenti, ci si aspetta molto che Coinbase, la più grande e nota startup statunitense Criptovaluta , utilizzi il suo nuovo investimento per migliorare i servizi che hanno ceduto allo stress di un settore in crescita.

Quindi, mentre gli elogi sono arrivati rapidamente per Coinbase nelstampa tradizionalequesta settimana, altrettanto QUICK sono state le critiche sui social media, con gli utenti che si sono astenuti da qualsiasi reticenza nel descrivere la loro insoddisfazione riguardo a certi aspetti del servizio.

Su Twitter, gli utenti di Coinbase si sono lamentati apertamente della startupdifficoltà con i tempi di attività, così come decisioni Tecnologieche alcuni hanno ritenuto li abbiano lasciati, a differenza dell'azienda, a corto di fondi. Non che questo debba sorprendere da entrambe le parti: dalle interruzioni del sito alla pessima assistenza clienti, Coinbase ha lottato per KEEP felici gli utenti.

E per essere onesti, l'azienda ha dichiarato apertamente in quali ambiti ritiene di non essere riuscita ad adattarsi a un mercato che è passato da freddo a HOT praticamente da un giorno all'altro, mentre la capitalizzazione di mercato totale della classe di attività è esplosa all'inizio del 2017.

"Negli ultimi sei mesi, Coinbase e GDAX hanno registrato una crescita senza precedenti", ha affermato un portavoce di Coinbase in un'e-mail. "Di conseguenza, i nostri sistemi sono stati spinti al limite e [ciò] ha comportato un'esperienza negativa per i clienti".

Mentre un post sul blog relativo all'aumento suggerisce che Coinbase utilizzerà il denaro per affrontare alcune di queste preoccupazioni, aumentando le dimensioni dei suoi team di assistenza clienti, resta da vedere quanto successo avrà nel risolverle.

Il portavoce ha continuato:

"Sappiamo quanto questo possa essere frustrante e ci impegniamo a migliorare l'esperienza dei nostri clienti. T abbiamo fatto abbastanza per KEEP il passo con la nostra crescita e ora stiamo prendendo provvedimenti per porvi rimedio."

Speriamo che ciò si riveli vero, ma nel frattempo ecco alcuni degli interrogativi più importanti a cui la startup dovrà rispondere nei prossimi mesi.

1. I tempi di attività dello scambio miglioreranno?

Forse il problema più evidente di recente è che l'exchange di Coinbase, GDAX, si è dimostrato problematico nei periodi di volume elevato, chiudendo i battenti proprio quando gli utenti ne avevano più bisogno per funzionare. (Una critica che potrebbe essere rivolta con altrettanta probabilità allo stesso CoinDesk ).

Tuttavia, data l'influenza del marchio Coinbase, tali interruzioni e cadute di livello hanno avuto generalmente un impatto negativo sui prezzi Criptovaluta , privando gli utenti di opportunità economiche, come la possibilità di trarre vantaggio dalla volatilità.

L'ultimo incidente è avvenuto a giugno quando unvendita multimilionaria di etherè stato piazzato su GDAX, spingendo il prezzo verso il basso drasticamente ed eseguendo automaticamente alcune centinaia di margin call e stop loss. Gli stop loss consentono agli utenti di limitare le perdite su una posizione ordinando la vendita qualora il prezzo dell'asset raggiunga un certo prezzo, ma in genere non vengono messi in atto per lo slittamento dello scambio.

Quel crash lampo, quandoi prezzi dell'etere sono crollati da oltre $ 300 a $ 13, ha portato GDAX a bloccare i prelievi e a disabilitare il trading della coppia ETH/USD.

Poiché il sito era inaccessibile, i trader che volevano annullare i loro stop loss e le margin call non erano in grado di farlo. Qui suForum della comunità di Coinbase, ONE utente racconta di aver perso 5.000 dollari in ether dopo il crollo improvviso.

In risposta, Coinbase si è mossa rapidamente,accreditare i contidi coloro che sono direttamente interessati, e ora sta cercando di mettere in atto misure di salvaguardia per il trading. Ma per alcuni, l'incapacità di partecipare a un movimento di mercato è stata dolorosa.

In una e-mail, un portavoce di Coinbase ha affermato che l'exchange si è "impegnato a utilizzare i fondi di questo round per aumentare le dimensioni dei nostri team di ingegneria e supporto per migliorare l'esperienza dei clienti su Coinbase".

2. Il servizio clienti migliorerà?

Con l'espansione di Coinbase in nuovi Mercati, sono sorti anche problemi nella comunicazione della sua area di copertura. Ad esempio, la startup ha un afflusso di ticket di assistenza clienti, anche in aree in cui T opera.

Ad esempio, CoinDesk ha parlato con circa una dozzina di persone che sono state bloccate fuori dai loro account Coinbase dopo aver effettuato l'accesso al loro account a CubaA luglio, Coinbase ci ha detto che stava lavorando sui ticket di supporto arretrati, ma CoinDesk continua a ricevere messaggi da utenti che non hanno ancora ricevuto notizie sul loro ticket relativo a Cuba.

E il loro feed Twitter mostra un problema di fondo con il supporto in generale.

All'inizio di giugno, Coinbase si è impegnata a ridurre i tempi di prima risposta a meno di sei ore e a gestire i casi riguardanti saldi elevati in meno di due ore.

Il portavoce ha ribadito questo impegno nelle dichiarazioni rilasciate a questo articolo.

3. Coinbase elencherà le monete "forked"?

Coinbase ha affermato che vorrebbe aggiungere più asset con cui gli utenti possano fare trading, ma non è chiaro dove tracciare il limite.

Facendo attenzione a non irritare i regolatori, Coinbase probabilmente spende una notevole quantità di tempo e denaro per integrare una nuova moneta nel suo exchange. Ma anche in questo caso, a volte questo ha irritato gli utenti, soprattutto quando avrebbero potuto trarre vantaggio economico da tali quotazioni.

Più di recente, Coinbase ha indicato che non avrebbe supportato la nuova Criptovaluta "Bitcoin Cash", quando è stata creata all'improvviso tramite un fork della rete Bitcoin . I possessori di Bitcoin riceverebbero automaticamente una quantità uguale di Bitcoin Cash come parte del processo – Se era conservato in un portafoglio o in uno scambio che supportava Bitcoin Cash , ma Coinbase ha detto agli utenti interessati a ricevere i loro nuovi fondi di ritirare le loro monete.

Alcuni, nonostante il preavviso di Coinbase, T hanno ritirato i loro bitcoin dalla piattaforma e ora sono arrabbiati perché T possono raccogliere i frutti del Bitcoin cash. prezzo correntedi circa $ 330, soprattutto se si considera che una vendita QUICK potrebbe consentire di investire di più in Bitcoin.

Non solo si tratta di un'opportunità persa per gli utenti, ma anche Coinbase rischia di perderci, poiché ha accesso al Bitcoin Cash senza avere la possibilità di guadagnare denaro da quelle riserve tramite il trading.

Lo scambio ha recentemente dato seguito alla sua dichiarazione sul supporto Bitcoin Cash , impegnandosi a abilitare i prelievi della nuova Criptovalutaentro gennaio.

La domanda diventa quindi se gli stalli nella quotazione della nuova Criptovaluta siano vincoli di risorse che il nuovo aumento potrebbe contribuire a colmare, poiché la società sta cercando di ricoprire molte posizioni aperte.

E con un altropotenziale biforcazionepiù avanti, resta da vedere se l'azienda adotterà, o dovrebbe, misure per rispondere a questo reclamo.

Dichiarazione informativa:CoinDesk è una sussidiaria di Digital Currency Group, che detiene una quota di proprietà di Coinbase.

Immagine dell'ufficio Coinbase tramite Glassdoor