$46.000 gastados en hardware de minería: ¿quién cumplirá con los requisitos?

Los fabricantes de equipos de minería de criptomonedas se han hecho conocidos por sus largos retrasos en los envíos y su deficiente servicio al cliente. Pero ¿es esta percepción generalizada realmente cierta?

Darío Di Pardonos da su visión del mundo del minero frustrado, después de tratar personalmente con varios fabricantes de hardware de minería durante los últimos cinco meses y lidiar con niveles muy variables de retrasos, servicios de atención al cliente y ofertas de compensación o reembolso.

Flecha negra

Producto:Próspero X-3 (2 TH/s)

Precio con envío incluido:$4,978

Fecha del pedido:18 de noviembre de 2013

Fecha de envío prevista:24 de febrero de 2014

Retraso previsto:2-3 meses

Después de realizar el pedido en noviembre y esperar la entrega en febrero, el envío se ha retrasado hasta el 1 de mayo debido a problemas de consumo de energía con el chip ASIC de 28 nm de Black Arrow.

Sin embargo, para compensar el retraso, la empresa ofreció potencia de hash en la nube gratuita durante seis meses, lo que en realidad equivale al 25 % de la potencia de hash adquirida.

La producción del chip mejorado se completó el 23 de febrero y no se prevén más problemas que puedan poner en peligro la nueva fecha de envío.

La atención al cliente ha sido algo lenta, pero aún así razonable.

HashFast

Producto:Sierra (1,2 TH/s)

Precio con envío incluido:$6,696

Fecha del pedido:18 de noviembre de 2013

Fecha de entrega 'garantizada':15 de febrero de 2014

Esperado demora:2,5 meses

En diciembre, se comunicó una actualización de producción por correo electrónico. Lamentablemente, también contenía las direcciones de correo electrónico de todos los clientes de HashFast, lo que comprometió su Privacidad y la mía.

Mi confirmación inicial de pedido indicaba el 15 de febrero como fecha de entrega garantizada (las entregas posteriores dan derecho a un reembolso). Sin embargo, en enero recibí un correo electrónico indicando el 31 de marzo como nueva fecha de entrega garantizada. El correo electrónico no contenía ninguna información complementaria.

Recibí otro correo electrónico el 28 de marzo sobreactualizaciones de envíoBásicamente en mi caso (Lote 3), debo aceptar otro mes de retraso (envío de mayo) o puedo 'actualizar' mi pedido al nuevo Sierra EVO (2 TH/s).

La última opción también significaría un envío más tarde (finales de mayo) y como será un kit, tendría que comprar mis propias fuentes de alimentación.

Irónicamente, las personas que hicieron un pedido de la Sierra EVO (disponible a partir del 20 de febrero) aparentemente recibirán la suya antes que yo, en abril, esto a pesar del hecho de que pedí la mía tres meses antes que ellos.

Las solicitudes de reembolso de Bitcoin de los primeros clientes que pagaron su pedido en bitcoins fueron rechazadas y, en su lugar, se les ofreció reembolsos en moneda fiduciaria al precio del hardware en dólares estadounidenses vigente en el momento de la compra. Según algunos clientes insatisfechos, que ahora consideran emprender acciones legales contra HashFast, las condiciones del servicio estipulaban claramente que los pedidos pagados en bitcoins se reembolsarían con la misma cantidad.

Ante un retraso de una semana, su atención al cliente me parece cuestionable: algunos correos electrónicos son ignorados, mientras que otros reciben respuestas genéricas.

No se ha ofrecido ninguna compensación por el retraso en la entrega en este momento.

Corporación Minera Virtual (VMC)

Producto:Fast-Hash ONE Edición Platino (1 TH/s)

Precio con envío incluido:$6,479

Fecha del pedido:24 de noviembre de 2013

Fecha de envío prevista:Enero de 2014

Demora:¿8 meses?

La producción de las máquinas de minería de consumo de VMC está sujeta a un retraso significativo, debido al bajo rendimiento del chip ASIC de 28 nm fabricado por eASIC.

Según Kenneth E. Slaughter, CEO de VMC, una subsidiaria de Active Mining Corporation, los clientes que deseen cancelar su pedido anticipado recibirán un reembolso completo.

Curiosamente, este retraso no se comunica a los clientes de la empresa, ni por correo electrónico ni a través de la página web. Solo ONE puede obtener esta información consultando los foros.

Considerando el retraso y la falta de comunicación, decidí solicitar la devolución el 10 de enero.

El único método de reembolso es mediante cheque, y lo recibí aproximadamente un mes después de solicitarlo. Lamentablemente, el cheque tenía un error ortográfico en mi nombre, por lo que fue imposible cobrarlo.

El cheque fue devuelto con una carta adjunta que indicaba claramente la ortografía correcta del nombre del destinatario, solo para estar seguros.

Sin embargo, a mediados de marzo llegó un nuevo cheque con la misma falta de ortografía y, esta vez, T estaba firmado. En ese momento, empecé a preguntarme si estos errores se habrían cometido a propósito para retrasar el reembolso.

Al rechazar mi Request de que los fondos se transfieran a mi cuenta bancaria, VMC ahora enviará un tercer cheque (después de recibir el que no está firmado).

Entonces, tal vez con un poco de suerte, unos cuatro o cinco meses después de solicitar el reembolso, podré recuperar mi dinero.

A pesar de todo esto, su equipo de atención al cliente tiene tiempos de respuesta bastante buenos a las consultas por correo electrónico.

Bitmine

Producto:Escritorio de CoinCraft (1 TH/s)

Precio con envío incluido:$5,758

Fecha del pedido:28 de noviembre de 2013

Fecha de envío prevista:Febrero (semana 1)

Retraso previsto:2,5 a 3 meses

Después de un retraso de tres meses, Bitmine comenzó a enviar sus primeras unidades CoinCraft Desk el 12 de febrero.

Según el director general Giorgio Massarotto, exactamente un mes después se entregaron alrededor de 250 unidades, lo que supondría una capacidad de producción media de 12 unidades al día.

Algunos clientes han afirmado que la baja tasa de producción se debe a un acuerdo que Bitmine firmó con PETA-MINE, lo que les permite adelantarse a la cola de entrega, lo que causa retrasos adicionales a los clientes habituales. Sin embargo, esto no ha sido confirmado.

Además, Bitmine está experimentando una escasez de fuentes de alimentación de 1300 W, necesarias para un CoinCraft Desk completamente equipado (1 TH/s). Esto también se debe al acuerdo entre PETA y MINE, según algunos comentaristas.

Los primeros usuarios del hardware también han informado que el modo turbo de la Desk no funciona como se anuncia. Para una Desk de 1 TH/s, el modo turbo permitiría tasas de hash de hasta 1,5 TH/s. En realidad, T siquiera se acerca a esa cifra, afirmaron.

Quienes hayan pedido una unidad CoinCraft Rig tendrán que lidiar con aún más retrasos, ya que el envío de estas unidades aún no ha comenzado. Un informe publicado recientemente...actualización de noticiasEn el sitio web de la empresa se indica que esto se espera para principios de abril.

Para compensar el retraso, Bitmine cuenta con un plan de protección al cliente que, según la compañía, consiste en lo siguiente:

1) El envío podrá retrasarse hasta un máximo de 10 días desde la fecha de envío acordada.





2) Por cada 10 días posteriores de retraso en el envío, agregaremos de forma gratuita un 10 % más de poder de hashing a su pedido como penalización.



3) Después del día 61 de retraso en el envío, usted tiene derecho a Request un reembolso completo y le pagaremos una multa adicional del 10% del monto del pedido inicial.

Sin embargo, Bitmine anunció recientemente en su foro oficial (justo antes de que fuera cerrado durante aproximadamente una semana debido a insultos personales hacia el CEO) que el poder de hashing de bonificación máximo estaba limitado al 50%, un hecho que no se menciona en su plan de protección al cliente.

Este hecho, además de la historia de PETA-MINE y los problemas con el "modo turbo" de CoinCraft Desk, ha provocado el enojo de muchos clientes.

Desde finales de febrero hasta mediados de marzo, los correos electrónicos se respondían con una o dos semanas de retraso. Durante este período, también fue muy difícil contactar con un representante de soporte por teléfono.

Sin embargo, Bitmine ha solucionado su problema de tickets de soporte y ahora puede esperar un tiempo de respuesta de aproximadamente un día.

Hasta el momento, Bitmine no ha podido proporcionar una fecha de envío estimada para mi pedido.

KnCMiner

Producto:Neptuno (3 TH/s)

Precio con envío incluido:$10,175

Fecha de pre-pedido:7 de enero de 2014

Fecha de envío prevista:Segundo trimestre de 2014

Retraso previsto: Ninguno

Habiendo presentado su chip ASIC de 20 nm en febrero, KnCMiner parece estar en camino de entregar en el segundo trimestre su equipo de minería SHA-256 de 3 TH/s.

En caso de que se produzca un retraso, KnCMiner ha dicho que compensará a los clientes con un paquete de hashing alojado gratuito como parte de su llamado "Plan B".

Tecnología Alfa

Producto:Minero Viper (Scrypt) (90 MH/s)

Precio sin envío:£5,450 ($8,984)

Fecha de pre-pedido:10 de enero de 2014

Fecha de envío prevista:Julio de 2014

Retraso previsto: Ninguno

Poco después del anuncio del minero scrypt KnCMiner 100 MH/s el 3 de marzo, Alpha Tecnología contraatacó con especificaciones actualizadas para sus dos próximos mineros.

La tasa de hash del minero scrypt de 5 MH/s ha aumentado a 16 MH/s, mientras que el equipo de 25 MH/s minará a 90 MH/s. Como resultado, los precios no han aumentado.

Las actualizaciones de desarrollo periódicas contribuyen a una buena experiencia del cliente hasta el momento.

CoinTerra

Producto:TerraMiner IV (2 TH/s)

Precio con envío incluido:$6,569

Fecha del pedido:12 de enero de 2014

Fecha de envío prevista:Mayo de 2014

Retraso previsto: Ninguno

Los lotes de enero y febrero de CoinTerra se enviaron con un retraso de aproximadamente un mes.

Debido a que las especificaciones del hardware fueron inferiores a las anticipadas (con una tasa de hash de hasta 1,72 TH/s en lugar de los 2 TH/s anunciados y un aumento del 20 % en el consumo de energía), a los primeros clientes se les ofreció un cupón de descuento del 15 % canjeable por su próxima compra de hardware de CoinTerra.

Aparentemente ahora en camino para la entrega de lotes posteriores, están trabajando para mejorar el rendimiento y la eficiencia energética del minero para cumplir con sus especificaciones iniciales.