46 тыс. долларов потрачено на оборудование для майнинга: кто поставит товар?

Производители оборудования для майнинга цифровой валюты стали печально известны своими длительными задержками поставок и плохим обслуживанием клиентов. Но так ли это общее восприятие на самом деле?

Дарио Ди ПардоОн дает нам свое представление о мире разочарованного майнера, полученное после того, как за последние пять месяцев он лично общался с рядом производителей оборудования для майнинга и сталкивался с самыми разными уровнями задержек, обслуживания клиентов и предложений компенсации или возврата денег.

Черная Стрела

Продукт: Prospero X-3 (2 ТХ/с)

Цена с учетом доставки:4978 долларов США

Дата заказа: 18 ноября 2013 г.

Предполагаемая дата отправки:24 февраля 2014 г.

Ожидаемая задержка:2-3 месяца

После заказа в ноябре и ожидания доставки в феврале отправка была отложена до 1 мая из-за проблем с энергопотреблением 28-нм чипа ASIC от Black Arrow.

Однако, чтобы компенсировать задержку, компания предложила бесплатную облачную вычислительную мощность на шесть месяцев — по сути, равную 25% от купленной вычислительной мощности.

Монтаж усовершенствованного чипа был завершен 23 февраля, и никаких дальнейших проблем, которые могли бы поставить под угрозу новую дату отгрузки, не предвидится.

Поддержка клиентов была несколько медленной, но все равно приемлемой.

HashFast

Продукт: Сьерра (1,2 ТХ/с)

Цена с учетом доставки:6696 долларов США

Дата заказа:18 ноября 2013 г.

«Гарантированная» дата доставки:15 февраля 2014 г.

Ожидал задерживать:2,5 месяца

В декабре обновление производства было отправлено по электронной почте. К сожалению, оно также содержало адреса электронной почты всех клиентов HashFast, тем самым ставя под угрозу их Политика конфиденциальности, а также мою.

В моем первоначальном подтверждении заказа было указано 15 февраля как «гарантированная дата доставки» (доставки после этой даты дают покупателям право на возврат денег). Однако в январе я получил электронное письмо, в котором новой «гарантированной датой доставки» было указано 31 марта. Электронное письмо пришло без какой-либо дополнительной информации.

28 марта я получил еще одно электронное письмо относительнообновления доставки. По сути, в моем случае (партия 3) я должен принять еще один месяц задержки (отгрузка в мае) или я могу «обновить» свой заказ до нового Sierra EVO (2 TH/s).

Последний вариант также будет означать более позднюю отправку (конец мая), и поскольку это будет комплект, мне придется покупать собственные блоки питания.

По иронии судьбы, люди, оформившие заказ на Sierra EVO (доступен с 20 февраля), по всей видимости, получат свой телефон раньше меня, в апреле, несмотря на то, что я заказал свой на три месяца раньше них.

Запросы на возврат Bitcoin от первых клиентов, оплативших свой заказ биткоинами, были отклонены и вместо этого были предложены возвраты в фиатных деньгах по цене оборудования в долларах США на момент покупки. По словам некоторых недовольных клиентов, которые теперь рассматривают возможность подачи иска против HashFast, в условиях обслуживания четко указано, что заказы, оплаченные биткоинами, будут возвращены в той же сумме биткоинов.

Учитывая недельную задержку, их служба поддержки клиентов показалась мне сомнительной: некоторые письма игнорируются, а на другие даются общие ответы.

На данный момент компенсация за задержку поставки не предложена.

Виртуальная горнодобывающая корпорация (VMC)

Продукт:Fast-Hash ONE Platinum Edition (1 TH/s)

Цена с учетом доставки:6479 долларов США

Дата заказа:24 ноября 2013 г.

Ожидаемая дата отправки:Январь 2014 г.

Задерживать:8 месяцев?

Производство потребительских майнинговых машин VMC может существенно задержаться из-за низкой производительности 28-нм чипа ASIC, производимого eASIC.

По словам Кеннета Э. Слотера, генерального директора VMC, дочерней компании Active Mining Corporation, клиентам, желающим отменить предварительный заказ, будет возмещена полная сумма.

Как ни странно, эта задержка не сообщается клиентам компании ни по электронной почте, ни через веб-сайт. Эту информацию ONE узнать только проверив форумы.

Учитывая задержку и отсутствие связи, я решил подать заявку на возврат средств 10 января.

Единственный способ возврата денег — чек, и я получил свой примерно через месяц после подачи заявления. К сожалению, чек был с ошибкой в написании моего имени, так что обналичить его было невозможно.

Чек был отправлен обратно с сопроводительным письмом, в котором четко указывалось правильное написание имени получателя, просто для уверенности.

Однако в середине марта пришел новый чек с той же ошибкой, и на этот раз он тоже T был подписан. В этот момент я начал задаваться вопросом, не были ли эти ошибки сделаны намеренно, чтобы задержать возврат.

Отклонив мою Request перевести средства на мой банковский счет, VMC теперь отправит третий чек (после получения от меня обратно неподписанного ONE ).

Так что, возможно, при определенном везении, через четыре-пять месяцев после подачи заявления на возврат денег я действительно получу свои деньги обратно.

Несмотря на все это, их служба поддержки клиентов довольно быстро реагирует на запросы по электронной почте.

Битмайн

Продукт: CoinCraft Desk (1 TH/s)

Цена с учетом доставки:5758 долларов США

Дата заказа:28 ноября 2013 г.

Ожидаемая дата отправки:Февраль (неделя 1)

Ожидаемая задержка:2,5–3 месяца

После трехмесячной задержки 12 февраля компания Bitmine начала отгрузку своих первых устройств CoinCraft Desk.

По словам генерального директора Джорджио Массаротто, ровно через месяц было поставлено около 250 единиц, что соответствует средней производственной мощности 12 единиц в день.

Некоторые клиенты утверждают, что медленная скорость производства связана со сделкой Bitmine с PETA-MINE, которая позволяет им вклиниваться в очередь поставок, что приводит к дополнительной задержке для обычных клиентов. Однако это не было подтверждено.

Кроме того, Bitmine в настоящее время испытывает нехватку блоков питания мощностью 1300 Вт, которые необходимы для полностью заполненного (1 TH/s) CoinCraft Desk. Также это результат сделки PETA-MINE, по словам некоторых комментаторов.

Первые получатели оборудования также сообщили, что «турбо-режим» Desk T работает так, как рекламируется. Для Desk 1 TH/s «турбо-режим» позволит достичь хэшрейта до 1,5 TH/s. На самом деле, они даже близко T приближаются к этому числу, заявили они.

Тем, кто заказал установку CoinCraft Rig, придется столкнуться с еще большей задержкой, поскольку отгрузка этих установок еще не началась. Недавно опубликованныйобновление новостейна сайте компании говорится, что это ожидается в начале апреля.

Чтобы компенсировать задержку, Bitmine разработала план защиты клиентов, который, по словам компании, состоит из следующих пунктов:

1) Отгрузка может быть задержана максимум на 10 дней с согласованной даты отгрузки.





2) За каждые последующие 10 дней просрочки доставки мы бесплатно добавим к вашему заказу 10% вычислительной мощности в качестве штрафа.



3) По истечении 61 дня с момента просрочки отправки вы имеете право Request полный возврат средств, и мы выплатим вам дополнительный штраф в размере 10% от первоначальной суммы заказа.

Однако недавно Bitmine объявила на своем официальном форуме (незадолго до того, как он был закрыт примерно на неделю из-за личных оскорблений в адрес генерального директора), что максимальная бонусная мощность хеширования ограничена 50% — факт, не упомянутый в их плане защиты клиентов.

Этот факт, в дополнение к истории с PETA-MINE и проблемам с «турборежимом» CoinCraft Desk, вызвал недовольство у многих клиентов.

С конца февраля по середину марта на электронные письма отвечали с задержкой в ​​ONE -две недели. В этот период также было очень сложно дозвониться до представителя службы поддержки.

Однако Bitmine устранила задержку в обработке заявок на поддержку, и теперь можно ожидать ответа примерно в течение ONE дня.

До сих пор Bitmine не смогла назвать предполагаемую дату отправки моего заказа.

KnCMiner

Продукт: Нептун (3 ТХ/с)

Цена с учетом доставки:10 175 долларов США

Дата предварительного заказа:7 января 2014 г.

Ожидаемая дата отправки:2 квартал 2014 г.

Ожидаемая задержка: Никто

Выпустив в феврале свой 20-нм чип ASIC, компания KnCMiner, похоже, готовится к поставке во втором квартале майнинговой установки SHA-256 производительностью 3 TH/s.

KnCMiner заявила, что в случае задержки компенсирует клиентам бесплатный пакет хостинг-хэширования в рамках своего так называемого «Плана Б».

Альфа Технологии

Продукт: Viper (Scrypt) Майнер (90 MH/s)

Цена без учета доставки:5450 фунтов стерлингов (8984 доллара США)

Дата предварительного заказа:10 января 2014 г.

Предполагаемая дата отправки:Июль 2014 г.

Ожидаемая задержка: Никто

Вскоре после анонса майнера KnCMiner 100 MH/s scrypt 3 марта компания Alpha Технологии нанесла ответный удар, обновив спецификации для обоих своих будущих майнеров.

Скорость хеширования майнера scrypt 5 MH/s увеличилась до 16 MH/s, в то время как установка 25 MH/s будет майнить со скоростью 90 MH/s. Цены в результате не выросли.

Регулярные обновления разработки способствуют хорошему опыту клиентов.

CoinTerra

Продукт: TerraMiner IV (2 ТХ/с)

Цена с учетом доставки:6569 долларов США

Дата заказа:12 января 2014 г.

Предполагаемая дата отправки:Май 2014 г.

Ожидаемая задержка: Никто

Январские и февральские партии CoinTerra были отправлены с задержкой примерно в месяц.

Поскольку характеристики оборудования оказались ниже ожидаемых (хешрейт составил 1,72 TH/s вместо заявленных 2 TH/s, а энергопотребление увеличилось на 20%), первым клиентам был предложен купон на скидку 15%, который можно было использовать при следующей покупке оборудования CoinTerra.

Судя по всему, сейчас они готовятся к поставке следующих партий и работают над повышением производительности и энергоэффективности майнера, чтобы он соответствовал первоначальным спецификациям.