46 000 $ dépensés en matériel minier : qui livrera la marchandise ?

Les fabricants d'équipements de minage de monnaies numériques sont connus pour leurs longs délais de livraison et leur service client médiocre. Mais cette perception générale est-elle vraiment vraie ?

Dario Di Pardonous donne son point de vue sur le monde du mineur frustré, après avoir personnellement traité avec un certain nombre de fabricants de matériel minier au cours des cinq derniers mois, et avoir fait face à des niveaux de retard, de services clients et d'offres d'indemnisation ou de remboursement très variables.

Flèche noire

Produit:Prospero X-3 (2 TH/s)

Prix incluant la livraison :4 978 $

Date de commande :18 novembre 2013

Date d'expédition prévue :24 février 2014

Retard prévu :2-3 mois

Après avoir commandé en novembre et attendu une livraison en février, l'expédition a maintenant été retardée jusqu'au 1er mai en raison de problèmes de consommation d'énergie avec la puce ASIC 28 nm de Black Arrow.

Pour compenser le retard, la société a toutefois offert une puissance de hachage cloud gratuite pendant six mois, soit 25 % de la puissance de hachage achetée.

La production de la puce améliorée a été achevée le 23 février et aucun autre problème susceptible de compromettre la nouvelle date d'expédition n'est prévu.

Le support client a été quelque peu lent, mais toujours raisonnable.

HashFast

Produit:Sierra (1,2 TH/s)

Prix incluant la livraison :6 696 $

Date de commande :18 novembre 2013

Date de livraison « garantie » :15 février 2014

Attendu retard:2,5 mois

En décembre, une mise à jour de production a été communiquée par e-mail. Malheureusement, elle contenait également les adresses e-mail de tous les clients HashFast, compromettant ainsi leur Politique de confidentialité, ainsi que la mienne.

Ma confirmation de commande initiale indiquait le 15 février comme « date de livraison garantie » (les livraisons après cette date donnent droit à un remboursement). En janvier, cependant, j'ai reçu un e-mail indiquant le 31 mars comme nouvelle « date de livraison garantie ». L'e-mail est arrivé sans aucune information complémentaire.

J'ai reçu un autre e-mail le 28 mars concernantmises à jour d'expédition. Fondamentalement, dans mon cas (lot 3), je dois accepter un autre mois de retard (expédition en mai) ou je peux « mettre à niveau » ma commande vers le nouveau Sierra EVO (2 TH/s).

Cette dernière option impliquerait également une expédition ultérieure (fin mai) et comme il s'agirait d'un kit, je devrais acheter mes propres alimentations.

Ironiquement, les personnes qui ont passé une commande pour le Sierra EVO (disponible à partir du 20 février) recevront apparemment le leur avant moi, en avril, et ce malgré le fait que j'ai commandé le mien trois mois avant eux.

Les demandes de remboursement en Bitcoin des premiers clients ayant réglé leur commande en bitcoins ont été refusées et des remboursements en monnaie fiduciaire, au prix du matériel en dollars américains au moment de l'achat, leur ont été proposés. Selon certains clients mécontents, qui envisagent désormais d'engager des poursuites judiciaires contre HashFast, les conditions d'utilisation stipulaient clairement que les commandes réglées en bitcoins seraient remboursées avec le même montant de bitcoins.

Face à un retard d'une semaine, leur support client me semble douteux : certains emails sont ignorés, tandis que d'autres reçoivent des réponses génériques.

Aucune compensation pour le retard de livraison n'a été proposée à ce jour.

Société minière virtuelle (VMC)

Produit:Fast-Hash ONE Édition Platine (1 TH/s)

Prix incluant la livraison :6 479 $

Date de commande :24 novembre 2013

Date d'expédition prévue :Janvier 2014

Retard:8 mois ?

La production des machines minières grand public de VMC subit un retard important, en raison des performances insuffisantes de la puce ASIC 28 nm fabriquée par eASIC.

Selon Kenneth E. Slaughter, PDG de VMC, filiale d'Active Mining Corporation, les clients qui souhaitent annuler leur précommande seront intégralement remboursés.

Curieusement, ce retard n'est pas communiqué aux clients de l'entreprise, ni par courriel ni sur le site web. Cette information ne ONE être obtenue qu'en consultant les forums.

Compte tenu du retard et du manque de communication, j'ai décidé de demander un remboursement le 10 janvier.

La seule méthode de remboursement est par chèque, et j'ai reçu le mien environ un mois après ma demande. Malheureusement, le chèque contenait une faute d'orthographe dans mon nom, ce qui a rendu son encaissement impossible.

Le chèque a été renvoyé avec une lettre d'accompagnement indiquant clairement l'orthographe correcte du nom du destinataire, juste pour être sûr.

Cependant, à la mi-mars, un nouveau chèque est arrivé, contenant la même faute d'orthographe et, cette fois, il n'était T signé non plus. À ce stade, je me suis demandé si ces erreurs n'étaient pas intentionnelles pour retarder le remboursement.

Refusant ma Request de virement des fonds sur mon compte bancaire, VMC va maintenant envoyer un troisième chèque (après avoir reçu ONE non signé de ma part).

Alors, peut-être qu'avec un peu de chance, quatre à cinq mois après avoir demandé un remboursement, je récupérerai effectivement mon argent.

Malgré tout cela, leur équipe de service client a de très bons délais de réponse aux demandes par courrier électronique.

Bitmine

Produit:Bureau CoinCraft (1 TH/s)

Prix incluant la livraison :5 758 $

Date de commande :28 novembre 2013

Date d'expédition prévue :Février (semaine 1)

Retard prévu :2,5 à 3 mois

Après un retard de trois mois, Bitmine a commencé à expédier ses premières unités CoinCraft Desk le 12 février.

Selon le PDG Giorgio Massarotto, exactement un mois plus tard, environ 250 unités ont été livrées, ce qui correspond à une capacité de production moyenne de 12 unités par jour.

Certains clients ont affirmé que la lenteur de la production était due à un accord conclu entre Bitmine et PETA-MINE, leur permettant de devancer la file d'attente de livraison, ce qui entraînait des retards supplémentaires pour les clients ordinaires. Cela n'a toutefois pas été confirmé.

De plus, Bitmine souffre actuellement d'une pénurie d'alimentations de 1 300 W, nécessaires au fonctionnement d'un bureau CoinCraft entièrement approvisionné (1 TH/s). Cette pénurie est également due à l'accord PETA-MINE, selon certains commentateurs.

Les premiers utilisateurs du matériel ont également signalé que le « mode turbo » du Desk ne fonctionne T comme annoncé. Pour un Desk à 1 TH/s, ce « mode turbo » permettrait des taux de hachage allant jusqu'à 1,5 TH/s. En réalité, ce chiffre est T d'être atteint, ont-ils déclaré.

Les personnes ayant commandé une unité CoinCraft Rig devront faire face à un retard supplémentaire, car l'expédition de ces unités n'a pas encore commencé. Un article récemment publiémise à jour des nouvellesLe site Web de l'entreprise indique que cela est prévu pour début avril.

Pour compenser le retard, Bitmine a mis en place un plan de protection des clients qui, selon la société, comprend les éléments suivants :

1) L'expédition peut être retardée jusqu'à un maximum de 10 jours à compter de la date d'expédition convenue.





2) Pour chaque 10 jours de retard d'expédition ultérieur, nous ajouterons gratuitement 10 % de puissance de hachage supplémentaire à votre commande en guise de pénalité.



3) Après le 61ème jour de retard d'expédition, vous avez le droit de Request un remboursement complet et nous vous verserons une pénalité supplémentaire de 10% du montant initial de la commande.

Cependant, Bitmine a récemment annoncé sur son forum officiel (juste avant sa fermeture pendant environ une semaine en raison d'insultes personnelles envers le PDG) que la puissance de hachage maximale du bonus était limitée à 50 % - un fait non mentionné dans leur plan de protection des clients.

Ce fait, en plus de l'histoire de PETA-MINE et des problèmes de « mode turbo » du CoinCraft Desk, a provoqué le mécontentement de nombreux clients.

De fin février à mi-mars, les e-mails ont reçu une réponse avec un retard d' une à deux semaines. Durant cette période, il était également très difficile de joindre un représentant du support par téléphone.

Bitmine a toutefois résolu son arriéré de tickets d'assistance et vous pouvez désormais vous attendre à un temps de réponse d'environ un jour.

Jusqu'à présent, Bitmine n'a pas été en mesure de fournir une date d'expédition estimée pour ma commande.

KnCMiner

Produit:Neptune (3 TH/s)

Prix incluant la livraison :10 175 $

Date de précommande :7 janvier 2014

Date d'expédition prévue :T2 2014

Retard prévu : Aucun

Après avoir terminé le développement de sa puce ASIC 20 nm en février, KnCMiner semble sur la bonne voie pour la livraison au deuxième trimestre de la plate-forme minière SHA-256 3 TH/s.

En cas de retard, KnCMiner a déclaré qu'il compenserait les clients avec un package de hachage hébergé gratuit dans le cadre de son soi-disant « Plan B ».

Technologies Alpha

Produit:Mineur Viper (Scrypt) (90 MH/s)

Prix hors frais de port :5 450 £ (8 984 $)

Date de précommande :10 janvier 2014

Date d'expédition prévue :Juillet 2014

Retard prévu : Aucun

Peu de temps après l'annonce du mineur scrypt KnCMiner 100 MH/s le 3 mars, Alpha Technologies a riposté avec des spécifications mises à jour pour ses deux prochains mineurs.

Le taux de hachage du mineur scrypt de 5 MH/s est passé à 16 MH/s, tandis que la plate-forme de 25 MH/s exploitera à 90 MH/s. Les prix n'ont pas augmenté en conséquence.

Les mises à jour de développement régulières contribuent jusqu'à présent à une bonne expérience client.

CoinTerra

Produit:TerraMiner IV (2 TH/s)

Prix incluant la livraison :6 569 $

Date de commande :12 janvier 2014

Date d'expédition prévue :Mai 2014

Retard prévu : Aucun

Les lots de janvier et février de CoinTerra ont été expédiés avec un retard d'environ un mois.

Étant donné que les spécifications matérielles ont été inférieures aux prévisions – avec un taux de hachage allant jusqu'à 1,72 TH/s au lieu des 2 TH/s annoncés et une augmentation de la consommation d'énergie de 20 % – les premiers clients se sont vu offrir un coupon de réduction de 15 % échangeable contre leur prochain achat de matériel CoinTerra.

Apparemment désormais sur la bonne voie pour la livraison des lots ultérieurs, ils travaillent à l'amélioration des performances et de l'efficacité énergétique du mineur pour répondre à ses spécifications initiales.