46.000 dollari spesi in hardware per il mining: chi consegnerà la merce?

I produttori di apparecchiature per il mining di valute digitali sono diventati famosi per i loro lunghi ritardi nelle spedizioni e per il pessimo servizio clienti. Ma questa percezione generale è effettivamente la verità?

Dario Di Pardoci offre la sua visione del mondo del minatore frustrato, dopo aver avuto a che fare personalmente con diversi produttori di hardware per il mining negli ultimi cinque mesi e aver dovuto affrontare livelli molto diversi di ritardi, servizi di assistenza clienti e offerte di risarcimento o rimborso.

Freccia nera

Prodotto:Prospero X-3 (2 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$4.978

Data dell'ordine:18 novembre 2013

Data di spedizione prevista:24 febbraio 2014

Ritardo previsto:2-3 mesi

Dopo aver effettuato l'ordine a novembre e previsto la consegna a febbraio, la spedizione è stata posticipata al 1° maggio a causa di problemi di consumo energetico con il chip ASIC da 28 nm di Black Arrow.

Per compensare il ritardo, tuttavia, l'azienda ha offerto potenza di hashing cloud gratuita per sei mesi, ovvero il 25% della potenza di hashing acquistata.

Il tape-out del chip migliorato è stato completato il 23 febbraio e non sono previsti ulteriori problemi che potrebbero compromettere la nuova data di spedizione.

L'assistenza clienti è stata un po' lenta, ma comunque ragionevole.

HashFast

Prodotto:Sierra (1,2 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$ 6.696

Data dell'ordine:18 novembre 2013

Data di consegna 'garantita':15 febbraio 2014

Previsto ritardo:2,5 mesi

A dicembre, è stato comunicato un aggiornamento sulla produzione tramite e-mail. Sfortunatamente, conteneva anche gli indirizzi e-mail di tutti i clienti HashFast, compromettendo così la loro Privacy, oltre alla mia.

La mia conferma d'ordine iniziale indicava il 15 febbraio come "data di consegna garantita" (le consegne successive a questa data danno diritto a un rimborso). A gennaio, tuttavia, ho ricevuto un'e-mail che indicava il 31 marzo come nuova "data di consegna garantita". L'e-mail è arrivata senza alcuna informazione complementare.

Ho ricevuto un'ulteriore e-mail il 28 marzo riguardanteaggiornamenti sulla spedizione. Fondamentalmente nel mio caso (lotto 3), devo accettare un altro mese di ritardo (spedizione di maggio) oppure posso "aggiornare" il mio ordine al nuovo Sierra EVO (2 TH/s).

Quest'ultima opzione comporterebbe anche una spedizione posticipata (fine maggio) e, poiché sarà un kit, dovrei acquistare i miei alimentatori.

Ironicamente, le persone che hanno ordinato la Sierra EVO (disponibile dal 20 febbraio) apparentemente la riceveranno prima di me, ad aprile, nonostante io l'abbia ordinata tre mesi prima di loro.

Le richieste di rimborso in Bitcoin dei primi clienti che avevano pagato il loro ordine in bitcoin sono state rifiutate e sono stati offerti rimborsi in fiat al prezzo dell'hardware in USD al momento dell'acquisto. Secondo alcuni clienti scontenti, che ora stanno considerando un'azione legale contro HashFast, i termini di servizio affermavano chiaramente che gli ordini pagati in bitcoin sarebbero stati rimborsati con la stessa quantità di bitcoin.

Considerando un arretrato di una settimana, il loro servizio clienti mi sembra discutibile: alcune e-mail vengono ignorate, mentre ad altre vengono fornite risposte generiche.

Al momento non è stato offerto alcun risarcimento per il ritardo nella consegna.

Società mineraria virtuale (VMC)

Prodotto:Edizione Platinum Fast-Hash ONE (1 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$ 6.479

Data dell'ordine:24 novembre 2013

Data di spedizione prevista:Gennaio 2014

Ritardo:8 mesi?

La produzione delle macchine per il mining destinate ai consumatori di VMC subirà notevoli ritardi a causa delle prestazioni insufficienti del chip ASIC da 28 nm prodotto da eASIC.

Secondo Kenneth E. Slaughter, CEO di VMC, una sussidiaria di Active Mining Corporation, i clienti che desiderano annullare il loro preordine saranno rimborsati per intero.

Stranamente, questo ritardo non viene comunicato ai clienti dell'azienda, né via e-mail né tramite il sito web. ONE può scoprire questa informazione solo consultando i forum.

Considerato il ritardo e la mancanza di comunicazione, ho deciso di richiedere un rimborso il 10 gennaio.

L'unico metodo di rimborso è tramite assegno, e ho ricevuto il mio circa un mese dopo la mia richiesta. Sfortunatamente l'assegno è arrivato con un errore di ortografia nel mio nome, quindi è stato impossibile incassarlo.

L'assegno è stato rispedito con una lettera di accompagnamento in cui era chiaramente indicata la corretta grafia del nome del destinatario, solo per sicurezza.

Tuttavia, a metà marzo è arrivato un nuovo assegno contenente lo stesso errore di ortografia e, questa volta, T era nemmeno firmato. A questo punto ho iniziato a chiedermi se questi errori fossero stati fatti apposta per ritardare il rimborso.

Rifiutando la mia Request di trasferire i fondi sul mio conto bancario, VMC invierà ora un terzo assegno (dopo aver ricevuto da me ONE non firmato).

Quindi, forse con un po' di fortuna, dopo circa quattro o cinque mesi dalla richiesta di rimborso, riceverò effettivamente indietro i miei soldi.

Nonostante tutto questo, il loro team del servizio clienti ha tempi di risposta piuttosto buoni alle richieste via e-mail.

Bitmina

Prodotto:Scrivania CoinCraft (1 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$ 5.758

Data dell'ordine:28 novembre 2013

Data di spedizione prevista:Febbraio (settimana 1)

Ritardo previsto:Da 2,5 a 3 mesi

Dopo un ritardo di tre mesi, Bitmine ha iniziato a spedire le sue prime unità CoinCraft Desk il 12 febbraio.

Secondo l'amministratore delegato Giorgio Massarotto, esattamente ONE mese dopo furono consegnate circa 250 unità, il che corrisponderebbe a una capacità produttiva media di 12 unità al giorno.

Alcuni clienti hanno affermato che la bassa velocità di produzione è dovuta a un accordo che Bitmine ha fatto con PETA-MINE, consentendo loro di passare in testa alla coda di consegna, causando un ritardo extra per i clienti ordinari. Tuttavia, ciò non è stato confermato.

Inoltre, Bitmine sta attualmente riscontrando una carenza di alimentatori da 1300 W, necessari per un CoinCraft Desk completamente popolato (1 TH/s). Anche questo è un risultato dell'accordo PETA-MINE, secondo alcuni commentatori.

I primi destinatari dell'hardware hanno anche segnalato che la "modalità turbo" del Desk T funziona come pubblicizzato. Per un Desk da 1 TH/s, la "modalità turbo" consentirebbe hash rate fino a 1,5 TH/s. In realtà T si avvicina nemmeno a quel numero, hanno detto.

Coloro che hanno ordinato un'unità CoinCraft Rig dovranno far fronte a un ritardo ancora maggiore, nel senso che la spedizione di queste unità deve ancora iniziare. Un articolo pubblicato di recenteaggiornamento delle notiziesul sito web dell'azienda si legge che ciò è previsto per l'inizio di aprile.

Per compensare il ritardo, Bitmine ha messo in atto un piano di protezione del cliente, che secondo l'azienda consiste in quanto segue:

1) La spedizione può subire un ritardo massimo di 10 giorni rispetto alla data di spedizione concordata.





2) Per ogni 10 giorni successivi di ritardo nella spedizione, aggiungeremo gratuitamente il 10% in più di potenza di hashing al tuo ordine come penale.



3) Dopo il 61° giorno di ritardo nella spedizione, hai il diritto di Request un rimborso completo e ti pagheremo una penale aggiuntiva pari al 10% dell'importo iniziale dell'ordine.

Tuttavia, Bitmine ha annunciato di recente sul suo forum ufficiale (poco prima di essere chiuso per circa una settimana a causa di insulti personali nei confronti del CEO) che il potere di hashing bonus massimo era limitato al 50%, un fatto non menzionato nel loro piano di protezione dei clienti.

Questo fatto, oltre alla vicenda PETA-MINE e ai problemi con la "modalità turbo" del CoinCraft Desk, ha irritato molti clienti.

Da fine febbraio a metà marzo le e-mail hanno ricevuto risposta con un ritardo di ONE o due settimane. Durante questo periodo è stato anche molto difficile avere un rappresentante dell'assistenza al telefono.

Bitmine ha comunque smaltito l'arretrato dei ticket di supporto e ora è possibile aspettarsi un tempo di risposta di circa ONE giorno.

Finora Bitmine non è stata in grado di fornirmi una data di spedizione stimata per il mio ordine.

Il Minatore KnC

Prodotto:Nettuno (3 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$ 10.175

Data di pre-ordine:7 gennaio 2014

Data di spedizione prevista:Q2 2014

Ritardo previsto: Nessuno

Dopo aver realizzato il suo chip ASIC da 20 nm a febbraio, KnCMiner sembra sulla buona strada per la consegna nel secondo trimestre del mining rig SHA-256 da 3 TH/s.

Nel caso in cui si verificasse un ritardo, KnCMiner ha affermato che risarcirà i clienti con un pacchetto di hashing ospitato gratuito come parte del suo cosiddetto "Piano B".

Tecnologie Alpha

Prodotto:Minatore Viper (Scrypt) (90 MH/s)

Prezzo escluso spedizione:£ 5.450 ($ 8.984)

Data di pre-ordine:10 gennaio 2014

Data di spedizione prevista:Luglio 2014

Ritardo previsto: Nessuno

Poco dopo l'annuncio del 3 marzo del miner scrypt KnCMiner da 100 MH/s, Alpha Tecnologie ha risposto aggiornando le specifiche per entrambi i suoi prossimi miner.

L'hash rate del miner scrypt da 5 MH/s è aumentato a 16 MH/s, mentre il rig da 25 MH/s estrarrà a 90 MH/s. I prezzi non sono aumentati di conseguenza.

Finora, gli aggiornamenti di sviluppo regolari hanno contribuito a garantire un'esperienza positiva al cliente.

CoinTerra

Prodotto:TerraMiner IV (2 TH/s)

Prezzo comprensivo di spedizione:$ 6.569

Data dell'ordine:12 gennaio 2014

Data di spedizione prevista:Maggio 2014

Ritardo previsto: Nessuno

I lotti di gennaio e febbraio di CoinTerra sono stati spediti con un ritardo di circa un mese.

Poiché le specifiche hardware erano inferiori al previsto, con un hash rate fino a 1,72 TH/s invece dei 2 TH/s pubblicizzati e un aumento del 20% del consumo energetico, ai primi clienti è stato offerto un buono sconto del 15% utilizzabile sul loro prossimo acquisto di hardware CoinTerra.

Apparentemente sulla buona strada per la consegna dei lotti successivi, stanno lavorando per migliorare le prestazioni e l'efficienza energetica del minatore, in modo da soddisfare le specifiche iniziali.