US$ 46 mil gastos em hardware de mineração: quem entregará os produtos?

Fabricantes de equipamentos de mineração de moeda digital se tornaram notórios por seus longos atrasos em remessas e pelo péssimo atendimento ao cliente. Mas essa percepção geral é realmente o caso?

Dario Di Pardonos dá sua visão sobre o mundo do minerador frustrado, depois de lidar pessoalmente com vários fabricantes de hardware de mineração nos últimos cinco meses e lidar com níveis muito variados de atraso, serviços de atendimento ao cliente e ofertas de compensação ou reembolso.

Flecha Preta

Produto:Prospero X-3 (2 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 4.978

Data do pedido:18 de novembro de 2013

Data prevista para envio:24 de fevereiro de 2014

Atraso esperado:2-3 meses

Após fazer o pedido em novembro e esperar a entrega em fevereiro, a entrega foi adiada para 1º de maio devido a problemas de consumo de energia com o chip ASIC de 28 nm da Black Arrow.

Para compensar o atraso, no entanto, a empresa ofereceu poder de hash em nuvem gratuito por seis meses – efetivamente valendo 25% do poder de hash adquirido.

A remoção do chip aprimorado foi concluída em 23 de fevereiro e não estão previstos outros problemas que possam comprometer a nova data de envio.

O suporte ao cliente tem sido um pouco lento, mas ainda razoável.

HashFast

Produto:Serra (1,2 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 6.696

Data do pedido:18 de novembro de 2013

Data de entrega 'garantida':15 de fevereiro de 2014

Esperado atraso:2,5 meses

Em dezembro, uma atualização de produção foi comunicada por e-mail. Infelizmente, ela também continha os endereços de e-mail de todos os clientes HashFast, comprometendo assim a Política de Privacidade deles, assim como a minha.

Minha confirmação inicial do pedido deu 15 de fevereiro como a 'data de entrega garantida' (entregas após essa data dão direito ao comprador a um reembolso). Em janeiro, no entanto, recebi um e-mail informando 31 de março como a nova 'data de entrega garantida'. O e-mail veio sem nenhuma informação complementar.

Recebi outro e-mail em 28 de março sobreatualizações de envio. Basicamente, no meu caso (Lote 3), devo aceitar mais um mês de atraso (envio em maio) ou posso "atualizar" meu pedido para o novo Sierra EVO (2 TH/s).

A última opção também significaria envio posterior (final de maio) e, como será um kit, eu teria que comprar minhas próprias fontes de alimentação.

Ironicamente, as pessoas que fizeram um pedido do Sierra EVO (disponível a partir de 20 de fevereiro) aparentemente receberão o seu antes de mim, em abril, apesar de eu ter pedido o meu três meses antes delas.

Os pedidos de reembolso de Bitcoin de clientes antigos que pagaram seus pedidos em bitcoins foram recusados ​​e, em vez disso, foram oferecidos reembolsos em moeda fiduciária ao preço de hardware em USD no momento da compra. De acordo com alguns clientes descontentes, que agora estão considerando uma ação legal contra a HashFast, os termos de serviço declararam claramente que os pedidos pagos em bitcoins seriam reembolsados ​​com a mesma quantia de bitcoins.

Diante de um atraso de uma semana, o suporte ao cliente me parece questionável: alguns e-mails são ignorados, enquanto outros são respondidos com respostas genéricas.

Nenhuma compensação pelo atraso na entrega foi oferecida neste momento.

Corporação de Mineração Virtual (VMC)

Produto:Fast-Hash ONE Platinum Edition (1 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 6.479

Data do pedido:24 de novembro de 2013

Data prevista de envio:Janeiro de 2014

Atraso:8 meses?

A produção das máquinas de mineração de consumo da VMC está sujeita a um atraso significativo, devido ao baixo desempenho do chip ASIC de 28 nm fabricado pela eASIC.

De acordo com Kenneth E. Slaughter, CEO da VMC, uma subsidiária da Active Mining Corporation, os clientes que desejarem cancelar sua pré-encomenda receberão o reembolso integral.

Estranhamente, esse atraso não está sendo comunicado aos clientes da empresa, nem por e-mail nem pelo site. Só é possível descobrir essa informação verificando os fóruns.

Considerando a demora e a falta de comunicação, decidi solicitar o reembolso no dia 10 de janeiro.

O único método de reembolso é por cheque, e recebi o meu cerca de um mês após minha solicitação. Infelizmente, o cheque veio com um erro de grafia no meu nome, então descontá-lo foi impossível.

O cheque foi devolvido com uma carta anexa informando claramente a grafia correta do nome do destinatário, só para garantir.

No entanto, em meados de março, um novo cheque chegou contendo o mesmo erro de grafia e, dessa vez, também T estava assinado. Nesse ponto, comecei a me perguntar se esses erros estavam sendo feitos de propósito para atrasar o reembolso.

Recusando meu Request de transferência dos fundos para minha conta bancária, a VMC agora enviará um terceiro cheque (após receber de volta o ONE não assinado).

Então, talvez com um pouco de sorte, uns quatro ou cinco meses depois de solicitar o reembolso, eu realmente consiga receber meu dinheiro de volta.

Apesar de tudo isso, a equipe de atendimento ao cliente tem tempos de resposta muito bons para consultas por e-mail.

Bitmine

Produto:Mesa CoinCraft (1 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 5.758

Data do pedido:28 de novembro de 2013

Data prevista de envio:Fevereiro (semana 1)

Atraso esperado:2,5 a 3 meses

Após um atraso de três meses, a Bitmine começou a enviar suas primeiras unidades do CoinCraft Desk no dia 12 de fevereiro.

Segundo o CEO Giorgio Massarotto, exatamente um mês depois, cerca de 250 unidades foram entregues, o que daria uma capacidade média de produção de 12 unidades por dia.

Alguns clientes alegaram que a baixa taxa de produção é devido a um acordo que a Bitmine fez com a PETA-MINE, permitindo que eles cortassem a fila de entrega, causando atraso extra para clientes comuns. Isso não foi confirmado, no entanto.

Além disso, a Bitmine está atualmente enfrentando uma escassez de fontes de alimentação de 1300W, que são necessárias para uma CoinCraft Desk totalmente preenchida (1 TH/s). Também um resultado do acordo PETA-MINE, de acordo com alguns comentaristas.

Os primeiros destinatários do hardware também relataram que o 'modo turbo' do Desk T funciona como anunciado. Para um Desk de 1 TH/s, o 'modo turbo' permitiria taxas de hash de até 1,5 TH/s. Na realidade, T chega perto desse número, eles disseram.

Aqueles que encomendaram uma unidade CoinCraft Rig terão que lidar com ainda mais atrasos, no sentido de que o envio dessas unidades ainda não foi iniciado. Um publicado recentementeatualização de notíciasno site da empresa diz que isso é esperado para o início de abril.

Para compensar o atraso, a Bitmine tem um plano de proteção ao cliente em vigor, que a empresa diz consistir no seguinte:

1) O envio pode atrasar até um máximo de 10 dias a partir da data de envio acordada.





2) Para cada 10 dias subsequentes de atraso na entrega, adicionaremos gratuitamente 10% a mais de poder de hash ao seu pedido como penalidade.



3) Após o 61º dia de atraso na remessa, você tem o direito de Request um reembolso total e pagaremos uma multa adicional de 10% do valor do pedido inicial.

No entanto, a Bitmine anunciou recentemente em seu fórum oficial (pouco antes de ser fechado por cerca de uma semana devido a insultos pessoais ao CEO) que o poder máximo de hash de bônus estava limitado a 50% — um fato não mencionado em seu plano de proteção ao cliente.

Esse fato, somado à história da PETA-MINE e aos problemas do "modo turbo" do CoinCraft Desk, deixou muitos clientes chateados.

Do final de fevereiro até meados de março, os e-mails foram respondidos com um atraso de uma a duas semanas. Durante esse período, também foi muito difícil falar com um representante de suporte por telefone.

No entanto, a Bitmine resolveu seu backlog de tickets de suporte e agora você pode esperar um tempo de resposta de cerca de um dia.

Até agora, a Bitmine não conseguiu fornecer uma data estimada de envio para meu pedido.

KnCMiner

Produto:Netuno (3 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 10.175

Data de pré-encomenda:7 de janeiro de 2014

Data prevista de envio:2º trimestre de 2014

Atraso esperado: Nenhum

Tendo lançado seu chip ASIC de 20 nm em fevereiro, a KnCMiner parece estar no caminho certo para a entrega do equipamento de mineração SHA-256 de 3 TH/s no segundo trimestre.

Caso ocorra um atraso, a KnCMiner disse que compensará os clientes com um pacote de hash hospedado gratuito como parte do seu chamado "Plano B".

Tecnologia Alpha

Produto:Mineiro Viper (Scrypt) (90 MH/s)

Preço sem frete:£ 5.450 (US$ 8.984)

Data de pré-encomenda:10 de janeiro de 2014

Data prevista para envio:Julho de 2014

Atraso esperado: Nenhum

Logo após o anúncio do minerador scrypt KnCMiner 100 MH/s em 3 de março, a Alpha Tecnologia reagiu com especificações atualizadas para seus dois próximos mineradores.

A taxa de hash do minerador scrypt de 5 MH/s aumentou para 16 MH/s, enquanto o equipamento de 25 MH/s minerará a 90 MH/s. Os preços não aumentaram como resultado.

Atualizações regulares de desenvolvimento contribuem para uma boa experiência do cliente até agora.

CoinTerra

Produto:TerraMiner IV (2 TH/s)

Preço incluindo frete:$ 6.569

Data do pedido:12 de janeiro de 2014

Data prevista para envio:Maio de 2014

Atraso esperado: Nenhum

Os lotes de janeiro e fevereiro da CoinTerra foram enviados com um atraso de cerca de um mês.

Como as especificações de hardware foram menores do que o previsto — com uma taxa de hash de até 1,72 TH/s em vez dos 2 TH/s anunciados e um aumento de 20% no consumo de energia — os primeiros clientes receberam um cupom de desconto de 15% resgatável na próxima compra de hardware da CoinTerra.

Aparentemente, agora no caminho certo para a entrega de lotes posteriores, eles estão trabalhando para melhorar o desempenho e a eficiência energética do minerador para atender às especificações iniciais.