Ang Rebolusyong Katapatan

Alam nating lahat ang loyalty at reward programs. Sa kanilang pinakasimpleng anyo, sila ang punch card sa iyong lokal na coffee shop. Bumili ng apat at libre ang ONE . Sa kanilang pinaka-kumplikadong anyo, ang mga ito ay isang hindi mapag-aalinlanganan at patuloy na nagbabagong pormula para sa pagkamit at pagkuha ng mga gantimpala sa ilan sa mga pinakamalaking tatak sa mundo sa malalaking industriya na sumasaklaw sa abyasyon, mabuting pakikitungo, at mga serbisyong pinansyal. Ang pagiging kumplikado ng mga programang ito ay napakahusay na hindi mabilang na mga negosyo ang nag-crop up para lamang matulungan ang mga mamimili na magkaroon ng kahulugan sa kanila.

Ang mga programa ng katapatan ay isang paraan para sa mga negosyo na hikayatin ang pakikipag-ugnayan at pagpapanatili ng customer. Mayroong isang karaniwang kasabihan na ang pinakakumikitang pagbebenta ay ONE sa customer na mayroon ka na. Mas matipid na pahabain ang panghabambuhay na halaga ng isang umiiral nang customer kaysa lumabas at kumuha ng ONE. Lalo itong nagiging totoo dahil tumaas ang gastos ng mga channel sa bayad na pagkuha at higit pa sa margin ng isang negosyo ang napupunta sa malalaking tagapamagitan sa advertising gaya ng Google, Facebook at Instagram.

Si Tara Fung ay ang CEO at co-founder ng Co:Create. Ang op-ed na ito ay bahagi ng CoinDesk's Crypto 2023 serye.

Ngunit ang mga bersyon ng mga programa ng katapatan na alam at mahal natin (kinasusuklaman?) ay napakalimitado. Nakatira sila sa mga napapaderan na hardin kung saan ang mga reward na naipon mo ay kadalasang nag-aalok ng mga mababang benepisyo at may kasamang napakaraming bilang ng mga paghihigpit. Magagamit mo lang ang mga puntong ito sa mga piling item o sa mga piling oras, nag-iiba ang alok, nagbabago ang halaga ng punto, maaaring mapababa ang halaga ng mga puntos mula sa ONE araw hanggang sa susunod, maaaring hindi mo sila mailipat sa ibang tao (maliban kung magbabayad ka labis na bayad), at T mo nang isipin ang pagkakakitaan at pagbebenta ng mga loyalty point na sinasabing "nakuha mo."

Dahil ang mga programa ng katapatan na ito ay gumagana sa loob ng mga saradong sistema, marami sa kanila T lumilikha ng katapatan gaya ng pagkabihag.

Ano ang halaga sa iyo bilang isang mamimili upang "lumabas" sa isang partikular na programa ng katapatan at magsimulang muli? Sa kabilang banda, malamang na pahalagahan mo ang mga puntos na nakuha mo kapag T mo alam kung maaabot mo ba ang mga antas ng membership na mag-a-unlock ng mga nauugnay na benepisyo?

Ang mga switching cost at commitment na mga hadlang na ito ay lubos na nagpapababa ng halaga sa mga consumer. Ito ay nagtatanong kung ang mga puntong ito ay tunay na sa iyo sa simula, at kung ang katapatan na mga micro-economies ay isang mirage.

Gayunpaman, ginagawang posible ng mga blockchain ang mga alternatibong sistema, kung saan ang mga tatak at mga mamimili ay maaaring magbahagi ng mas malalaking piraso ng mas malaking pie. Sa pamamagitan ng pag-token ng mga reward, maaaring pagmamay-ari ng mga customer ang kanilang katapatan, at maaaring samantalahin ng mga brand ang composable Technology na nagbibigay-daan sa kanila na taasan ang panghabambuhay na halaga at babaan ang mga gastos sa pagkuha ng customer (CAC).

Read More: 2023 ang Magiging Taon ng Dapps – Narito ang Aasahan | Opinyon

Kaya ano ang maaaring hitsura nito?

Mayroon kaming maagang view na inaalok ng bagong inayos na Web3 loyalty program ng Starbucks, Odyssey. Ang mga indibidwal sa beta program ay maaari na ngayong makakuha ng mga tokenized na reward at i-redeem ang mga reward na iyon sa loob ng Starbucks app. Nagbahagi ang Starbucks ng mga plano upang bigyang-daan ang mga customer na ibenta ang mga reward na iyon sa isang Starbucks marketplace. Binibigyang-daan ng construct na ito ang mga customer na pagmamay-ari ang kanilang katapatan sa paraang T nila nagagawa noon.

Ngunit para sa mga umuusbong at mas maliliit na tatak - ang mga nakatuon sa pagkamit ng paglago na may limitadong mga mapagkukunan - malamang na sila ay magiging mas adventurous. Maaaring handa silang BAND -sama upang talunin ang mga malalaking tao at tanggapin ang mga potensyal na panganib para sa pangako ng mas malalaking resulta. Ito ang lugar na pinakaaabangan ko – kapwa bilang isang mamimili at isang taong mahilig sa Technology ng blockchain – upang hindi lamang pagbutihin ang aming mga kasalukuyang system, ngunit lumikha ng mga bago at mas mahusay.

Paano kung ang ilan sa mga brand na ito ay maglulunsad ng mga interoperable na loyalty program na nagbibigay ng higit na halaga sa mga consumer sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga puntos na magamit sa ilang mga merchant? Ang ganitong uri ng system ay magbibigay-daan din sa mga merchant na i-strike ang mga bagong partnership sa mga hindi mapagkumpitensyang brand na nagsisilbi sa mga katulad na segment ng customer.

Sa sarili kong buhay, madali para sa akin na makabuo ng mga halimbawa ng mga tatak na gusto kong makitang kapareha, gaya ng:

• Allbirds x Cometeer
• Soho House x Lululemon
• Athletic Greens x Glossier

Mula sa mga halimbawang ito, malamang na mahulaan mo ang aking edad, kasarian at demograpiko, ngunit iyon ang ganap na punto. Sa personal, lubos kong pinahahalagahan ang kakayahang gumamit ng mga kredito sa Soho House sa Lululemon, at walang alinlangan na magreresulta ito sa paggastos ko ng higit pa sa parehong mga negosyo. Ang paggamit ng mga nakuhang reward ay kapansin-pansing naiiba kaysa kung ang Soho House ay mag-email ng isang Lululemon discount code. Ang pag-alam na ONE ako sa libu-libo na pinadalhan ng email ng parehong promosyon para sa "15% na diskwento" ay T magiging katulad ng pagsasabi na ang mga loyalty token na nakuha ko sa ONE brand ay maaaring gamitin kasama ng isa pa upang mag-unlock ng mga reward, diskwento, pagbaba ng credit sa tindahan o limitadong edisyon.

Mula sa pananaw ng tatak, nakikinabang ito sa pamamagitan ng pagtaas ng halaga ng sarili nitong programa ng katapatan. Habang idinaragdag ang mas maraming gamit para sa loyalty token, tumataas ang nakikitang halaga ng mga ito, na maaaring makakuha ng mas maraming consumer. Bukod pa rito, sa pamamagitan ng paggamit ng bago at bukas na pamantayan ng data (hal., ERC-20), maaaring sumang-ayon at ilunsad ng mga brand ang mga partnership na ito mula sa ONE araw patungo sa isa pa kumpara sa paggugol ng mga buwan sa pagbuo at pagpapatupad ng mga API sa pagbabahagi ng data sa mga proprietary system.

Ito ay T isang ganap na nobela na konsepto. nakita na namin mga conglomerates maglunsad ng mga cross-brand na programa ng katapatan sa mahusay na tagumpay. Ano ang bago ay ang superyor at mas nababaluktot Technology na nagbibigay-daan para sa mga multi-merchant na programa na makapasok at mabilis na umunlad, at sa paggawa nito ay inaalis ang marami sa mga benepisyo ng malalaking korporasyon na tradisyonal na tinatamasa.

Tingnan din ang: 23 Blockchain Predictions para sa 2023 | Opinyon

Maaaring mag-alala ang ilan na ang pag-token ng katapatan ay naglalantad ng mga hiyas ng korona ng isang brand sa mundo (at mga direktang kakumpitensya): ang data ng kanilang customer. Sa kasalukuyan, ang pinakakaraniwang ginagamit na mga blockchain ay mga pampublikong blockchain na nagpapahintulot sa sinuman na makakita ng mga transaksyon at mga hawak ng account. Ito ay malamang na magbago habang lumalaki ang industriya, nabuo ang mga pamantayan sa proteksyon ng data, at advanced ang Technology walang kaalaman. Gayunpaman, kahit na ngayon, sa kasalukuyang anyo nito, ang ONE ay maaaring magtaltalan na ang mapagkumpitensyang panganib na ipinakita ng tokenizing loyalty ay minimal para sa mga kumpanyang mahusay na naglilingkod sa kanilang mga customer. Sa mas kilalang mga kaso ng pag-atake ng mga bampira, nakikita namin na ang mga mapagkumpitensyang diskarte na ito ay madalas na maikli ang buhay at hindi gaanong matagumpay, na ang karamihan ng mga customer ay bumalik sa orihinal na platform.

Walang pag-aalinlangan, maraming aspeto ng bukas na mga programa ng katapatan na mangangailangan ng mga solusyon, gaya ng mga mekanismo para i-regulate ang malusog na supply at demand na dynamics upang ang mga indibidwal ay hindi kumita nang hindi katumbas ng halaga mula sa ONE merchant at tubusin sa isa pa. Higit pa rito, ang matapang na bagong mundong ito ay malamang na mangyari nang paunti-unti at paulit-ulit laban sa lahat nang sabay-sabay, simula sa mga tatak na gumagamit ng mga paghihigpit sa paglipat upang matugunan ang ilan sa mga hindi nasagot na tanong na ito mula sa return on investment (ROI) hanggang kawalan ng katiyakan sa regulasyon.

Gayunpaman, darating ang pagbabagong ito. Magbubukas ang Technology ng Blockchain ng mga bagong pagkakataon para sa mas maliliit na brand at consumer na magbahagi ng higit na halaga sa isa't isa sa halip na payagan ang halagang iyon na makuha ng malalaking tagapamagitan sa advertising. Ang pag-unlad ay walang humpay, at ito ay ONE sa mga lugar na makikita natin na panghawakan ito.

PAGWAWASTO (DEC. 28 15:00 UTC): Dahil sa error sa pag-edit ng kopya, tinukoy ng isang naunang bersyon ng kwentong ito ang panghabambuhay na halaga bilang ratio.