Революція лояльності

Ми всі знаємо програми лояльності та винагороди. У своїй найпростішій формі вони є перфокартою у вашому місцевому кафе. Купіть чотири та отримайте ONE безкоштовно. У своїй найскладнішій формі вони є незбагненною та постійно мінливою формулою для заробітку та викупу винагород у деяких з найбільших світових брендів у великих галузях, що охоплюють авіацію, готельний бізнес і фінансові послуги. Складність цих програм настільки велика, що виникла незліченна кількість підприємств просто щоб допомогти споживачам зрозуміти їх.

Програми лояльності – це спосіб для компаній заохотити залучення та утримання клієнтів. Існує поширене прислів’я, що найвигідніший продаж – це ONE клієнт, який у вас уже є. Економічніше збільшити тривалість життя наявного клієнта, ніж виходити та залучати ONE. Це стає все більш вірним, оскільки вартість платних каналів залучення зросла, а більша частка прибутку компанії дісталася великим рекламним посередникам, таким як Google, Facebook і Instagram.

Тара Фунг є генеральним директором і співзасновником Co:Create. Ця стаття є частиною CoinDesk Крипто 2023 серії.

Але версії програм лояльності, які ми знаємо та любимо (ненавидимо?), настільки обмежені. Вони живуть в садах, огороджених стінами, де винагороди, які ви отримуєте, часто пропонують дрібні переваги та супроводжуються величезною кількістю обмежень. Ви можете використовувати ці бали лише для вибраних товарів або в певний час, пропозиція змінюється, вартість балів коливається, бали можуть бути знецінені з ONE дня на наступний, ви не зможете передати їх комусь іншому (якщо ви не заплатите непомірні гонорари), і навіть T думайте про можливість монетизувати та продавати бали лояльності, які ви нібито «заробили».

Оскільки ці програми лояльності діють у закритих системах, багато з них T створюють такої лояльності, як ув’язнення.

Скільки для вас як споживача коштує «вийти» з певної програми лояльності та почати все спочатку? З іншого боку, чи ймовірно, що ви навіть цінуєте зароблені бали, коли T знаєте, чи досягнете коли-небудь рівнів членства, які відкривають відповідні переваги?

Ці витрати на перехід і бар’єри зобов’язань значно зменшують цінність для споживачів. Виникає питання, чи ці бали колись справді належать вам, і чи ця мікроекономіка лояльності є міражем.

Однак блокчейни роблять можливими альтернативні системи, де і бренди, і споживачі можуть ділити більші шматки більшого пирога. Токенізуючи винагороди, клієнти можуть бути впевненими у своїй лояльності, а бренди можуть скористатися перевагами Технології компонування, яка дає їм змогу підвищити життєву цінність і знизити витрати на залучення клієнтів (CAC).

Читайте також: 2023 рік стане роком Dapps – ось чого очікувати | Погляди

Так як це може виглядати?

У нас є попередній огляд нещодавно оновленої програми лояльності Starbucks Web3, Odyssey. Особи, які беруть участь у бета-програмі, тепер можуть заробляти токенізовані винагороди та обмінювати їх у додатку Starbucks. Starbucks поділився планами, щоб дозволити клієнтам продавати ці винагороди на ринку Starbucks. Ця конструкція дозволяє клієнтам зберігати свою лояльність так, як вони T могли цього зробити раніше.

Але для нових і менших брендів – тих, які зосереджені на досягненні зростання з обмеженими ресурсами – імовірно, вони будуть більш авантюрними. Вони можуть бути готові BAND , щоб перемогти великих хлопців і взяти на себе потенційний ризик заради обіцянки кращих результатів. Це та сфера, на яку я найбільше сподіваюся — і як споживач, і як людина, яка налаштована на Технології блокчейн — щоб не лише покращити наші поточні системи, але й створити нові та кращі.

Що, якби деякі з цих брендів запустили сумісні програми лояльності, які забезпечували б більшу цінність для споживачів, дозволяючи використати бали кількома продавцями? Цей тип системи також дозволить торговцям укладати нові партнерські відносини з неконкурентоспроможними брендами, які обслуговують схожі сегменти клієнтів.

У своєму власному житті мені легко придумати приклади брендів, яких я хотів би бачити партнерами, наприклад:

• Allbirds x Cometeer
• Soho House x Lululemon
• Athletic Greens x Glossier

З цих прикладів ви, ймовірно, можете здогадатися про мій вік, стать і демографічні показники, але це суть. Особисто я дуже цінував би можливість використовувати кредити Soho House у Lululemon, і це, безсумнівно, призвело б до того, що я витрачав би більше на обидва підприємства. Використання зароблених винагород помітно відрізняється від того, якби Soho House надсилав електронною поштою код знижки Lululemon. Знати, що я ONE із тисяч людей, яким електронною поштою надсилають ту саму рекламну пропозицію зі знижкою 15%, T означає те, що мені повідомляють, що жетони лояльності, які я заробив від ONE бренду, можна використовувати для іншого, щоб розблокувати винагороди, знижки, кредит у магазині або знижки обмеженої серії.

З точки зору бренду, він отримує вигоду від збільшення вартості власної програми лояльності. У міру того, як додається більше варіантів використання маркера лояльності, його сприймана цінність зростає, що може залучити більше споживачів. Крім того, використовуючи новий і відкритий стандарт даних (наприклад, ERC-20), бренди можуть погоджуватися та запускати ці партнерства з ONE на день замість того, щоб витрачати місяці на розробку та впровадження API обміну даними серед власних систем.

Це T зовсім нова концепція. Ми бачили конгломерати успішно запускати міжбрендові програми лояльності. Новим є чудова та більш гнучка Технології , яка дозволяє брати участь у програмах із кількома продавцями та швидко розвиватися, позбавляючи при цьому багатьох переваг масштабу, якими традиційно користуються великі корпорації.

Дивіться також: 23 блокчейн-прогнози на 2023 рік | Погляди

Дехто може хвилюватися, що токенізація лояльності відкриває світові (і прямим конкурентам) коштовності бренду: дані їхніх клієнтів. Наразі найбільш часто використовувані блокчейни – це загальнодоступні блокчейни, які дозволяють будь-кому бачити транзакції та облікові записи. Це, ймовірно, зміниться, коли галузь розвивається, стандарти захисту даних розробляються та Технології нульових знань розвивається. Тим не менш, навіть зараз, у його нинішньому вигляді, ONE стверджувати, що ризик для конкуренції, пов’язаний із використанням маркерів лояльності, є мінімальним для компаній, які добре обслуговують своїх клієнтів. У більш відомих випадках напади вампірів, ми бачимо, що ці конкурентоспроможні стратегії часто були нетривалими та мінімально успішними, оскільки більшість клієнтів поверталися до вихідної платформи.

Без сумніву, є багато аспектів відкритих програм лояльності, які потребуватимуть рішень, наприклад механізмів регулювання здорової динаміки попиту та пропозиції, щоб люди не могли непропорційно заробляти в ONE продавця та викуповувати в іншого. Крім того, цей дивовижний новий світ, ймовірно, виникне поступово та ітеративно, а не відразу, починаючи з брендів, які використовують обмеження передачі щоб відповісти на деякі з цих запитань без відповіді від повернення інвестицій (ROI) до нормативна невизначеність.

Тим не менш, ця зміна наближається. Технології блокчейн відкриє нові можливості для невеликих брендів і споживачів, щоб ділитися більшою цінністю один з одним, а не дозволяти цій цінності захоплюватися великими рекламними посередниками. Прогрес невпинний, і це ONE зі сфер, де ми побачимо, що він закріпиться.

ВИПРАВЛЕННЯ (28 ГРУДНЯ 15:00 UTC): Через помилку редагування копії в попередній версії цієї історії загальна вартість згадувалася як співвідношення.