Революция лояльности

Мы все знаем программы лояльности и вознаграждения. В своей простейшей форме они представляют собой перфокарту в вашей местной кофейне. Купите четыре и получите ONE бесплатно. В своей самой сложной форме они представляют собой непостижимую и постоянно меняющуюся формулу для получения и использования вознаграждений в некоторых из крупнейших мировых брендов в крупных отраслях, охватывающих авиацию, гостиничный бизнес и финансовые услуги. Сложность этих программ настолько велика, что Появилось бесчисленное множество предприятийпросто чтобы помочь потребителям разобраться в них.

Программы лояльности — это способ для компаний поощрять вовлечение и удержание клиентов. Существует распространенная поговорка, что самая прибыльная продажа — это ONE уже имеющемуся клиенту. Более рентабельно продлить пожизненную ценность существующего клиента, чем идти и приобретать ONE. Это становится все более правдой, поскольку платные каналы привлечения выросли в цене, и большая часть маржи бизнеса уходит крупным рекламным посредникам, таким как Google, Facebook и Instagram.

Тара Фанг — генеральный директор и соучредитель Co:Create. Эта статья является частью CoinDeskКриптo 2023 ряд.

Но версии программ лояльности, которые мы знаем и любим (ненавидим?), настолько ограничены. Они живут в огороженных садах, где вознаграждения, которые вы получаете, часто предлагают жалкие выгоды и сопровождаются подавляющим количеством ограничений. Вы можете использовать эти баллы только на определенные товары или в определенное время, предложение меняется, стоимость баллов колеблется,баллы могут быть обесценены со ONE на день вы не сможете передать их кому-то другому (если только вы не заплатите непомерные сборы), и даже T думайте о возможности монетизировать и продать баллы лояльности, которые вы якобы «заработали».

Поскольку эти программы лояльности действуют в закрытых системах, многие из них T создают столько лояльности, сколько плена.

Каковы затраты для вас как потребителя на «выход» из определенной программы лояльности и начало всего заново? С другой стороны, будете ли вы ценить заработанные баллы, если T знаете, достигнете ли вы когда-нибудь уровней членства, которые откроют соответствующие преимущества?

Эти издержки переключения и барьеры обязательств значительно снижают ценность для потребителей. Возникает вопрос, являются ли эти баллы когда-либо действительно вашими, и являются ли эти микроэкономики лояльности миражом.

Однако блокчейны делают возможными альтернативные системы, в которых и бренды, и потребители могут делить большие куски большого пирога. Токенизируя вознаграждения, клиенты могут владеть своей лояльностью, а бренды могут воспользоваться компонуемой Технологии , которая позволяет им увеличивать пожизненную ценность и снижать затраты на привлечение клиентов (CAC).

Читать дальше: 2023 год станет годом децентрализованных приложений — вот чего ожидать | Мнение

Как же это может выглядеть?

У нас есть ранний обзор, предлагаемый недавно обновленной программой лояльности Web3 от Starbucks, Odyssey. Участники бета-программы теперь могут зарабатывать токенизированные вознаграждения и использовать их в приложении Starbucks. Starbucks поделилась планами, которые позволят клиентам продавать эти вознаграждения на торговой площадке Starbucks. Эта конструкция позволяет клиентам владеть своей лояльностью так, как они T могли этого сделать раньше.

Но для новых и небольших брендов — тех, кто нацелен на рост с ограниченными ресурсами — они, скорее всего, будут более предприимчивыми. Они могут быть готовы BAND , чтобы победить крупных парней и пойти на потенциальные риски ради обещания больших результатов. Это область, которую я жду больше всего — и как потребитель, и как человек, оптимистично настроенный по отношению к Технологии блокчейна — чтобы не только улучшить наши текущие системы, но и создать новые и лучшие.

Что, если некоторые из этих брендов запустят совместимые программы лояльности, которые предоставят большую ценность потребителям, позволяя использовать баллы в нескольких торговых точках? Этот тип системы также позволит торговцам заключать новые партнерства с неконкурентными брендами, которые обслуживают схожие сегменты клиентов.

В своей жизни я легко могу привести примеры брендов, с которыми мне хотелось бы сотрудничать, например:

• Allbirds x Кометир
• Soho House x Lululemon
• Спортивные зеленые x Глянцевые

Из этих примеров вы, вероятно, можете угадать мой возраст, пол и демографические данные, но в этом и суть. Лично я бы очень ценил возможность использовать кредиты Soho House в Lululemon, и это, несомненно, привело бы к тому, что я тратил бы больше в обоих бизнесах. Использование заработанных вознаграждений ощущается заметно иначе, чем если бы Soho House рассылал по электронной почте код скидки Lululemon. Знание того, что я ONE из тысяч, кому отправляют по электронной почте ту же самую акцию со «скидкой 15%», T так сильно действует на меня, как сообщение о том, что жетоны лояльности, которые я заработал с ONE брендом, можно использовать с другим, чтобы разблокировать вознаграждения, скидки, кредиты магазина или лимитированные выпуски.

С точки зрения бренда, он выигрывает, увеличивая ценность собственной программы лояльности. По мере добавления большего количества вариантов использования токена лояльности, его воспринимаемая ценность увеличивается, что может привлечь больше потребителей. Кроме того, используя новый и открытый стандарт данных (например, ERC-20), бренды могут согласовывать и запускать эти партнерства в ONE прекрасный день, а не тратить месяцы на разработку и внедрение API для обмена данными между фирменными системами.

Это T совсем новая концепция. Мы видели конгломераты запустить кросс-брендовые программы лояльности с большим успехом. Новое — это превосходная и более гибкая Технологии , которая позволяет вводить и быстро развивать многоторговые программы, и при этом отнимать многие преимущества масштаба, которыми традиционно пользовались крупные корпорации.

Смотрите также:23 прогноза относительно блокчейна на 2023 год | Мнение

Некоторые могут беспокоиться, что токенизация лояльности выставляет напоказ коронные драгоценности бренда миру (и прямым конкурентам): данные их клиентов. В настоящее время наиболее часто используемые блокчейны — это публичные блокчейны, которые позволяют любому человеку видеть транзакции и остатки на счетах. Это, вероятно, изменится по мере развития отрасли, разработки стандартов защиты данных и развития Технологии нулевого разглашения. Тем не менее, даже сейчас, в ее нынешнем виде, ONE утверждать, что конкурентный риск, представляемый токенизацией лояльности, минимален для компаний, которые хорошо обслуживают своих клиентов. В более известных случаях атаки вампиров, мы видим, что эти конкурентные стратегии часто были недолговечными и малоуспешными, и большинство клиентов возвращались к исходной платформе.

Без сомнения, есть много аспектов открытых программ лояльности, которые потребуют решений, таких как механизмы регулирования здоровой динамики спроса и предложения, чтобы люди не могли непропорционально зарабатывать у ONE продавца и использовать у другого. Более того, этот смелый новый мир, скорее всего, будет происходить постепенно и итеративно, а не все сразу, начиная с брендов, использующих ограничения на передачучтобы ответить на некоторые из этих оставшихся без ответа вопросов, от окупаемости инвестиций (ROI) донеопределенность регулирования.

Тем не менее, эти изменения наступают. Технологии блокчейн откроет новые возможности для небольших брендов и потребителей, чтобы делиться большей ценностью друг с другом, а не позволять этой ценности быть захваченной крупными рекламными посредниками. Прогресс неумолим, и это ONE из областей, где мы увидим, как он закрепится.

ИСПРАВЛЕНИЕ (28 ДЕК. 15:00 UTC):Из-за ошибки редактирования в более ранней версии этой статьи пожизненная ценность упоминалась как отношение.